第四章 績效管理

　　第二節(jié) 績效考評的內(nèi)容和方法

　　1[.單選題]下列陳述中，符合績效考核指標(biāo)設(shè)置要求的是()。

　　A.讓顧客完全滿意

　　B.熟悉設(shè)備的使用和維護(hù)

　　C.盡量節(jié)約時間

　　D.每月廢品率不超過1%

　　[答案]D

　　[解析]績效應(yīng)以完成工作所達(dá)到的可接受的條件為標(biāo)準(zhǔn)，不宜定得過高。由于績效標(biāo)準(zhǔn)是考評評判的基礎(chǔ)，因此，必須客觀化、定量化，具體做法是將考評要項逐一分解，形成考評的評判標(biāo)準(zhǔn)。只有D項指標(biāo)符合客觀化、定量化的要求。

　　2[.單選題]下列對績效考評的認(rèn)識正確的是()

　　A.績效考評是孤立的事件

　　B.績效考評是一個簡單的行為

　　C.績效考評具有層次性

　　D.績效考評沒有時限性

　　[答案]C

　　[解析]績效考評有以下特點：①績效考評不是孤立的事件，它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人力資源管理、經(jīng)營管理息息相關(guān);②績效考評具有指向性，它的出發(fā)點和終點就是企業(yè)的整體績效，是為了使企業(yè)更好地生存和發(fā)展;③績效考評具有層次性和針對性，不同的崗位、不同的部門和不同的行業(yè)對績效考評的標(biāo)準(zhǔn)、方式和內(nèi)容的要求是不同的;④績效考評具有時限性，它要求在一段時間以內(nèi)，對考評做出明確的結(jié)論;⑤績效考評是一個過程，不是簡單的行為，它是由諸多步驟共同組合而成的行為的集合;⑥實際管理過程中，對員工的績效考評和評價工作可以是正式的，也可以是非正式的。

　　3[.單選題]在績效管理中，一般以()的考評為主。

　　A.上級主管

　　B.同事

　　C.考評者的下屬

　　D.外部人員

　　[答案]A

　　[解析]在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，其考評分?jǐn)?shù)對被考評者的結(jié)果影響很大，占60%～70%。

　　4[.單選題]有效的()能使員工發(fā)揚成績，糾正錯誤，滿懷信心地面對未來，努力工作。

　　A.績效改善

　　B.績效反饋

　　C.績效面談

　　D.績效診斷

　　[答案]C

　　[解析]面談是績效考評極為重要的環(huán)節(jié)，但常常被忽略。通過面談能使員工發(fā)揚成績，糾正錯誤，以積極的態(tài)度對待過去，滿懷信心地面對未來，努力工作。

　　5[.單選題]以下考評文檔管理工作中，屬于瀆職的是()。

　　A.考評資料應(yīng)立即歸檔

　　B.當(dāng)離開辦公室時，應(yīng)將辦公室門和抽屜鎖好

　　C.經(jīng)理來電話急要其他文件，叫同辦公室的同事將自己的抽屜鎖好

　　D.將無用的考評資料及時粉碎

　　[答案]C

　　[解析]為確�？荚u數(shù)據(jù)資料的安全，應(yīng)采取的相應(yīng)措施包括：①相關(guān)資料應(yīng)立即歸檔，不應(yīng)留在桌子上;②文件柜應(yīng)鎖好;③當(dāng)離開辦公室時，應(yīng)注意鎖上辦公室的門和抽屜;④復(fù)印考評資料完成后，不要忘記從復(fù)印機的玻璃板上拿走原件;⑤只供有此權(quán)限的人使用，借用要簽收;⑥清理不再需要的考評資料時，用碎紙機粉碎;⑦考評文檔在辦公室之間互相傳遞時，應(yīng)始終放在文件夾中攜帶，以防考評資料散落丟失。

　　6[.單選題]在常見的績效信息采集方法中，()是考評人員到有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計或匯總的權(quán) 威部門查證有關(guān)數(shù)據(jù)采集考核信息。

　　A.實地調(diào)查法

　　B.現(xiàn)場記錄法

　　C.數(shù)據(jù)積累法

　　D.問卷調(diào)查法

　　[答案]C

　　[解析]常見的績效信息采集方法包括：①實地調(diào)查法;②現(xiàn)場記錄法;③數(shù)據(jù)積累法;④問卷調(diào)查法;⑤抽樣調(diào)查法。其中，數(shù)據(jù)積累法是指考評人員到有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計或匯總的權(quán) 威部門查證有關(guān)數(shù)據(jù)采集考核信息。

　　7[.單選題]以下關(guān)于工作要項的說法不正確的是()

　　A.它可能是大量的非重復(fù)性活動

　　B.一個崗位的工作要項約4～8個

　　C.它可能是對組織結(jié)果有重大影響的活動

　　D.抓住了工作要項就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　[答案]A

　　[解析]工作要項是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復(fù)性活動。一項工作往往由許多活動構(gòu)成，但考評不可能針對每一個工作活動進(jìn)行;一個崗位的工作要項，一般不應(yīng)超過4～8個要項;抓住了工作要項就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評。

　　8[.單選題]根據(jù)績效()的不同，績效考評方法可以分為上級考評、同級考評、下級考評、自我考評和外人考評。

　　A.考評方向

　　B.考評內(nèi)容

　　C.考評時間

　　D.考評主體

　　[答案]D

　　[解析]績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面監(jiān)測分析與考核評定，不斷激勵員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動過程。按照績效考評主體的不同分為：上級考評、同級考評、下級考評、自我考評和外人考評。

　　9[.單選題]()是指對行為的結(jié)果進(jìn)行績效考評和評價。

　　A.技能考評

　　B.觀念考評

　　C.業(yè)績考評

　　D.自我考評

　　[答案]C

　　[解析]業(yè)績考評是對行為的結(jié)果進(jìn)行績效考評和評價，是對員工承擔(dān)崗位工作的成果所進(jìn)行的評定和估價。

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