語言溝通

　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的說法正確的是

　　A.下屬的影響具有強(qiáng)迫性，不可抗拒性

　　B.靠獎(jiǎng)懲等附加條件起作用

　　C.包括品格、知識(shí)、能力、感情等因素

　　D.下屬被動(dòng)地服從，激勵(lì)作用有限

　　E.以上都不對(duì)

　　『正確答案』C

　　『答案解析』對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力包括品格、知識(shí)、能力、感情等因素。

　　下列關(guān)于談話的技巧表達(dá)不夠恰當(dāng)?shù)氖?/P>

　　A.要善于激發(fā)下級(jí)的談話愿望

　　B.要善于抓住重要問題

　　C.啟發(fā)下屬講真情實(shí)話

　　D.重復(fù)談話直到人員聽懂為止

　　E.要善于對(duì)付談話中的停頓

　　『正確答案』D

　　『答案解析』談話的技巧包括：

　　1.做好談話計(jì)劃

　　2.善于激發(fā)下級(jí)的談話愿望

　　3.善于啟發(fā)下屬講真情實(shí)話

　　4.掌握發(fā)問技巧，善于抓住重要問題

　　5.善于運(yùn)用傾聽的技巧。

　　如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味著該組織

　　A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好

　　B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整

　　C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息

　　D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

　　E.管理者應(yīng)該放任小道消息傳播而不干涉

　　『正確答案』B

　　『答案解析』如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味著該組織正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整。

　　下列不屬于非語言溝通的是

　　A.身體語言

　　B.手勢(shì)

　　C.動(dòng)作

　　D.表情

　　E.文字

　　『正確答案』E

　　『答案解析』語言溝通包括身體語言、手勢(shì)、動(dòng)作、表情。