健康管理師考試《基礎(chǔ)知識》精選知識點:第十部分

　　一、影響(健康教育與健康促進計劃)評價結(jié)果的因素(5個)

　　1、時間因素

　　2、測試或觀察因素 其中與測量對象的因素有關(guān)的霍桑效應(yīng)——人們被選擇為干預(yù)或評價對象時，由于感覺到正在被研究或評價而表現(xiàn)出的行為異乎尋常的現(xiàn)象稱為霍桑效應(yīng)。

　　3、回歸因素

　　4、選擇因素

　　5、失訪

　　二、制定營銷計劃

　　因為可控制的市場力量變化繁多，不同的組合適合于不同的人群，這就是7P，這些P是指產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、物理特征、流程、人員。

　　三、服務(wù)與產(chǎn)品的不同之處?

　　服務(wù)之所以區(qū)別于貨物，在于它有以下幾個特點：服務(wù)是無形的、服務(wù)的不可分割性、服務(wù)的可變性以及服務(wù)的易損性。另外，客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)和客戶的參與程度也與貨物買賣不同。

　　四、健康服務(wù)營銷的特殊問題(10個問題)

　　1、對第三方的責(zé)任

　　2、客戶的不確定性

　　3、經(jīng)驗的關(guān)鍵作用

　　4、有限的差異化程度

　　5、維持質(zhì)量管理

　　6、讓醫(yī)師也成為銷售者

　　7、專業(yè)服務(wù)人士要分配出時間做市場營銷

　　8、處理緊急問題的壓力

　　9、對廣告的意見沖突

　　10、有限的市場營銷知識背景

　　五、健康管理服務(wù)的特征(4個)

　　1、健康服務(wù)是具備專業(yè)資格的服務(wù)者提供的能解決問題的指導(dǎo)性意見，它也包括為客戶提供的日常服務(wù)。

　　2、健康管理師都需要定期通過一定的資格考試，遵守本行業(yè)的傳統(tǒng)與道德規(guī)范。

　　3、健康管理服務(wù)具有高度的專業(yè)水平。

　　4、健康服務(wù)的提供者通常有很強的與客戶面對面的交際能力，這對質(zhì)量和服務(wù)的定義有很重要的作用。

　　六、健康教育與健康促進計劃的結(jié)局評價內(nèi)容

　　1、健康狀況

　�、偕�理指標(biāo)

　�、诩膊∨c死亡指標(biāo)

　　2、生活質(zhì)量 對生活質(zhì)量測量可用以下量表：

　�、偕�活質(zhì)量指標(biāo)

　�、诿绹�社會健康協(xié)會指數(shù)

　　③日�；顒恿勘�

　　④生活滿意度指數(shù)量表

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