2019年人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能考試大綱

　　第一章 人力資源規(guī)劃

　　第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革

　　1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

　　2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革

　　3、工作崗位設(shè)計(jì)

　　第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序

　　第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)

　　1、人力資源需求預(yù)測(cè)的基本程序

　　2、人力資源需求預(yù)測(cè)的技術(shù)路線和方法

　　3、企業(yè)人力資源欲求的總量預(yù)測(cè)

　　4、企業(yè)人力資源需求的結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)

　　第四節(jié) 企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)與供需平衡

　　1、企業(yè)人力資源供給分析

　　2、企業(yè)人力資源供給與需求平衡

　　第五節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃

　　目標(biāo)：

　　1、掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本程序。

　　2、掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的程序以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合方法。

　　3、掌握工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法以及崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)的方法。

　　4、掌握企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定程序和步驟。

　　5、掌握人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素和預(yù)測(cè)程序。

　　6、掌握人力資源需求預(yù)測(cè)的原理、技術(shù)路線，人力資源需求預(yù)測(cè)的定性、定量方法。

　　7、掌握企業(yè)人力資源需求總量預(yù)測(cè)的各種基本概念和基本方法。

　　8、掌握人力資源需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)的各種方法的應(yīng)用。

　　9、掌握企業(yè)人力人與那資源的供給預(yù)測(cè)。

　　10、掌握企業(yè)人力資源供給與需求平衡的基本方法。

　　第二章 招聘與配置

　　第一節(jié) 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建

　　第二節(jié) 應(yīng)聘人員筆試的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

　　第三節(jié) 面試的組織與實(shí)施

　　1、面試的基本程序

　　2、結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施

　　3、群體決策發(fā)的組織與實(shí)施

　　第四節(jié) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施

　　1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程

　　2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)

　　企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置

　　目標(biāo)：

　　掌握員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成、類型、設(shè)計(jì)的原則，以及品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的方法;能夠運(yùn)用員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的各種方法進(jìn)行企業(yè)員工招聘。

　　掌握筆試設(shè)計(jì)與應(yīng)用的基本步驟，以及知識(shí)測(cè)驗(yàn)的題型設(shè)計(jì)等方面的方式方法。

　　掌握面試的基本程序、實(shí)施技巧，以及面試實(shí)施過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題與改進(jìn)的方式方法。

　　掌握結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序和開發(fā)方法。

　　掌握招聘決策中的群體決策方法。

　　掌握無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論與實(shí)施流程，能夠進(jìn)行實(shí)際操作。

　　掌握題目設(shè)計(jì)的流程。

　　掌握企業(yè)員工整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析、企業(yè)各類人員比例關(guān)系分析、人力資源個(gè)體與整體優(yōu)化配置極其配置效率分析的方法。

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　第一節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施

　　1、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)

　　2、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)

　　3、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

　　第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開發(fā)

　　1、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理

　　2、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用

　　第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā)

　　第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評(píng)估

　　1、培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

　　2、培訓(xùn)蘋果指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

　　3、員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用

　　目標(biāo)：

　　1、掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序和方法。

　　2、掌握年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的幾百呢程序和主要步驟。

　　3、掌握培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制的方法，以及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施。

　　4、掌握培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)定位、使用課程培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)課程體系的編制、信息反饋與課程的修訂程序和方法，以及國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式

　　5、掌握培訓(xùn)手段、教材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)

　　6、掌握企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估體系總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋

　　7、掌握確立各種培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的方法

　　8、掌握培訓(xùn)定性與定量的評(píng)估、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估、培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)的評(píng)估，以及培訓(xùn)師綜合評(píng)估的程序和方法，并能夠按要求撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

　　第四章 績(jī)效管理

　　第一節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

　　1、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

　　2、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

　　3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

　　第二節(jié) 績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　1、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　2、績(jī)效溝通

　　第三節(jié) 績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)用

　　1、績(jī)效考核方法的比較與誤差控制

　　2、360度考評(píng)方法

　　3、基于信息化的績(jī)效考評(píng)

　　4、考評(píng)結(jié)果的反饋與應(yīng)用

　　5、績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估

　　目標(biāo)：

　　1、掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的作用和來(lái)源，以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的具體設(shè)計(jì)方法、程序和基本原則。

　　2、掌握績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)涵、主要類型和設(shè)計(jì)原則，以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)和考評(píng)指標(biāo)的評(píng)分方法。

　　3、掌握股那件績(jī)效指標(biāo)的基本概念、選擇關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的原則。

　　4、掌握績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)涵、目的和內(nèi)容，以及績(jī)效輔導(dǎo)的作用，能夠把握績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)，確定績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式。

　　5、掌握績(jī)效溝通的內(nèi)涵、內(nèi)容和重要性，能夠采用多種方式和技巧進(jìn)行績(jī)效溝通，明確不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)。

　　6、掌握績(jī)效考評(píng)的概念和種類，績(jī)效考評(píng)的結(jié)果主導(dǎo)型和綜合型的各種具體方法，績(jī)效考評(píng)中的誤差識(shí)別，績(jī)效考評(píng)者的培訓(xùn)內(nèi)容及形式。

　　7、掌握360度考評(píng)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、實(shí)施程序和注意事項(xiàng)。

　　8、掌握績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系的設(shè)計(jì)方法，并使員工績(jī)效考評(píng)結(jié)結(jié)果在企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬制度制定與調(diào)整等諸多方面發(fā)揮積極作用。

　　9、掌握績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的方法，能夠設(shè)計(jì)績(jī)效管理評(píng)估的問(wèn)卷，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行完善和維護(hù)。

　　第五章 薪酬管理

　　第一節(jié) 薪酬調(diào)查

　　1、市場(chǎng)薪酬調(diào)查

　　2、薪酬滿意度調(diào)查

　　3、崗位分類與分級(jí)

　　第二節(jié) 薪酬制度設(shè)計(jì)

　　1、不同類型薪酬制度的設(shè)計(jì)

　　2、寬帶薪酬體系設(shè)計(jì)

　　3、薪酬制度的診斷與調(diào)整

　　第三節(jié) 薪酬計(jì)劃的定制

　　第四節(jié) 企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)管理

　　目標(biāo)：

　　1、掌握薪酬市場(chǎng)調(diào)查的基本程序和步驟，調(diào)查方式的選擇，薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要方法，以及設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷的基本程序。

　　2、掌握薪酬滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)，進(jìn)行滿意度調(diào)查以及撰寫薪酬滿意度調(diào)查報(bào)告的程序和方法。

　　3、掌握崗位分類與分級(jí)的基本步驟和方法。

　　4、掌握崗位薪酬、技能薪酬制、績(jī)效薪酬制的內(nèi)容、特點(diǎn);掌握管理人員薪酬、團(tuán)隊(duì)薪酬、年薪制的主要特點(diǎn)，掌握薪酬制度設(shè)計(jì)的原則、內(nèi)容、方法和程序。

　　5、掌握寬帶薪酬設(shè)計(jì)的步驟，實(shí)施寬帶薪酬體系的關(guān)鍵要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

　　6、掌握企業(yè)薪酬制度診斷，以及薪酬制度調(diào)整的基本步驟和方法。

　　7、掌握制定薪酬戰(zhàn)略的流程，編制企業(yè)薪酬計(jì)劃的基本原理、基本程序和基本方法。

　　8、掌握企業(yè)年金制度設(shè)計(jì)，以及企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度設(shè)計(jì)的基本程序。

　　第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理

　　第一節(jié) 勞務(wù)派遣用工管理

　　第二節(jié) 工資集體協(xié)商

　　第三節(jié) 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理

　　第四節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

　　目標(biāo)：

　　1、掌握依法選擇勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)，建立合作關(guān)系，訂立合同，明確雙方責(zé)權(quán)關(guān)系，保障被派遣勞動(dòng)者的合法權(quán)益的程序和方法。

　　2、掌握工資集體協(xié)商以及勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位的制度程序和方法。

　　3、掌握勞動(dòng)安全生產(chǎn)衛(wèi)生預(yù)算編制與審核的方法，以及嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度與積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境的方法。

　　4、掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本程序，企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商解決的方法，調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的程序，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的程序，以及勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析的方法。

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