2020年健康管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》高頻考點(diǎn):健康管理服務(wù)概述

　　健康管理服務(wù)內(nèi)容

　　主要包括健康評(píng)估、健康教育、營(yíng)養(yǎng)與膽固醇水平干預(yù)、高血壓管理、體重管理、運(yùn)動(dòng)管理、生活行為矯正(如戒煙)、工作壓力管理、控制物質(zhì)濫用等

　　健康管理服務(wù)主要包括三個(gè)層次：

　　提高健康認(rèn)知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境

　　健康管理服務(wù)特性

　　無形性：健康管理服務(wù)的無形性給消費(fèi)者購(gòu)買選擇帶來一定的不確定性。因此，消費(fèi)者在決策購(gòu)買服務(wù)時(shí)，很大程度上是依據(jù)服務(wù)承諾和服務(wù)機(jī)構(gòu)過去的經(jīng)驗(yàn)成果。

　　不可分割性:在健康管理服務(wù)產(chǎn)品中，從產(chǎn)品購(gòu)買開始到服務(wù)結(jié)束，服務(wù)提供者與消費(fèi)者始終是實(shí)現(xiàn)健康績(jī)效的兩個(gè)重要角色，缺一不可。

　　不穩(wěn)定性:康管理是一種個(gè)性化的服務(wù)過程，是依靠健康管理師和消費(fèi)者共同完成的，其主體和客體都是人。

　　易逝性:健康管理作為一項(xiàng)服務(wù)過程不可能像物品一樣被儲(chǔ)藏起來等待以后再消費(fèi)。

　　客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同

　　客戶的參與程度

　　PDCA循環(huán)

　　第一階段：Plan(計(jì)劃)

　　>>第一步：進(jìn)行身體檢查，分析健康現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健康問題。

　　>>第二步：分析健康問題中各種危險(xiǎn)因素。

　　>>第三步：分析影響健康風(fēng)險(xiǎn)的行為危險(xiǎn)因素。

　　>>第四步：針對(duì)行為危險(xiǎn)因素，制訂干預(yù)計(jì)劃(開具健康管理處方)

　　第二階段：Do(實(shí)施)

　　第五步：按干預(yù)計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行。

　　第三階段：Check(檢查)

　　>>第六步：把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

　　>>第七步：把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制訂相應(yīng)的健康行為標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四階段：Action(處理)

　　>>第八步：把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。

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