護患關系與人際溝通

　　第一節(jié) 溝通理論

　　一、概念：

　　人與人之間進行的溝通過程借助語言和非語言行為完成傳遞信息、思想及感情。

　　二、溝通要素

　　1.溝通的觸發(fā)體(referent)

　　2.信息發(fā)出者和信息接收者(senderandreceiver)

　　3.信息(message)

　　4.傳遞途徑(channel)

　　5.反饋(feedback)

　　6.人際變量(interpersonalvariables)

　　7.環(huán)境(environment)

　　15三、人際溝通的層次

　　1.一般性溝通

　　2.事務性溝通

　　3.分享性溝通

　　4.情感性溝通

　　5.共鳴性溝通

　　四、人際溝通的基本方式

　　(一)語言性溝通

　　1.書面語言

　　2.口頭語言

　　3.類語言

　　(二)非語言性溝通

　　1.環(huán)境安排

　　2.空間距離及空間位置

　　3.儀表

　　4.面部表情

　　5.目光的接觸

　　6.身體的姿勢

　　7.觸摸

　　五、溝通的技巧

　　(一)促進有效溝通的技巧

　　1.傾聽的技巧

　　2.同理他人的技巧

　　16護理碩士《護理學基礎》考點精講

　　3.自我暴露的技巧

　　4.沉默的技巧

　　5.適時使用幽默的技巧

　　(二)影響有效溝通的因素

　　第二節(jié) 護患人際關系

　　一、護患關系的特征

　　1.以治療為目的的專業(yè)性、幫助性關系

　　2.是一種工作關系

　　3.是一種以服務對象為中心的關系

　　4.是一種多方位的人際關系

　　5.是一種互動關系

　　6.是一種治療性關系

　　7.是一種短暫性的人際關系

　　二、護患關系的模式

　　1.主動———被動型模式

　　2.指導———合作型模式

　　3.共同參與型

　　三、護患關系的發(fā)展

　　1.觀察熟悉期

　　2.合作信任期

　　3.終止評價期

　　17【常見考點及經(jīng)典例題】

　　考點 1：溝通的基本要素

　　以下哪項不是溝通的七個基本構(gòu)成要素( )

　　A.信息接收者

　　B.信息

　　C.反饋

　　D.溝通的指示物

　　E.目光的接觸

　　考點 2：溝通的層次

　　患者對護理人員說：“我以前得過肺結(jié)核�！闭垎枺�這屬于哪一個層次的溝通：( )

　　A.一般性溝通

　　B.事務性溝通

　　C.分享性溝通

　　D.情感性溝通

　　E.共鳴性溝通

　　考點 3：溝通的技巧

　　請看下面的對話：

　　患者：“我每天抽少量煙，已經(jīng)好多年了�！弊o士：“請您告訴我您每天抽幾支煙，抽了多少年了?”在上述對話中，護士應用了哪一種溝通技巧?( )

　　A.改述

　　B.復述

　　C.總結(jié)

　　D.澄清

　　E.反映

　　考點 4：護患關系

　　A3型題目：

　　患者，女性，65歲。職業(yè)：家務，文盲，診斷：糖尿病。

　　由于該患者不懂普通話，護士對其提出的問題未予以及時解答，因此，該患者入院后對周圍的一切都茫然不知所措，不愿配合護士工作。

　　1.這一案例中的護患關系處于什么階段( )

　　A.觀察熟悉期

　　B.理解配合期

　　C.合作信任期

　　D.配合治療期

　　E.終止評價期

　　2.如果你是負責護士，要與其建立良好的護患關系，此階段的主要任務是( )

　　A.進行相關治療活動

　　B.共同協(xié)商制定糖尿病護理計劃

　　C.建立相互了解與信任關系

　　D.對護理目標進行評價

　　E.讓服務對象對護理服務進行評價

　　【真題回顧】

　　1.以“護士教會服務對象做什么”為特征的護患關系模式是( )

　　18A.主動———被動型

　　B.指導———合作型

　　C.協(xié)助———指引型

　　D.評估———反饋型

　　E.共同參與型

　　(2012年中山大學)

　　2.下列關于護患關系的理解不正確的是( )

　　A.以治療為目的的幫助性關系

　　B.是一種工作關系

　　C.護患關系是以護士為中心的關系

　　D.護患關系是在護理活動中形成的

　　E.護患關系是多方面、多層面的專業(yè)性互動關系

　　(2012年青島大學)

　　3.以下哪項患者的陳述需要護士采用澄清的方式( )

　　A.我每天散步 30分鐘，約 1公里路程

　　B.今天早上我的頭不舒服

　　C.住院費用比我預算的多了 500元

　　D.我每天用 50克食鹽

　　E.我每天晚上 12點還是睡不著，早上 3點就醒來了

　　(2012年杭州師范大學)

　　【本章小結(jié)與復習思路】

　　本章包括溝通理論與人際關系理論兩部分內(nèi)容，其中人際關系理論中尤以護患關系為主。

　　復習中需要記憶的內(nèi)容并不復雜，但要求對知識有一定的理解和運用能力，要能夠分析出理論的運用情況。

 

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