什么是卓有成效的績效管理?

　　德勤正在重塑績效管理系統(tǒng)，但你可能不會對此感到驚訝。在德勤2015年年初進行的公眾調(diào)查中，超過一半(58%)的受訪高管認為，他們目前的績效管理方式既無法激發(fā)員工積極性，也無法提高員工的業(yè)績。

　　什么是卓有成效的績效管理?我們認為，績效管理方式應(yīng)該更靈活多變、實時和個性化，應(yīng)該把重點放在促進今后表現(xiàn)上，而非評估過去。

　　德勤重構(gòu)后的績效評估系統(tǒng)令人耳目一新：沒有一連串的目標，沒有一年一度的總結(jié)，也沒有360度評估方法。我們化繁為簡，設(shè)計出截然不 同的績效管理工具。它以一套收集可靠績效數(shù)據(jù)的新方式為基礎(chǔ)，速度快、靈活、個性化和適時調(diào)整。該系統(tǒng)更適合那些人才密集型的企業(yè)，其設(shè)計的目的來源于我 們獲得的三大證據(jù)：對工作時間的統(tǒng)計、對等級評分的科學(xué)研究，以及對德勤自身進行嚴格的對照組研究。

　　長期以來，德勤使用的是耗時巨大的績效系統(tǒng)，這也是許多公司常用的系統(tǒng)。德勤每年有200萬工時用于績效管理，具體花費在填表、開會和 設(shè)計打分標準。隨著新需求的出現(xiàn)，這不是德勤最佳的績效管理方式。在隨時變動的世界中，一年一度的目標過于“批量化”。關(guān)鍵是，對員工表現(xiàn)的實時評價比指 導(dǎo)顧問的年終打分更有價值。

　　另一新發(fā)現(xiàn)是，評估同一員工技能的數(shù)據(jù)標準不一。比如，主管想評估員工的戰(zhàn)略目標，以下因素都會大幅影響得分高低：主管自己的戰(zhàn)略思維、對戰(zhàn)略重要性的看法以及評分寬嚴度等。

　　如何設(shè)計新績效系統(tǒng)

　　傳統(tǒng)的績效管理到了非改不可的時候了，在設(shè)計新的績效工具時，我們必須了解，卓越績效團隊靠什么取得成功。德勤最優(yōu)秀團隊無一例外具有“發(fā)揮自身優(yōu)勢”的特點。這些團隊的成員富有使命感，力求將每天工作做到最好。

　　我 們在德勤內(nèi)部篩選出60支績優(yōu)團隊，包括來自公司各部門的1287名員工。我們選擇了1954名員工作為對照。為了解每一團隊內(nèi)的情況，我們采取了含有6 項內(nèi)容的調(diào)查問卷。計算結(jié)果時，三項內(nèi)容與優(yōu)秀團隊密切相關(guān)：“我的同事責任感強，工作質(zhì)量高”，“我們公司的使命能夠激勵我”，“我每天都有機會發(fā)揮自 己的長處”。而在這三項內(nèi)容中，第三項反響最強烈。

　　在設(shè)計新的績效工具時，所有這些證據(jù)都幫助我們更好地解決問題。我們希望投入更多時間幫助員工發(fā)揮他們的優(yōu)勢，讓他們所在的團隊具有清晰的目標和期望。因此，我們需要一種能快速收集不同績效表現(xiàn)可靠數(shù)據(jù)的方法，于是著手工作。

　　新績效管理出爐

　　首先，我們盡可能表述清楚績效管理的目的，即對德勤而言績效管理意味著什么。

　　德勤新績效系統(tǒng)有三大目標，第一個目標很明確，也是大多現(xiàn)有績效系統(tǒng)所作的：新系統(tǒng)讓公司能夠肯定員工績效，尤其需要能夠通過不同的獎金來實現(xiàn)。

　　對每個員工都要有清晰的認知

　　為了衡量每名員工的表現(xiàn)，必須對其有清晰的認知，這是新系統(tǒng)的第二大目標。實現(xiàn)這個目標 面臨兩大挑戰(zhàn)：一是特殊評分者效應(yīng);二是如何精簡傳統(tǒng)評估、項目打分、共識會議和最終評分流程。第一個挑戰(zhàn)需要我們在評判方式上進行微調(diào)。以前我們會向很 多人征求他們對組員的意見，比如通過360度測評或直接反饋調(diào)查問卷等方式�，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，只要問直接組長就夠了，關(guān)鍵是，問的問題發(fā)生了變化。在評價別 人技能時，人們可能會標準不一，但如果讓他們?yōu)樽约旱母杏X和意愿打分，就不容易出現(xiàn)偏差。為了解員工個人績效，我們沒有讓組長為組員的技能打分，而是讓他 們?yōu)樽约簩�對組員采取的行動打分。

　　在每個項目結(jié)束時(或長期項目完成1/4時)，我們讓組長就以下4個問題作出回應(yīng)。通過連續(xù)測試，我們精心調(diào)整這4個問題的表述方式，確保問題清晰強調(diào)出個人差異，并能有效衡量表現(xiàn)。

　　1、根據(jù)對此人的了解，如果用我自己的錢為其支付獎金，我會給予其最高額的獎勵(衡量所有表現(xiàn)，以及對組織的特殊貢獻，選項從1分“強烈不同意”到5分“強烈同意”)。

　　2、根據(jù)對此人的了解，我希望他能永遠留在自己團隊工作(衡量與他人合作的能力，以同樣的5分制選項打分)。

　　3、此人瀕臨表現(xiàn)不佳的境地(判斷可能有損客戶或團隊的問題，選擇“是”與“否”)。

　　4、此人如今已具備晉升條件(衡量潛力，選擇“是”與“否”)。

　　也就是說，我們不關(guān)注組長對組員的看法而關(guān)注組長如何對待組員。當我們將一年的數(shù)據(jù)累計起來后，根據(jù)相應(yīng)項目 的期限衡量各項數(shù)據(jù)，獲得了供管理者參考的豐富信息，可用于后續(xù)規(guī)劃、發(fā)展路徑或績效模式分析。立刻有1/4的管理者使用這些新數(shù)據(jù)評估下屬員工，比如判 斷該提拔哪些人，或發(fā)現(xiàn)那些具有重要技能的人。他們還能根據(jù)這些新數(shù)據(jù)，討論德勤應(yīng)該如何激勵某些部門或團隊。

　　這些數(shù)據(jù)點集合很簡單，但十分有效，我們發(fā)現(xiàn)，管理者使用這些數(shù)據(jù)結(jié)果能夠大幅節(jié)省時間，每年用不了200萬個小時，就可把節(jié)省的時間用于員工未來發(fā)展上。

　　除了這些連貫的、可計算數(shù)據(jù)外，評判薪酬時，我們也將一些無法計算的因素納入考量，比如所在年份項目任務(wù)的難易程度，以及對組織在項目 之外所作的貢獻。這些數(shù)據(jù)是評判薪酬的基礎(chǔ)，而非最終標準。薪酬的最終意見由員工的直接領(lǐng)導(dǎo)達成，或者由總覽全部績效流程以及橫向hr369.com比對多組數(shù)據(jù)的幾位領(lǐng)導(dǎo) 決定。

　　這種新的評估方法也是評分，但無論是分數(shù)的生成還是使用，都和傳統(tǒng)意義的評分截然不同。因為新方法能快速捕捉到員工每時每刻的表現(xiàn)，我們稱之為“績效快照”。

　　有效激勵員工的表現(xiàn)

　　光有以上兩個目標還不夠，歸根結(jié)底，績效管理到底更強調(diào)“績效”，還是“管理”?換言之，能夠衡量和獎勵員工目前的表現(xiàn)固然好，但如果能持續(xù)改善他們的業(yè)績，豈不更佳?

　　因此我們的第三個目標是，有效激勵員 工的表現(xiàn)。如果“績效快照”是供組織使用的工具，我們還需為組長設(shè)計一款工具作為進一步支持。對最優(yōu)秀組長的研究表明，他們會經(jīng)常和所有組員溝通近期工 作。這些簡短溝通讓管理者心中有數(shù)，無論是下一周工作、優(yōu)先審議選項、近期工作反饋還是提供進程修改意見、指導(dǎo)或重要信息都盡在掌握。這些溝通還讓管理者 清楚了解每名組員未來動向及其原因，明白優(yōu)質(zhì)工作的標準是什么，以及各組員在近期如何能發(fā)揮出最佳表現(xiàn)。換言之，目的、期望和優(yōu)勢這三要素構(gòu)成了我們的最 佳團隊。

　　新的績效系統(tǒng)要求每名組長每周至少與組員溝通一次。溝通的內(nèi)容完全會隨著溝通頻率變化而變：如果你希望員工談一談他們未來短 期內(nèi)如何表現(xiàn)，就必須保證溝通頻率要高。我們在測試中發(fā)現(xiàn)，溝通頻率和組員積極性之間，具有直接和可量化的聯(lián)系�？梢哉f，頻繁地和組員溝通是組長提高員工 積極性的王牌。

　　而頻繁溝通會占用組長很多時間，我們了解到，保證溝通頻率的最佳辦法是，由組員發(fā)起溝通。因為和組長相比，組員通常更急迫地渴望得到指導(dǎo)和關(guān)注。

　　為使溝通有益于雙方，我們的系統(tǒng)讓每個組員都能利用自我測評工具，理解和探索他們的強項，然后把所得結(jié)果與同事和組長以及公司中其他人 交流。我們有雙重考慮。一是如我們所見，員工現(xiàn)在的最佳表現(xiàn)和未來的長足進步均源于他們具有的優(yōu)勢。二是如果我們希望績效系統(tǒng)被頻繁使用(每周)，就必須 將其視為一種讓人上癮的消費技術(shù)。

　　但在實踐過程中，同一個問題不斷浮出水面——透明度。目前透明度問題尚未完全解決，但我們已經(jīng)在反思和嘗試：哪些員工的評估細節(jié)可以收集和共享?我們?nèi)绾尾拍苁诡I(lǐng)導(dǎo)的溝通更具意義?現(xiàn)在的問題并不是如何對員工進行一句話判斷，而是如何全方位、具體地評估他們。

　　迄今為止，我們已經(jīng)定義了績效管理最本質(zhì)的三大目標：肯定、認清和有效激勵員工的表現(xiàn)。我們有三個相互關(guān)聯(lián)的例行舉措來支持這三大目標：每年的薪酬調(diào)整決策、季度或項目績效快照，以及以周為單位的上下級溝通。而且通過定期測評和頻繁溝通，我們從過去“批量化”地關(guān)注過去績效，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注未來。

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