第四章 績效管理

　　第二節(jié) 績效考評的內容和方法

　　績效考評的作用和來源、績效信息收集、績效信息失真及處理

　　1[.單選題]以下各項中，不屬于績效考評類型的是()。

　　A.工作態(tài)度考評

　　B.業(yè)績考評

　　C.能力考評

　　D.工作熱情考評

　　[答案]D

　　[解析]績效考評的內容通常包括工作能力、工作態(tài)度和工作結果(即工作業(yè)績)三個方面，即：1、業(yè)績考評;2、能力考評;3、態(tài)度考評。

　　2[.單選題]在常見的績效信息采集方法中，()是考評人員到有關數據統(tǒng)計或匯總的權威部門查證有關數據采集考核信息。

　　A.實地調查法

　　B.現場記錄法

　　C.數據積累法

　　D.問卷調查法

　　[答案]C

　　[解析]常見的績效信息采集方法包括：①實地調查法;②現場記錄法;③數據積累法;④問卷調查法;⑤抽樣調查法。其中，數據積累法是指考評人員到有關數據統(tǒng)計或匯總的權威部門查證有關數據采集考核信息。

　　3[.單選題]為了確�？冃�信息的()，有效地考評績效，企業(yè)必須盡盡量避免績效信息失真的問題發(fā)生。

　　A.真實性

　　B.完整性

　　C.合理性

　　D.客觀性

　　[答案]A

　　[解析]為了確�？冃�信息的真實性，有效地考評績效，企業(yè)必須盡量避免績效信息失真的問題發(fā)生。

　　4[.多選題]造成績效信息失真的原因包括()。

　　A.使用實地調查法采集信息

　　B.組織內部績效信息傳輸渠道不暢

　　C.績效信息提供者提供虛假數據

　　D.采用本企業(yè)人力資源部門自己編制的績效考評表格

　　E.績效信息監(jiān)督機制的缺失

　　[答案]BCE

　　[解析]造成績效信息失真的原因有多個方面，既可能是由考評主體的主觀因素所導致的，也可能是因為客觀因素或條件所造成的，具體原因主要包括以下三個方面：1.組織內部績效信息傳輸渠道不暢。組織是一個多層級的架構，這樣的系統(tǒng)使績效信息在上、下級以及橫向傳遞的過程中，會由于個別部門和人員不予配合、績效信息在傳遞過程中受到干擾等原因，出現過時、堵塞和丟失的情況，最終影響績效信息的質量。2.績效信息提供者提供虛假數據�？冃Ч芾碇贫韧�往造成績效信息與部門利益、個人利益發(fā)生直接聯系。而當考評指標成為衡量業(yè)績和決定獎罰的唯一標準時，在考評對象達不到績效考評標準的情況下，受利益的驅動，考評對象可能會采取非理性的行為——篡改、虛報、瞞報有關信息來獲取考評利益。3.績效信息監(jiān)督機制的缺失。監(jiān)督制度是相關部門或人員提供真實績效信息的重要保證。如果監(jiān)督機制不完善，監(jiān)督不到位，為考評主體提供的數據資料的可靠程度就會降低。如果沒有有效的監(jiān)督體系，績效信息的采集就會處于無人監(jiān)管的境地，人力資源部門就無法有效杜絕績效信息虛假和不準確等問題。

　　5[.多選題]下列各項中，()可以避免績效信息失真現象的發(fā)生。

　　A.科學構建績效考評指標體系

　　B.不斷完善績效信息收集方式

　　C.健全績效信息資源開發(fā)質量保障體系

　　D.采用本企業(yè)人力資源管理部門自己編制的績效考評表格

　　E.不斷提高績效信息提供者的職業(yè)道德和責任意識

　　[答案]ABCE

　　[解析]為了確�？冃�信息的真實性，有效地考評績效，就必須盡量避免績效信息失真的問題發(fā)生，避免績效信息失真問題的做法包括以下幾點：①科學構建績效考評指標體系;②不斷完善績效信息收集方式;③健全績效信息資源開發(fā)質量保障體系;④不斷提高績效信息提供者的職業(yè)道德和責任意識。

　　6[.多選題]以下關于考評數據的收集說法，正確的是()。

　　A.應與負責考評的有關人員及時溝通

　　B.明確規(guī)定填報考評表格的時間

　　C.在考評期限前，應及時了解考評進度

　　D.若在規(guī)定時間內未能收集考評數據，可待其完成后收回

　　E.員工的正確評價有賴于及時收集各種有關的數據資料

　　[答案]ABC

　　[解析]因此，人力資源部門設計印制的各種對部門和員工績效進行考評的相關表格，應明確規(guī)定填報考評表格的時間。人力資源部門在發(fā)出表格后，如果在人力資源部門在發(fā)出表格后，如果在規(guī)定的時間內仍未能收齊考評表格，則應與被考評部門負責人聯系，以確�？冃Э荚u工作的順利進行�？冃Э荚u工作的延誤可能是由于被考評部門負責人工作非常繁忙，沒有時間填報考評表格，也有可能還有其他的原因。因此，在考評期限內，人力資源部門應及時了解績效信息的采集情況，與負責考評的有關人員進行溝通，要求其按時完成本階段的績效考評和信息報送工作。

　　7[.多選題]常見的績效信息采集方法包括()。

　　A.實地調查法

　　B.現場記錄法

　　C.抽樣調查法

　　D.順序法

　　E.對比分析法

　　[答案]ABC

　　[解析]常見的績效信息采集方法包括：①實地調查法;②現場記錄法;③數據積累法;④問卷調查法;⑤抽樣調查法。DE兩項屬于績效數據分析的方法。

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