第四節(jié) 護理人員績效評價

　　績效評價(performance appraisal)是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考查評價的過程

　　一、護理人員績效評價的作用

　　1.人事決策作用 2.診斷作用

　　3.激勵作用 4.教育和管理作用

　　二、護理人員績效評價的基本原則

　　1.評價標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原則-可測量 2.評價標(biāo)準(zhǔn)公開化原則-客觀性

　　3.評價標(biāo)準(zhǔn)化原則 4.評價激勵原則

　　5.評價結(jié)果公開化原則-持續(xù)性 6.評價面談原則

　　三、護理人員績效評價工具及評價責(zé)任

　　(一)績效評價工具

　　1.績效評價表(rating scales methods)是一種根據(jù)限定因素對員工表現(xiàn)進行考核的工作效率衡量方法。

　　類型:與工作有關(guān)指標(biāo)：工作質(zhì)量、數(shù)量

　　與個人特征有關(guān)指標(biāo)：積極性、主動性、合作能力

　　2.排序法(ranking method)是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績的順序排列起來進行比較的評價方法。

　　3.平行比較法(paired comparison)是排序法的一種演變，是將每個成員的績效與其他隊員的績效進行比較。

　　4.比例分布法(distribution method)是將工作單元或小組的所有人員分配到一種近似于正態(tài)頻率分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評價方法。

　　5.描述法(essay method)是評價者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績狀況、優(yōu)勢和不足、培訓(xùn)需求等方面做出評價的方法。

　　側(cè)重點是描述組織成員工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。

　　6.關(guān)鍵事件法(critical incident method )是將被評價人員在工作中的有效行為或無效或錯誤行為記錄下來作為評價依據(jù)的方法。

　　7.目標(biāo)管理(management by objective)評價重視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業(yè)績的方法。。

　　8.360度績效評價(360-degree feedback)又稱全視角評價(full-circle appraisal)是由被評價者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業(yè)績進行的全方位衡量并反饋的方法。

　　(二)績效評價責(zé)任

　　1.直接領(lǐng)導(dǎo)評價 2.同行評價

　　3.自我評價 4.下屬評價 5.組合評價

　　四、績效評價程序

　　1.確定績效標(biāo)準(zhǔn)：即界定績效的具體指標(biāo)以及各指標(biāo)的內(nèi)容和權(quán)重。

　　2.評價績效：即制定出有效、可操作性強的考評方案并實施的過程。

　　3.反饋績效：即部門或管理人員與被考評者溝通和應(yīng)用績效考評結(jié)果的過程。