第三節(jié) 質(zhì)量管理體系GB/T 19001與GB/T 19004的結(jié)構(gòu)模式

　　一、“ GB/T 19001-2000質(zhì)量管理體系-要求”的結(jié)構(gòu)模式

　　(一)質(zhì)量管理體系的總體要求

　　(二)與管理職能相關(guān)的要求

　　(三)與過程方法相關(guān)的要求

　　(四)與監(jiān)測(cè)分析和改進(jìn)相關(guān)的要求

　　二、 GB/T 19001與GB/T 19004結(jié)構(gòu)模式比較

　　三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征(大綱要求熟悉)

　　(1) 由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，作出結(jié)論，若通過則頒發(fā)認(rèn)證證書。審核人員要具有獨(dú)立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。

　　(2) 認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19001，而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)即GB/T19004來進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3) 認(rèn)證過程中的審核是圍繞企業(yè)的質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目標(biāo)方面的有效性來進(jìn)行。

　　(4) 認(rèn)證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系是否符合ISO 9001即質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。

　　(5) 認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品上。

　　四、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序(大綱要求熟悉)

　　1.提出申請(qǐng)

　　2.認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，包括：

　　(1)文件審核

　　(2)現(xiàn)場(chǎng)審核

　　(3)提出審核報(bào)告

　　3.審批與注冊(cè)發(fā)證

　　4.獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理

　　5.申訴

　　[例題]認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)單位的質(zhì)量管理體系審核是認(rèn)證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其基本工作有( )。( 2009考題 )。

　　A.認(rèn)證申請(qǐng)的審查與批準(zhǔn)

　　B.文件審核

　　C.現(xiàn)場(chǎng)審核

　　D.提出審核報(bào)告

　　E.審批與注冊(cè)發(fā)證

　　答案：BCD

　　解析：認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核的基本工作程序是：B.文件審核，C.現(xiàn)場(chǎng)審核，D.提出審核報(bào)告。E是體系認(rèn)證的實(shí)施程序;A為錯(cuò)項(xiàng)，正確表述是申請(qǐng)單位向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)。

　　本章小結(jié)：

　　掌握：GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則、過程方法模式。

　　熟悉：質(zhì)量管理體系的內(nèi)容;質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實(shí)施程序。

　　了解：GB/T 19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn);GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊(cè))。