2021健康管理師考試《基礎(chǔ)知識》章節(jié)題第十五章

　　【單選題】

　　1.以下屬于健康管理需求特征的是(　　)。

　　A.需求的穩(wěn)定性

　　B.需求的主動性

　　C.需求的一致性

　　D.需求的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性

　　E.需求的超前性與滯后性

　　答案：E

　　解析：健康管理人群需求特征：①需求的被動性;②需求的不穩(wěn)定性;③需求的差異性;④需求的發(fā)展性;⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性;⑥需求的廣泛性;⑦需求的超前性與滯后性;⑧需求的重復(fù)性。

　　2.健康管理服務(wù)營銷過程不包括(　　)。

　　A.選擇和利用資源

　　B.促進客戶購買

　　C.確定目標(biāo)客戶

　　D.對員工進行科研能力培訓(xùn)

　　E.確定產(chǎn)品價值

　　答案：D

　　解析：健康管理服務(wù)營銷過程主要包括：確定目標(biāo)客戶、分析評價需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價值、促進客戶購買、通過實施服務(wù)過程實現(xiàn)客戶健康價值。故不包括 D 選項對員工進行科研能力培訓(xùn)。

　　3.(　　)的定價方法以顧客的感受為中心來獲取顧客愿意支付的最高價格。

　　A.競爭導(dǎo)向定價法

　　B.需求導(dǎo)向定價法

　　C.產(chǎn)品導(dǎo)向定價法

　　D.生產(chǎn)導(dǎo)向定價法

　　E.市場導(dǎo)向定價法

　　答案：B

　　解析：需求導(dǎo)向定價法：價格以顧客會為提供的服務(wù)支付多少費用為導(dǎo)向。健康服務(wù)與商品在需求導(dǎo)向定價法上的一個主要區(qū)別是在計算顧客的感受價值時必須考慮非貨幣成本和利益(獲得服務(wù)的時間成本、感受成本、心理成本)。

　　4.關(guān)于健康服務(wù)營銷的組合以下正確的是(　　)。

　　A.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、有形展示、過程、人員

　　B.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、無形展示、過程、人員

　　C.產(chǎn)品、價格、渠道、直銷、有形展示、階段、人員

　　D.產(chǎn)品、規(guī)格、渠道、促銷、有形展示、過程、人員

　　E.產(chǎn)品、價格、管道、促銷、有形展示、過程、人員

　　答案：A

　　解析：健康管理服務(wù)營銷組合包括：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、有形展示、過程、人員。

　　5.某類消費者重視投入成本，對健康服務(wù)價格敏感，這類消費者屬于(　　)。

　　A.習(xí)慣型

　　B.經(jīng)濟型

　　C.盲目型

　　D.浪費型

　　E.躲閃型

　　答案：B

　　解析：經(jīng)濟型消費者由于經(jīng)濟條件限制，因此特別重視投入成本，對健康服務(wù)價格敏感，低成本的健康管理服務(wù)對他們具有吸引力。

　　【多選題】

　　1.慢病管理服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容包括(　　)。

　　A.慢病早期篩查

　　B.慢病數(shù)據(jù)監(jiān)測和記錄(飲食、運動、血壓、血糖、用藥等)

　　C.數(shù)據(jù)分析(健康評估報告)

　　D.干預(yù)方案(飲食、運動、心理、用藥、作息方案)

　　E.健康提醒(用藥、就醫(yī)檢查、飲食、生活服務(wù)等各類提醒)

　　答案：ABCDE

　　解析：慢病管理服務(wù)主要內(nèi)容包括慢病早期篩查，慢病數(shù)據(jù)監(jiān)測和記錄(飲食、運動、血壓、血糖、用藥等)、數(shù)據(jù)分析(健康評估報告)、干預(yù)方案(飲食、運動、心理、用藥、作息方案)、健康提醒(用藥、就醫(yī)檢查、飲食、生活服務(wù)等各類提醒)等綜合管理。

　　2.以下屬于健康管理服務(wù)特性的有(　　)。

　　A.無形性

　　B.不可分割性

　　C.不穩(wěn)定性

　　D.客戶的參與程度

　　E.易逝性

　　答案：ABCDE

　　解析：健康管理服務(wù)特性：①無形性;②不可分割性;③不穩(wěn)定性;④易逝性;⑤客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)是不同的;⑥客戶的參與程度。

　　3.服務(wù)產(chǎn)品的定價方法一般有(　　)。

　　A.成本導(dǎo)向定價法

　　B.利潤導(dǎo)向定價法

　　C.產(chǎn)品導(dǎo)向定價法

　　D.需求導(dǎo)向定價法

　　E.競爭導(dǎo)向定價法

　　答案：ADE

　　解析：價格是指為獲得某項產(chǎn)品，消費者支付的金錢以及其他非金錢代價，如時間、交通的便利程度以及是否能討價還價等因素。服務(wù)產(chǎn)品的定價方法一般有成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。

　　4.提供健康管理服務(wù)的企業(yè)通常采取(　　)策略。

　　A.直銷

　　B.零售商

　　C.批發(fā)商

　　D.分銷代理

　　E.網(wǎng)絡(luò)營銷

　　答案：ADE

　　解析：一般可以采取的方式有三種：直銷、分銷代理、網(wǎng)絡(luò)營銷。

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