護理工作中的語言溝通

　　一、A1

　　1、護士在與其交流時不正確的做法是

　　A、注意與患者的眼神交流

　　B、可運用專業(yè)性皮膚接觸鼓勵將感受表達出來

　　C、可適當運用沉默的技巧

　　D、避免頻繁打斷患者談話

　　E、當患者擔心手術后果時，安慰患者“放心，手術不會對您有任何影響”

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】

　　E不妥，該患者患乳腺癌，欲行乳腺切除術，患者擔心手術后果，護士如此解釋不但起不到安慰作用，反而會失去患者的信任，影響進一步溝通。

　　2、護士與哭泣的患者交流時，方法不正確的是

　　A、安慰并阻止患者哭泣

　　B、待患者平靜下來可主動聆聽

　　C、鼓勵其將哭泣的原因說出來

　　D、不能訓斥、評論患者

　　E、陪伴患者

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】

　　需要安慰患者，但是不能阻止患者哭泣。

　　3、3-在護患交談過程，如果護士希望得到更多的、更真實的患者信息，可采用的最佳技巧為

　　A、闡釋

　　B、核實

　　C、重述

　　D、提問

　　E、沉默

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】

　　在護患交談過程，如果護士希望得到更多的、更真實的患子信息，可采用的最佳技巧為提問。

　　4、3-小陳是病人嚴某的責任護士，但第一次交流就失敗，請分析造成其失敗的原因是

　　A、表情沉著、從容

　　B、在病人吃飯前進行交談

　　C、熱情介紹自己

　　D、選擇一個安靜環(huán)境進行交談

　　E、儀表大方、整潔

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】

　　小陳選擇的交談時間不恰當�；颊哒郎蕚涑燥�，很難集中精力認真交談，應選擇飯后或患者午休后交談更為適宜。

　　5、3-與患者交談過程中，可引起溝通障礙的是

　　A、與交談者經(jīng)常保持目光接觸

　　B、交談過程中適當沉默

　　C、用復述強調患者陳述的關鍵內容

　　D、交談過程中隨意改換話題

　　E、適時輕輕撫摸患者

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】

　　在與患者交談的過程中，應注意傾聽，不要隨意改變話題。

　　6、3-護患溝通的首要原則是

　　A、治療性

　　B、保密性

　　C、規(guī)范性

　　D、尊重性

　　E、藝術性

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】

　　護患溝通的原則包含：目標性、規(guī)范性、尊重性、治療性、情感性、藝術性。此題選出最佳答案為尊重性，與患者溝通一切前提以尊重患者為第一。所以此題選D。

　　7、3-在護患交談中，護士移情是指護士

　　A、同情患者

　　B、憐憫患者

　　C、鼓勵患者

　　D、表達自我感情

　　E、理解患者感情

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】

　　護士移情即感情進入的過程。移情是從他人的角度感受、理解他人的感情，是分享他人的感情，而不是表達自我感情，也不是同情、憐憫他人。在護患交談過程中，為了深入了解患者、準確地掌握患者的信息，護士應從患者的角度理解、體驗其真情實感。

　　8、3-在護患交談過程中，為了給自己提供思考和觀察的時間。護士可采用的最佳技巧為

　　A、傾聽

　　B、核實

　　C、鼓勵

　　D、沉默

　　E、患者重述

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】

　　沉默是一種交談技巧。在傾聽過程中，護士可以通過沉默起到一下四方面的作用：

　　1.表達自己對患者的同情和支持。

　　2.給患者提供思考和回憶的時間、訴說和宣泄的機會。

　　3.緩解患者過激的情緒和行為。

　　4.給自己提供思考、冷靜和觀察的時間。

　　9、3-在護理工作中，護士與患者進行小組交談時，患者數(shù)量最好控制在

　　A、1～2人

　　B、3～7人

　　C、8～10人

　　D、10～15人

　　E、16～20人

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】

　　小組交談指三人或三人以上的交談。為了保證效果，小組交談最好有人組織，參與人員數(shù)量最好控制在3～7人，最多不超過20人。

　　10、3-語言溝通的主要媒介是

　　A、表情

　　B、眼神

　　C、語言文字

　　D、手勢

　　E、姿勢

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】

　　語言溝通是以語言文字為媒介的一種準確、有效、廣泛的溝通形式。

　　11、3-影響人際溝通效果的環(huán)境因素是

　　A、溝通者情緒煩躁

　　B、溝通者聽力障礙

　　C、溝通雙方距離較遠

　　D、溝通雙方信仰不同

　　E、溝通雙方價值觀不同

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】

　　影響人際溝通效果的環(huán)境因素包含噪聲、距離、隱秘性。選項中只有C是距離所包含的內容，其他的均不是。

 

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　　二、A2

　　1、患者，女性，36歲，因乳腺癌住院，準備手術治療，患者焦慮萬分，常暗自流淚，沉思，這時護士最應給予的護理措施是

　　A、立即上報主管醫(yī)生

　　B、給予鎮(zhèn)靜藥以緩解癥狀

　　C、指導家屬給予患者支持

　　D、允許患者家屬陪住，以避免焦慮

　　E、鼓勵患者傾訴并給予疏導和安慰

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】

　　鼓勵患者傾訴并給予疏導和安慰，多與患者交流，給患者以鼓勵，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，采取樂觀的生活態(tài)度。

　　2、者，男性，22歲，因急性腸胃炎急診入院進行靜脈輸液。護士不恰當?shù)挠谜Z是

　　A、“因為您多次嘔吐腹瀉，所以過會給您輸液補充一下”

　　B、“您快點兒去衛(wèi)生間，回來就要輸了”

　　C、“現(xiàn)在給您輸液，可以告訴我您的名字嗎?”

　　D、“等會輸液的時候，有任何不舒服的地方請您告訴我”

　　E、“輸液的滴速已經(jīng)調節(jié)好了，請您不要自行調節(jié)�！�

　　【正確答案】 B

　　3、患兒，女，3歲，入院后拒絕治療且哭鬧不止。護士不妥當?shù)奶幚硎?/P>

　　A、多鼓勵患兒

　　B、允許患兒把喜愛的玩具留在身邊

　　C、轉移患兒的注意力

　　D、取得家屬的配合

　　E、對患兒拒絕治療的行為進行批評

　　正確答案】 E

　　4、患者，女性，56歲。24小時因突發(fā)胸悶、胸痛、憋氣以“冠心病、心絞痛”急診入院。經(jīng)過治療現(xiàn)病情基本穩(wěn)定，還未到醫(yī)院規(guī)定的探視時間。家屬強烈要求見病人。此時值班護士首先應該

　　A、向家屬耐心解釋取得家屬理解

　　B、讓患者征得科主任的同意

　　C、拒絕家屬的不合理要求，無需解釋

　　D、悄悄讓家屬與患者見面

　　E、讓患者征得護士長的同意

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】

　　選擇A是護士首先應該做的。

　　5、患者，女性，57歲。入院診斷為大葉性肺炎，今日患者康復出院，護士對患者說：“請多保重，注意按時復查。”此語言屬于

　　A、禮貌用語

　　B、迎接用語

　　C、工作用語

　　D、送別用語

　　E、介紹用語

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】

　　此語言屬于送別用語。

　　6、患者，女性，20歲，因車禍急診入院，搶救無效死亡。家屬情緒激動，沖醫(yī)護人員喊道“這么年輕的姑娘，進醫(yī)院的時候還可以和我說話，怎么就死了!你們怎么治的?”此時影響家屬心理狀態(tài)的主要原因是

　　A、醫(yī)院的救治不得力

　　B、醫(yī)護人員與家屬溝通不夠

　　C、家屬對結果無法接受

　　D、醫(yī)護人員技術水平欠佳

　　E、缺乏對醫(yī)護人員的信任

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】

　　患者只有一個孩子，由于搶救無效死亡，此時患者還無法接受現(xiàn)實，所以選擇答案C最合適。

　　7、3-一位護士在與患者的交談中，希望了解更多患者對其疾病的真實感受和治療的看法。最適合的交談技巧為

　　A、認真傾聽

　　B、仔細核實

　　C、及時鼓勵

　　D、封閉式提問

　　E、開放式提問

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】

　　開放式提問：又稱敞口式提問。即所問問題的回答沒有范圍限制，患者可根據(jù)自己的感受、觀點自由回答，護士可從中了解患者的真實想法和感受。其優(yōu)點是護士可獲得更多、更真實的資料;其缺點是需要的時間較長。