1[.單選題]護士與異性患者交流時，每次目光對視時間應不超過

　　A.5秒

　　B.10秒

　　C.15秒

　　D.20秒

　　E.25秒

　　[答案]B

　　[解析]目光是人際溝通中非語言溝通技巧中的重要部分。但在注視時間上應注意把握適宜時間。注視患者的時間不宜過長，長時間目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方是一種不禮貌的行為，對異性患者更應縮短注視時間，10秒為宜。

　　2[.單選題]護士與患者交談時，與其目光接觸時間應該不少于全部交談時間的

　　A.10%

　　B.20%

　　C.30%

　　D.40%

　　E.50%

　　[答案]C

　　[解析]護士和患者在溝通中，對患者的注視是對其尊重和重視的表達，是語言溝通的重要輔助。注視的時間要注意把握，注視時間過短使人感覺重視不足，注視時間過長，則讓對方感覺不適。護士和患者在溝通時，注視患者的時間應不少于全部談話時間的30%，但也不要超過全部談話時間的60%。

　　3[.單選題]患者，男，39歲，因上消化道出血入院治療。護士在詢問患者收集資料時，下列屬于開放式提問的是

　　A.您今天還有黑便嗎

　　B.您今天吃東西了嗎

　　C.您胃部有疼痛感嗎

　　D.您患有胃潰瘍嗎

　　E.您今天感覺怎么樣

　　[答案]E

　　[解析]提問方式包括封閉式和開放式兩組。封閉式提問是將患者的應答限制在特點范圍之內(nèi)的提問，患者回答問題的可選擇性很小。開放式提問，問題的答案沒有范圍限制，患者可以根據(jù)自己的想法和感受自由作答。在收集患者病情資料時，宜采用開放式提問，使患者有較多的自主權，有利于其充分表達意見，談出更真實具體的情況，醫(yī)護人員也可獲得有關患者的較多信息。

　　4[.單選題]患者，男，6歲，因燙傷急診入院。護士在詢問燙傷經(jīng)過時，患者家屬說：“開水瓶倒了，整個后背都紅了�！弊o士問道：“您剛才是說被開水燙傷了嗎?”護士所采用的溝通策略是

　　A.微笑

　　B.核實

　　C.回應

　　D.移情

　　E.沉默

　　[答案]B

　　[解析]護士在傾聽患者過程中。為了驗證自己對內(nèi)容的理解是否準確，需要采用核實的方法，對得到的信息進一步確認，以確定信息的準確性。由于溝通對象為年幼患兒，護士需要對其表達的內(nèi)容進行核實。核實也可以使患者感覺護士在認真傾聽自己談話，并由此產(chǎn)生被尊重和重視的感覺。核實是應保持客觀的態(tài)度，不應加入任何主觀意見和情感。核實包括重述、改述、澄清以及歸納和總結(jié)四種方式。

　　5[.單選題]患者，男，70歲，因高血壓入院治療。護士在和患者進行溝通時，患者突感不適，開始敷衍護士的提問。這種影響溝通效果的因素屬于

　　A.個人因素

　　B.環(huán)境因素

　　C.組織因素

　　D.媒介因素

　　E.信息因素

　　[答案]A

　　[解析]暫時性生理不適包括疼痛、饑餓、疲勞等暫時性生理不適因素。這些因素將暫時影響溝通的有效性，當生理因素得到控制或消失后，溝通可以正常進行。

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