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2019監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》精講考點(diǎn)：第二章一節(jié)_第2頁(yè)

來源：考試網(wǎng) [2018年10月18日] 【大中小】

　　二、ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征

　　(一)質(zhì)量管理原則

　　4.過程方法

　　將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。

　　過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

　　任何的質(zhì)量工作都是通過具體的過程來完成的。

　　過程活動(dòng)的輸入是資源，輸出是產(chǎn)品，及過程的結(jié)果。因此，應(yīng)對(duì)活動(dòng)和相關(guān)的資源認(rèn)真管理。

　　5.管理的系統(tǒng)方法

　　“將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。”

　　6.持續(xù)改進(jìn)

　　“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。”

　　該要點(diǎn)的基本內(nèi)容包括:(3)持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　7.基于事實(shí)的決策方法

　　“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上�！�。

　　【例】根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是()。

　　A.過程方法

　　B.持續(xù)改進(jìn)

　　C.過程評(píng)價(jià)

　　D.管理的系統(tǒng)方法

　　【答案】D

　　【例】“持續(xù)改進(jìn)”是ISO質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其核心是提高質(zhì)量管理體系的()。

　　A.有效性和效率

　　B.管理水平

　　C.科學(xué)性

　　D.創(chuàng)造價(jià)值能力

　　【答案】A

　　(二)質(zhì)量管理體系的特征

1.符合性	設(shè)計(jì)、建立應(yīng)符合……
2.系統(tǒng)性	相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)，包括:(1)組織結(jié)構(gòu)；(2)程序；(3)過程；(4)資源。
3.全面有效性	運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，內(nèi)部，組織與顧客，第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)
4.預(yù)防性	應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力
5.動(dòng)態(tài)性	組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過持續(xù)有效運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化
6.持續(xù)受控	應(yīng)保持過程及其活動(dòng)持續(xù)受控