健康管理師考試《基礎(chǔ)知識》精選知識點:第六部分

　　一、影響(健康教育與健康促進計劃)評價結(jié)果的因素(5個)

　　1、時間因素

　　2、測試或觀察因素 其中與測量對象的因素有關(guān)的霍桑效應——人們被選擇為干預或評價對象時，由于感覺到正在被研究或評價而表現(xiàn)出的行為異乎尋常的現(xiàn)象稱為霍桑效應。

　　3、回歸因素

　　4、選擇因素

　　5、失訪

　　二、制定營銷計劃

　　因為可控制的市場力量變化繁多，不同的組合適合于不同的人群，這就是7P，這些P是指產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、物理特征、流程、人員。

　　三、服務與產(chǎn)品的不同之處?

　　服務之所以區(qū)別于貨物，在于它有以下幾個特點：服務是無形的、服務的不可分割性、服務的可變性以及服務的易損性。另外，客戶的滿意標準和客戶的參與程度也與貨物買賣不同。

　　四、健康服務營銷的特殊問題(10個問題)

　　1、對第三方的責任

　　2、客戶的不確定性

　　3、經(jīng)驗的關(guān)鍵作用

　　4、有限的差異化程度

　　5、維持質(zhì)量管理

　　6、讓醫(yī)師也成為銷售者

　　7、專業(yè)服務人士要分配出時間做市場營銷

　　8、處理緊急問題的壓力

　　9、對廣告的意見沖突

　　10、有限的市場營銷知識背景

　　五、健康管理服務的特征(4個)

　　1、健康服務是具備專業(yè)資格的服務者提供的能解決問題的指導性意見，它也包括為客戶提供的日常服務。

　　2、健康管理師都需要定期通過一定的資格考試，遵守本行業(yè)的傳統(tǒng)與道德規(guī)范。

　　3、健康管理服務具有高度的專業(yè)水平。

　　4、健康服務的提供者通常有很強的與客戶面對面的交際能力，這對質(zhì)量和服務的定義有很重要的作用。

　　六、進行有效健康服務營銷的12大要點

　　1、質(zhì)量高于一切

　　2、建立市場營銷組織

　　3、知識就是力量

　　4、制定營銷計劃

　　5、企業(yè)不可能是萬能的

　　6、提供客戶無法拒絕的服務

　　7、成功的定價

　　8、接觸，接觸，再接觸

　　9、你不能不溝通

　　10、乘上互聯(lián)網(wǎng)時代的列車

　　11、建立有意義的關(guān)系

　　12、未來就是現(xiàn)在

　　七、健康服務如何選擇目標市場?

　　3種比較寬泛的市場覆蓋戰(zhàn)略：1、無差異營銷 2、差異化營銷 3、集中營銷

　　八、基本倫理原則

　　1、尊重 自主性、知性同意、保密和隱私

　　2、不傷害/有益

　　3、公正

　　九、病人權(quán)利

　　1、權(quán)力和人權(quán) 2、病人的權(quán)利 3、病人的基本權(quán)利和義務

　　十、健康管理相關(guān)的人格(7個)

　　1、生命健康權(quán) 2、身體權(quán) 3、隱私權(quán) 4、名譽權(quán) 5、肖像權(quán)

　　6、知情同意權(quán) 7、自主決定權(quán)

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