2018年三級健康管理師考試復習考點（6）

　　七十一、健康教育與健康促進計劃的具體目標是什么?

　　是為實現(xiàn)總體目標而設計的具體的、量化的指標。其要求可歸納為SMART 5個英文字母。具體地說，計劃必須回答4個“W”和2個“H”：

　　Who ——對誰 What ——實現(xiàn)什么變化(知、信、行、發(fā)病率等)

　　When——在多長時間內實現(xiàn)這種變化 Where——在什么范圍內實現(xiàn)這種變化

　　How much——變化程度多大? How to measure——如何測量這種變化?

　　七十二、健康教育的具體目標一般就分為：教育目標、行為目標和健康目標3個方面。

　　教育目標包括：知識方面、信念方面、態(tài)度方面、價值方面和技巧方面

　　對于中長期目標(5年，10～20年)可制定健康目標(而對于一個短期計劃未必制定健康目標)。

　　七十三、制定教育策略時，目標人群的分類?

　　一級目標人群：計劃希望這些人群將實施所建議的健康行為。

　　二級目標人群：對一級目標人群有重要影響的人。

　　三級目標人群：決策者、經濟資助者、和其他對計劃的成功有重要影響的人。

　　七十四、理想的教育策略包括健康教育策略、社會策略、環(huán)境策略3個方面。

　　七十五、形成評價的具體內容(6個)

　　(形成評價是一個為健康教育/健康促進計劃設計和發(fā)展提供信息的過程)

　　1、了解目標人群的各種基本特征

　　2、了解目標人群對各種干預措施的看法。

　　3、了解教育資料的發(fā)放系統(tǒng)，包括生產、貯存、批發(fā)、零售以及發(fā)放渠道。

　　4、對問卷進行預調查及修改。

　　5、了解哪些健康教育干預策略適用于目標人群，健康教育資料預試驗，以確定其適用性

　　6、針對計劃執(zhí)行初斯階段出現(xiàn)的新問題、新情況對計劃進行適度調整。

　　七十八、健康教育與健康促進計劃的結局評價內容

　　1、健康狀況 ①生理指標 ②疾病與死亡指標

　　2、生活質量 對生活質量測量可用以下量表：

　�、偕�活質量指標 ②美國社會健康協(xié)會指數

　　③日�；顒恿勘� ④生活滿意度指數量表

　　七十九、常用于健康教育計劃評價的方案有以下5種： (R E C O X)

　　八十、影響(健康教育與健康促進計劃)評價結果的因素(5個)

　　1、時間因素 2、測試或觀察因素 其中與測量對象的因素有關的霍桑效應——人們被選擇為干預或評價對象時，由于感覺到正在被研究或評價而表現(xiàn)出的行為異乎尋常的現(xiàn)象稱為霍桑效應。

　　3、回歸因素 4、選擇因素 5、失訪

　　八十一、制定營銷計劃

　　因為可控制的市場力量變化繁多，不同的組合適合于不同的人群，這就是著名的7P，這些P是指產品、價格、分銷、促銷、物理特征、流程、人員。

　　八十二、服務與產品的不同之處?

　　服務之所以區(qū)別于貨物，在于它有以下幾個特點：服務是無形的、服務的不可分割性、服務的可變性以及服務的易損性。另外，客戶的滿意標準和客戶的參與程度也與貨物買賣不同。

　　八十三、健康服務營銷的特殊問題(10個問題)

　　1、對第三方的責任 2、客戶的不確定性 3、經驗的關鍵作用

　　4、有限的差異化程度 5、維持質量管理 6、讓醫(yī)師也成為銷售者

　　7、專業(yè)服務人士要分配出時間做市場營銷 8、處理緊急問題的壓力

　　9、對廣告的意見沖突 10、有限的市場營銷知識背景

　　八十四、健康管理服務的特征(4個)

　　1、健康服務是具備專業(yè)資格的服務者提供的能解決問題的指導性意見，它也包括為客戶提供的日常服務。

　　2、健康管理師都需要定期通過一定的資格考試，遵守本行業(yè)的傳統(tǒng)與道德規(guī)范。

　　3、健康管理服務具有高度的專業(yè)水平。

　　4、健康服務的提供者通常有很強的與客戶面對面的交際能力，這對質量和服務的定義有很重要的作用。