2017年健康管理師二級(jí)知識(shí)點(diǎn)（5）

　　社區(qū)公眾健康信息利用與甄別

　　一、信息的概念與特征

　　1、信息的特性①客觀性②普

　　遍性③時(shí)效性④共享性⑤傳遞性⑥轉(zhuǎn)換性⑦可偽性⑧載體依附性⑨價(jià)值性⑩不完全性

　　2、信息溝通技巧

　　傳播技巧定義：就是熟練、靈活地運(yùn)用傳播原理、知識(shí)和技術(shù)，所表現(xiàn)出來(lái)的具體而又特殊的傳播技能或方法。

　　建立良好的人際關(guān)系技巧：①建立良好的“第一印象”②微笑待人③尋找“共同語(yǔ)言”④樹立自身良好形象⑤尊重對(duì)方的隱私和回答的權(quán)利

　　交談技巧：①說(shuō)話技巧②聽(tīng)話技巧③問(wèn)話技巧④反饋技巧⑤非語(yǔ)言傳播技巧

　　3、信息素養(yǎng)包括①計(jì)算機(jī)素養(yǎng)②網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)③媒體素養(yǎng) 第六章 社區(qū)常見(jiàn)危險(xiǎn)因素監(jiān)測(cè)與管理