2017年健康管理師考試三級(jí)易考點(diǎn)：健康管理服務(wù)營(yíng)銷與健康產(chǎn)品

2017年健康管理師考試三級(jí)易考點(diǎn)：健康管理服務(wù)營(yíng)銷與相關(guān)健康產(chǎn)品

　　1. 美國(guó)健康管理服務(wù)包括的層次：提高健康認(rèn)知水平;生活方式的改變;建立支持性環(huán)境。

　　2. 健康管理服務(wù)特性：無形性;不可分割性;不穩(wěn)定性;易逝性;客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)是不同的;客戶的參與程度。

　　3. 健康管理的行業(yè)本質(zhì)：就是“管理”兩字。

　　4. 健康管理PDCA循環(huán)的主要階段：一計(jì)劃階段、二實(shí)施階段、三檢查階段、四處理階段。

　　主要實(shí)施步驟：第一步健康身體檢查，分析健康現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健康問題;第二步分析健康問題中各種危險(xiǎn)因素;第三步分析影響健康風(fēng)險(xiǎn)的行為危險(xiǎn)因素;第四步針對(duì)行為危險(xiǎn)因素，制定干預(yù)計(jì)劃(開具健康管理處方);第五步按干預(yù)計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行;第六步把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);第七步把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)健康行為標(biāo)準(zhǔn);第八步把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。

　　5. 健康管理服務(wù)營(yíng)銷過程：確定目標(biāo)客戶、分析評(píng)價(jià)需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價(jià)格、促進(jìn)客戶購(gòu)買、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

　　6. 健康管理人群需求特征 ：被動(dòng)性;不確定性;差異性;發(fā)展性;廣泛性;超前性與滯后性;重復(fù)性。

　　7. 健康管理人消費(fèi)行為特征：習(xí)慣型;經(jīng)濟(jì)型;理智型;盲目型;躲閃型。

　　8. 消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程：識(shí)別需求、搜索信息、備選方案評(píng)估、選擇購(gòu)買、購(gòu)買后評(píng)估

　　9. 健康管理服務(wù)營(yíng)銷組合的主要內(nèi)容 ：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、物理特征、流程、人員

　　10. 健康管理產(chǎn)品的定義： 健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給服務(wù)對(duì)象勇于滿足其健康需要和欲望的服務(wù)

　　11. 服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法 ：成本導(dǎo)向;競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向;需求導(dǎo)向

　　12. 成本導(dǎo)向定價(jià)法公式：含稅間隔=直接成本+間接成本+(邊際)利潤(rùn)

　　13. 健康管理服務(wù)營(yíng)銷采取的方式：直銷、分銷代理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　14. 健康相關(guān)產(chǎn)品分類： 消毒產(chǎn)品 、涉水產(chǎn)品、新資源食品、保健食品、化妝品

　　15. 消毒產(chǎn)品的審評(píng)依據(jù) 《人民共和國(guó)傳染病防治法》及其實(shí)施辦法和《消毒管理辦法》

　　16. 涉水產(chǎn)品：涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。識(shí)別：查驗(yàn)衛(wèi)生批件;看材料品質(zhì);看制造、裝配工藝及外觀。

　　17. 新資源食品主要內(nèi)容 ：在我國(guó)無食用習(xí)慣的動(dòng)物、植物和微生物;從動(dòng)物、植物和微生物中分離的在我國(guó)無食用習(xí)慣的食品原料;在食品加工中過程中使用的微生物新品種;因采用新工藝生產(chǎn)導(dǎo)致原有成分或者結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的食品原料。

　　18. 化妝品的定義 ：是以涂抹、噴灑或其它類似方法，散布于人體表面任何部位，如皮膚、毛發(fā)、指甲、唇、齒等，以達(dá)到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改善外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細(xì)化工產(chǎn)品。

　　19. 健康相關(guān)產(chǎn)品的命名原則 ：符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定;反映產(chǎn)品的真實(shí)屬性，簡(jiǎn)明、移動(dòng)，符合中文語言習(xí)慣;名稱由商標(biāo)名、型號(hào)、通用名、屬性名三部分組成，器械產(chǎn)品名稱還應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品型號(hào)。

　　20. 健康相關(guān)產(chǎn)品命名時(shí)禁止使用內(nèi)容：消費(fèi)者不易理解的專業(yè)術(shù)語及地方方言;虛假、夸大和絕對(duì)化的詞語，如特效、高效等;庸俗或帶封建迷信色彩的詞語;已經(jīng)批準(zhǔn)的藥品名;外文字母、漢語拼音、符號(hào)等。

　　21. 健康咨詢服務(wù)形式的劃分：按性質(zhì)分：一般健康咨詢服務(wù)和專題健康咨詢服務(wù);安咨詢規(guī)模分：個(gè)體健康咨詢服務(wù)和團(tuán)體健康咨詢服務(wù);按咨詢時(shí)程分：短程健康咨詢服務(wù)、中程健康咨詢服務(wù)、長(zhǎng)期健康咨詢服務(wù);按咨詢形式分：門診健康咨詢服務(wù)、電話健康咨詢服務(wù)、信函和短信健康咨詢服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢服務(wù)

　　熱點(diǎn)推薦：

　　2017年健康管理師報(bào)名時(shí)間_入口｜健康管理師考試報(bào)名條件｜報(bào)名材料｜報(bào)名流程

　　2017健康管理師考試報(bào)名鑒定備考專題｜考試時(shí)間｜考試題型｜考試內(nèi)容｜職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　小編推薦：

　　2017年健康管理師報(bào)考指南｜職業(yè)前景｜考試流程｜培訓(xùn)對(duì)象｜職業(yè)意義｜工作內(nèi)容

　　2017年健康管理師成績(jī)查詢時(shí)間_入口｜證書樣本｜證書頒發(fā)時(shí)間｜考試教材｜大綱

　　對(duì)健康管理師還有相關(guān)疑問的，不妨立即撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585 或直接點(diǎn)擊 快速聯(lián)系通道 ，在線專家會(huì)第一時(shí)間為您服務(wù)！