(1)安排合適的環(huán)境：

　　交談環(huán)境應安靜、舒適、不受干擾，并有適宜的光線、溫度。病人在這樣的環(huán)境下陳述自己的感受，可感覺放松，壓力較小。

　　(2)說明交談的目的和所需要的時間：

　　護士在交談開始前應先向病人說明交談的目的、交談所需要的時間，使病人有思想準備提供。

　　(3)引導病人抓住交談的主題：

　�、僮o士應事先了解病人的資料，準備交談提綱，按順序引導病人交談，先從主訴、一般資料開始，再引向過去健康狀況及心理、社會情況等;

　　②病人敘述時，要注意傾聽，不要隨意打斷或提出新的話題，要有意識地引導病人抓住主題，對病人的陳述或提出的問題，應給予合理的解釋和適當?shù)姆磻�，如點頭、微笑等;

　�、劢徽勍戤�，應對所交談內(nèi)容作一小結，并征求病人的意見，向病人致謝。