第八章 控 制

　　一、控制概述

　　(一)控制基本涵義

　　控制(controlling)是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行動(dòng)過程。

　　(二)控制的理論基礎(chǔ)

　　系統(tǒng)論、信息論、控制論是控制的理論基礎(chǔ)。實(shí)際上，它們是從不同的側(cè)面處理同一個(gè)問題系統(tǒng)中的信息問題。

　　(三)控制的功能

　　1.限制偏差積累;2.適應(yīng)環(huán)境變化

　　(四)控制類型

　　1.前饋控制(feedforward control)：是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制。

　　2.過程控制(process control)：是在計(jì)劃執(zhí)行中進(jìn)行的同步控制。

　　3.反饋控制(feedback control)：是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的評(píng)價(jià)性控制。

　　(五)控制基本原則

　　1.目的性原則;2.客觀性原則;3.重點(diǎn)性原則;4.靈活性原則;5.及時(shí)性原則

　　二、控制技術(shù)

　　(一)控制系統(tǒng)

　　1.施控系統(tǒng)(控制主體)：偏差測量機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)

　　2.受控系統(tǒng)(控制客體、控制對(duì)象)：人、財(cái)、物、作業(yè)、信息、組織的總體績效

　　(二)控制對(duì)象

　　1.對(duì)人員的控制;2.對(duì)財(cái)務(wù)的控制;3.對(duì)作業(yè)的控制;4.對(duì)信息的控制;5.對(duì)組織效率的控制(三)控制過程

　　1. 概念

　　控制過程(control processes)是通過信息流將控制主體與控制對(duì)象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對(duì)象的形式，以校正控制對(duì)象脫離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差，從而實(shí)現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的控制過程。

　　2. 步驟

　　(1)確立標(biāo)準(zhǔn)

　　①確定控制對(duì)象 ②選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn) ③分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn)

　　(2)衡量工作績效

　�、俅_定適宜的衡量方式：衡量項(xiàng)目、方法、頻度、主體 ②建立有效的信息反饋系統(tǒng) ③通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

　　(3)評(píng)價(jià)并糾正偏差

　�、僭u(píng)價(jià)偏差及其嚴(yán)重程度 ②采取糾正行動(dòng)

　　(四)控制技術(shù)

　　1.硬技術(shù)：技術(shù)設(shè)備、裝置和儀器 2.軟技術(shù)：控制方法

　　(五)有效控制技術(shù)的特征

　　1.適時(shí)控制;2.適度控制;3.客觀控制;4.自我控制;5.員工認(rèn)同

　　三、控制在護(hù)理管理中的應(yīng)用

　　(一)風(fēng)險(xiǎn)管理與護(hù)理安全管理

　　(二)護(hù)理成本控制

　　1.基本概念 2.護(hù)理成本管理 3.護(hù)理成本核算方法

　　4.護(hù)理成本核算分析 5.護(hù)理成本控制 6.降低護(hù)理成本途徑