2021年健康管理師《基礎(chǔ)知識》章節(jié)練習(xí)：健康管理服務(wù)營銷

　　1[.單選題]通過下列生活行為方式不可以提高身體健康的有()。

　　A.限鹽、控油

　　B.戒煙

　　C.體重管理

　　D.深夜聽健康講座

　　E.膳食行為選擇

　　[答案]D

　　[解析]P318;生活行為改變的項目比提高健康認知項目更進一步的地方是，將與生活方式相關(guān)的行為改變確定為預(yù)期目標，包括限鹽、控油、戒煙、身體活動、壓力管理、體重管理以及膳食行為選擇。

　　2[.單選題]健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱作()。

　　A.瞬間真實

　　B.客戶體驗

　　C.服務(wù)體驗

　　D.服務(wù)感覺

　　E.客戶感受

　　[答案]A

　　[解析]P320;客戶的參與程度：健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱做“瞬間真實”。服務(wù)提供者應(yīng)把握住每一個瞬間真實，向客戶傳達一個完整的總體印象。

　　3[.單選題]下列生活行為方式中不能提高健康認知水平的方法有()。

　　A.健康知識專家講座

　　B.健康教育基地

　　C.專題工作坊

　　D.戒煙

　　E.通訊手段

　　[答案]D

　　[解析]P318;大部分健康問題都與生活行為有關(guān)，不良的生活行為與個人對健康的認識程度密切相關(guān)。健康管理師的長期義務(wù)就是尋找到一項能夠有效地幫助目標客戶提高健康認知水平的解決方案。提高健康認知水平的常用方法包括通訊手段、宣傳畫、公益廣告、健康知識專家講座、DVD、健康教育基地、網(wǎng)站、專題工作坊等。目前也較多采用手機短信的互動性健康教育，通過一對一的個性化健康知識的推送幫助個人提高健康認知水平。

　　4[.單選題]健康管理的行業(yè)本質(zhì)是()。

　　A.健康

　　B.服務(wù)

　　C.管理

　　D.計劃

　　[答案]C

　　[解析]P320;健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是“管理”兩字。何謂“管理”?管理即是一個計劃以及為達成計劃所實施的一切活動的全體。

　　5[.多選題]一位女士受雇于一個大城市的一家大銀行，她擁有自己的醫(yī)療保險、您是她的健康管理師,請您根據(jù)以上信息確定她所屬的人群()

　　A.社區(qū)居民

　　B.公司職員

　　C.慢病人群

　　D.保險公司受保人

　　E.銀行投資人

　　[答案]ABD

　　[解析]受雇于一家大銀行，表明該女士是公司職員;該銀行在一個大城市，則該女士是一位社區(qū)居民;她擁有自己的醫(yī)療保險，則該女士是一位保險公司受保人。

　　6[.多選題]一家專業(yè)的健康管理公司可以通過很多方式使自己與競爭對手區(qū)別開，包括()

　　A.服務(wù)地點

　　B.價格

　　C.營銷季節(jié)

　　D.核 心技術(shù)

　　E.服務(wù)質(zhì)量

　　[答案]ABDE

　　[解析]專業(yè)健康管理公司與其他公司區(qū)別方法：服務(wù)地點、價格、營銷季節(jié)方式、核 心技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員、有形展示等。

　　7[.多選題]健康服務(wù)營銷中緩解客戶“認知分歧”，堅定客戶信心的方法有()

　　A.討好客戶

　　B.在客戶做出購買決定后立即強化客戶信心

　　C.提供擔(dān)保

　　D.教育客戶

　　E.提供贈品

　　[答案]BCD

　　[解析]有三種方法可以達到緩解客戶的焦慮情緒，并使他們確信自己選擇的正確性：教育客戶;強化客戶的信心，化解失衡心理;提供擔(dān)保。

　　8[.多選題]健康管理服務(wù)產(chǎn)品指的是()

　　A.危險因素篩查、健康監(jiān)測

　　B.健康干預(yù)

　　C.干預(yù)相關(guān)的工具

　　D.營養(yǎng)干預(yù)組合

　　E.運動干預(yù)組合

　　[答案]ABCDE

　　[解析]P325;健康管理產(chǎn)品包括：危險因素篩查、健康監(jiān)測、健康干預(yù)、干預(yù)相關(guān)的工具(運動檢測、醫(yī)學(xué)指標檢測)、營養(yǎng)干預(yù)組合(保健食品、膳食處方)、運動感與組合(運動指導(dǎo)、能耗監(jiān)測工具、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等)。

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