(一)質(zhì)量

　　定義：客體的一組固有特性滿足要求的程度。

　　1.上述“質(zhì)量”不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。

　　2.“客體”是指可感知或可想象的任何事物。

　　3.“特性”是指可區(qū)分的特征。

　　4.“要求”是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

　　(1)“明示的”是指規(guī)定的要求，如在記錄、規(guī)范、報告、標準等文件中闡明的或用戶明確提出的要求。

　　(2)“通常隱含的”是指組織和相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。

　　(3)“必須履行的”是指法律、法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。組織在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類

　　標準。

　　5.質(zhì)量具有時效性和相對性。

　　(1)質(zhì)量的時效性。由于需求和期望是不斷變化的，因此組織應定期評定質(zhì)量要求、修訂規(guī)范標準，不斷

　　開發(fā)新產(chǎn)品、改進老產(chǎn)品，以滿足已變化的質(zhì)量需求。

　　(2)質(zhì)量的相對性。組織的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同要求，需求不同，質(zhì)量要求也不同