第四章 績(jī)效管理

　　績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)、績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)

　　成功的績(jī)效管理組成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)

　　績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段

　　績(jī)效管理涉及五類人員：考評(píng)者、被考評(píng)者、被考評(píng)者的同事、被考評(píng)者的下級(jí)、企業(yè)外部人員

　　確定具體績(jī)效考評(píng)方法的重要因素：①管理成本 ②工作實(shí)用性 ③工作適用性

　　企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)

　　1、準(zhǔn)備階段

　�、倜鞔_績(jī)效管理對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。②根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。

　　確定考評(píng)方法時(shí)要考慮a.管理成本;b.工作實(shí)用性;c.工作適用性。

　�、鄹鶕�(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。

　�、軐�(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。

　　2、實(shí)施階段：①通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ②收集信息并注意資料的積累。

　　3、考評(píng)階段(是績(jī)效管理的重心)

　�、倏荚u(píng)的準(zhǔn)確性。②考評(píng)的公正性。③考評(píng)結(jié)果的反饋方式。④考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。⑤考評(píng)方法的再審核。

　　4、總結(jié)階段

　　①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷。②各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。③各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技項(xiàng)。

　　5、應(yīng)用開發(fā)階段

　�、僦匾暱荚u(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)。②被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)。③績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)。④企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)

　　績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)

　　為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，

　　具體辦法①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持②贏得一般員工的理解和認(rèn)同③尋求中間各層管理人員的全心投入

　　提高員工工作績(jī)效的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五

　　對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容：

　�、賹�(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷 ②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 ③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷

　�、軐�(duì)考評(píng)者全面過程的診斷 ⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷 ⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。

　　在績(jī)效管理的總結(jié)會(huì)議上，主管的態(tài)度應(yīng)當(dāng)具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性。

　　應(yīng)用開發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。

　　在這個(gè)階段，推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理順利開展的方法：

　�、�
視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā) ②被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā) ③績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā) ④企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)

　　績(jī)效面談的種類:

　　1、按具體內(nèi)容區(qū)分：績(jī)效計(jì)劃面談、績(jī)效指導(dǎo)面談、績(jī)效考評(píng)面談、績(jī)效總結(jié)面談。

　　2、按具體過程及其特點(diǎn)又可分為：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績(jī)效面談

　　有效的信息反饋方式，達(dá)到以下要求：針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性、適應(yīng)性

　　分析工作績(jī)效的差距的方法：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法

　　負(fù)激勵(lì)策略：也稱反向激勵(lì)策略，懲罰的手段有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金/降薪/調(diào)任/免職/解雇/除名/開除等

　　激勵(lì)策略有效性體現(xiàn)的原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性

　　改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法

　　(一)分析工作績(jī)效的差距與原因。

　　1、分析工作績(jī)效的差距，具體方法有目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。

　　2、查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析。

　　(二)制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略。

　　1、預(yù)防性策略與制止性策略。2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。3、組織變革策略與人事調(diào)整策略

　　員工績(jī)效的影響因素圖★★

　　績(jī)效管理中的三種矛盾：?jiǎn)T工自我矛盾、主管自我矛盾、組織目標(biāo)矛盾。

　　化解績(jī)效矛盾沖突的措施：

　�、僭诳�(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流

　�、谠诳�(jī)效考評(píng)中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期與遠(yuǎn)期的目標(biāo)分開③適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與

　　為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)采取哪些具體措施?

　　1、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會(huì)，可以廣泛地征詢各級(jí)主管、考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理制度、工作程序、操作步驟、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格形式、信息反饋、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見，并根據(jù)會(huì)議記錄寫出發(fā)析報(bào)告書，針對(duì)目前績(jī)效管理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。

　　2、問卷調(diào)查法。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級(jí)主管和下屬對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測(cè)系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對(duì)特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。

　　3、查看工作記錄法。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評(píng)方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績(jī)效管理原始記錄的方法，對(duì)其作出具體的評(píng)價(jià)。

　　4、總體評(píng)價(jià)法。為了提高績(jī)效管理的水平，可以聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評(píng)價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測(cè)手段，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)

　　績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用

　　員工績(jī)效的特征：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性

　　從考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)分為：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型

　　考評(píng)的三類效標(biāo)：特征性、行為性、結(jié)果性

　　品質(zhì)主導(dǎo)型：著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，考評(píng)涉及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠度、誠信度、以及一系列能力素質(zhì)。

　　行為主導(dǎo)型：著眼“干什么、如何去干的”。重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。

　　強(qiáng)制分布法：亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法。(綜合分析題考點(diǎn))★

　　各種績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題

　　從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。

　　(1)品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)★，以考評(píng)員工的潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)很難具體掌握，并且考評(píng)操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)。

　　(2)行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主。行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　(3)效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)★，以考評(píng)員工或組織工作效果為主。由于考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。此類考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗人員的考評(píng)不太適合

　　行為導(dǎo)向客觀考評(píng)方法：關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法

　　結(jié)果導(dǎo)向考評(píng)的形式：

　�、�
標(biāo)管理法(可測(cè)量的工作結(jié)果) ②績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法(指標(biāo)要具體、合理、明確)

　�、壑苯又笜�(biāo)法(可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成)④成績(jī)記錄法(適合從事科研教學(xué)工作的人員)

　　應(yīng)用各種考評(píng)方法時(shí)，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問題

　　1、以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　2、從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性、一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。

　　3、績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。

　　4、為了避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評(píng)方法，由多個(gè)考評(píng)者一起來參與，由較多的考評(píng)者參與，雖然可能會(huì)增加一些費(fèi)用，但可以使績(jī)效考評(píng)作出更準(zhǔn)確可靠的判斷。

　　5、企業(yè)單位必須重視對(duì)考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)，使他們不斷地增長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)及其各種相關(guān)的管理理論知識(shí)，掌握績(jī)效考評(píng)的各種方法，具有實(shí)際運(yùn)作的操作技能，能獨(dú)立地調(diào)整、處理績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的偏誤和問題。

　　6、為提高績(jī)效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考評(píng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。

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