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　　組織溝通

　　下列不屬于正式溝通的優(yōu)點的是

　　A 效果較好

　　B 比較靈活

　　C 有較強的約束性

　　D 易于保密

　　E 可以使信息溝通保持權(quán) 威性

　　正確答案：B  

　　答案解析：正式溝通的缺點是速度較慢，比較刻板，不夠靈活。非正式溝通的優(yōu)點是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動機，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。

　　屬于組織創(chuàng)新重要來源的是

　　A 激勵

　　B 控制

　　C 溝通

　　D 反饋

　　E 傾聽

　　正確答案：C  

　　答案解析：創(chuàng)新　溝通是組織創(chuàng)新的重要來源。有效的溝通能使管理者發(fā)現(xiàn)問題并獲得寶貴建議，員工的參與是組織創(chuàng)新的巨大動力。在溝通過程中，溝通者相互啟發(fā)、相互討論、共同思考，往往能激發(fā)出新的創(chuàng)意。

　　下列屬于領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能基本途徑的是

　　A 激勵

　　B 管理

　　C 反饋

　　D 控制

　　E 溝通

　　正確答案：E  

　　答案解析：溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。

　　接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式，這是溝通過程的

　　A 信息源環(huán)節(jié)

　　B 編碼環(huán)節(jié)

　　C 傳遞信息環(huán)節(jié)

　　D 解碼環(huán)節(jié)

　　E 反饋環(huán)節(jié)

　　正確答案：D  

　　答案解析：解碼是接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式。

　　召開工休座談會的目的是

　　A 穩(wěn)定患者及家屬的情緒

　　B 及時向醫(yī)生匯報病情

　　C 及時征求患者的意見

　　D 征求其他醫(yī)務(wù)人員的意見

　　E 叮囑家屬為患者做護理工作

　　正確答案：C  

　　答案解析：召開工休座談會的目的是及時征求患者的意見，工休座談只是一種服務(wù)形式，是護患交流的手段，充分滿足患者的需求是工休會的根本目的。

　　重視溝通細節(jié)的處理屬于

　　A 有效溝通的要求

　　B 有效溝通的原則

　　C 有效溝通的方法

　　D 有效溝通的策略

　　E 有效溝通的意義

　　正確答案：C  

　　答案解析：重視溝通細節(jié)的處理屬于有效溝通的方法。

　　做好談話計劃的第一步是

　　A 安排合理的時間

　　B 合適的邀請

　　C 了解談話對象

　　D 確定談話主題

　　E 選擇合適的地點

　　正確答案：D  

　　答案解析：做好談話計劃的第一步是確定談話主題。

　　護士長在早交班會上向病房護士口頭傳達了護理部的一項重要決定，要求大家從今天開始使用一種新的護理記錄表格。但是在具體執(zhí)行過程中效果很差，大家都不清楚新表格的具體填寫方法，這種溝通的失敗主要是因為

　　A 溝通渠道過長

　　B 護士對信息理解的偏差

　　C 護士長表達模糊，沒有明確表達信息的內(nèi)容

　　D 護士長對傳達信息的時機把握不準

　　E 信息溝通渠道選擇不當

　　正確答案：C  

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