信息的概念與特征
1、信息的特性①客觀性②普遍性③時(shí)效性④共享性⑤傳遞性⑥轉(zhuǎn)換性⑦可偽性⑧載體依附性⑨價(jià)值性⑩不完全性
2、信息溝通技巧
傳播技巧定義：就是熟練、靈活地運(yùn)用傳播原理、知識和技術(shù)，所表現(xiàn)出來的具體而又特殊的傳播技能或方法。
建立良好的人際關(guān)系技巧：①建立良好的“第一印象”②微笑待人③尋找“共同語言”④樹立自身良好形象⑤尊重對方的隱私和回答的權(quán)利
交談技巧：①說話技巧②聽話技巧③問話技巧④反饋技巧⑤非語言傳播技巧
3、信息素養(yǎng)包括①計(jì)算機(jī)素養(yǎng)②網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)③媒體素養(yǎng)
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