第三章　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　1.簡(jiǎn)述研討法的形式、方法和實(shí)施要點(diǎn)。

　　參考答案：

　　研討法適宜各類(lèi)學(xué)員圍繞特定的任務(wù)或過(guò)程獨(dú)立思考、提高判斷評(píng)估問(wèn)題的能力及表達(dá)能力的培訓(xùn)。

　　(1)研討法的形式

　�、偌�體討論。指在教師的組織下，學(xué)生就某一主題展開(kāi)討論的形式。在大多數(shù)情況下，學(xué)生自由發(fā)言;有時(shí)教師也可以讓學(xué)生寫(xiě)出發(fā)言提綱，從中選出若干人作為主要發(fā)言者。每一位發(fā)言者發(fā)言完畢后，其他學(xué)生發(fā)表看法。

　　②分組討論。指將學(xué)生分為若干小組，就某一問(wèn)題展開(kāi)討論的形式。討論結(jié)束后，教師將各個(gè)小組的討論情況匯集在一起，進(jìn)行總結(jié)。這種形式適合于學(xué)生人數(shù)較多的情況，可以使每個(gè)人都有發(fā)言機(jī)會(huì)。

　�、蹖�(duì)立式討論。指將學(xué)生分為意見(jiàn)對(duì)立的兩組，雙方針對(duì)某一命題進(jìn)行辯論的形式。采用對(duì)立式討論，一般要求對(duì)立的兩組人數(shù)相等，發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)相同。學(xué)生在針?shù)h相對(duì)的辯論中鍛煉自己的分析能力、反應(yīng)能力和說(shuō)服能力。企業(yè)培訓(xùn)中的對(duì)立式討論，一般不需判定雙方勝負(fù)，只要對(duì)雙方觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)論即可。

　　(2)研討的方法

　　①演講討論法。指由培訓(xùn)組織者聘請(qǐng)一位專(zhuān)家針對(duì)某一專(zhuān)題進(jìn)行演講，演講結(jié)束后專(zhuān)家與受訓(xùn)者進(jìn)行自由討論的方法。它適合于已學(xué)習(xí)過(guò)基本理論、需要對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行深人研究的受訓(xùn)者。演講討論法要求，演講者必須是該課題的專(zhuān)家，事先應(yīng)讓受訓(xùn)者了解演講的大致內(nèi)容，演講后的討論應(yīng)圍繞演講內(nèi)容展開(kāi)，討論時(shí)應(yīng)采取受訓(xùn)者提問(wèn)、演講者回答的方式。

　�、诠芾碓�理貫徹法。指通過(guò)研討方式讓受訓(xùn)者了解管理的基本原理和知識(shí)，并將之貫徹到實(shí)際管理中去的方法。該方法最早產(chǎn)生于日本，被認(rèn)為是管理、監(jiān)督人員的必修課程。這種方法以受訓(xùn)者為主角，每人根據(jù)討論的課題將各自的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)分別提出來(lái)，然后進(jìn)行討論和交流，教師從旁進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)。這種方法的實(shí)施對(duì)象應(yīng)當(dāng)是具有一定管理經(jīng)驗(yàn)的管理者，通過(guò)研討使他們更深刻地領(lǐng)會(huì)管理的原理與應(yīng)用。

　�、蹚�(qiáng)調(diào)理解討論法。指通過(guò)討論來(lái)達(dá)到掌握和鞏固理論知識(shí)的一種方法。它一般不單獨(dú)使用，而是與講授或事前自學(xué)相配合，要求教師只分析講解教案中基本的內(nèi)容，將難點(diǎn)作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)討論的內(nèi)容，這樣可以提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的興趣，加深受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。

　　(3)研討法的實(shí)施要點(diǎn)

　�、賹�(duì)研討題目和內(nèi)容的要求

　　a.題目具有代表性。即題目應(yīng)與實(shí)際工作緊密聯(lián)系，既能反映實(shí)際工作中普遍存在或亟待解決的問(wèn)題，又能體現(xiàn)所需培訓(xùn)的關(guān)鍵和核心問(wèn)題。

　　b.題目具有啟發(fā)性。即題目應(yīng)能啟發(fā)學(xué)員思考、研究，以利于學(xué)員能力的提高和對(duì)知識(shí)的掌握。

　　c.題目難度適當(dāng)。即題目應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的要求，結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、能力水平確定。

　　d.研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。

　�、趯�(duì)指導(dǎo)教師的要求

　　a.明確討論要求。指導(dǎo)教師應(yīng)首先提出討論的基本要求和原則，安排討論程序，確定討論形式。

　　b.引導(dǎo)討論過(guò)程。討論過(guò)程中，指導(dǎo)教師應(yīng)隨時(shí)注意引導(dǎo)。如討論偏離主題時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正;當(dāng)討論出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，可通過(guò)提出引導(dǎo)性的問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員思考、辯論。

　　c.創(chuàng)造討論氣氛。指導(dǎo)教師應(yīng)鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)員積極參與討論，鼓勵(lì)學(xué)員提出自己的獨(dú)到見(jiàn)解，并對(duì)學(xué)員的個(gè)人見(jiàn)解予以肯定。

　　d.總結(jié)討論結(jié)果。指導(dǎo)教師對(duì)討論過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析結(jié)論的可行性，肯定正確意見(jiàn)，糾正討論中的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。

　　③指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃，準(zhǔn)備討論資料

　　指導(dǎo)教師應(yīng)對(duì)研討內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真研究，明確通過(guò)討論要解決的問(wèn)題及解決問(wèn)題的可能答案;設(shè)計(jì)研討的進(jìn)程，預(yù)計(jì)討論過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及各種應(yīng)對(duì)措施，準(zhǔn)備研討結(jié)束前的總結(jié)。

　　2.在現(xiàn)代物流培訓(xùn)課堂上，培訓(xùn)師站在講臺(tái)上時(shí)而口若懸河大談特談自己的成功秘訣，時(shí)而海闊天空、念念有詞、無(wú)所不談。但在講臺(tái)下面，學(xué)員卻交頭接耳，議論紛紛:"這個(gè)培訓(xùn)師是從哪兒請(qǐng)的?怎么這樣?""咱們經(jīng)理不是說(shuō)請(qǐng)的是物流界的名師嗎?""嗨，我耐著性子聽(tīng)了兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可大失所望"……"我們?cè)谶@里抱怨沒(méi)有用啊，還是快想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經(jīng)理反映一下?"于是，大家一起找到主管經(jīng)理，強(qiáng)烈要求更換培訓(xùn)師。

　　請(qǐng)結(jié)合以上事例，回答下列問(wèn)題:

　　(1)該企業(yè)的培訓(xùn)為什么會(huì)招致員工的不滿?

　　(2)在組織課堂培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　參考答案：

　　(1)招致員工不滿的原因:

　�、龠x擇培訓(xùn)教師，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā);

　　②應(yīng)選擇企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員擔(dān)任;

　　③沒(méi)有提高員工素質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容;

　�、軟](méi)有培訓(xùn)教材;

　�、萁M織培訓(xùn)效果不明確。

　　(2)在組織課堂培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)做好以下準(zhǔn)備工作:

　�、僦朴喤嘤�(xùn)計(jì)劃;

　　②根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，編寫(xiě)培訓(xùn)大綱;

　　③編寫(xiě)或選擇教材;

　�、苓x擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師;

　　⑤準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備;

　�、逌�(zhǔn)備必要的資料，如培訓(xùn)記錄、考勤表。

　　3.某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6000個(gè)節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3%，每個(gè)節(jié)能燈的出廠價(jià)為10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對(duì)流水線上的60名員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用如下:項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用10000元，材料費(fèi)2000元，受訓(xùn)者工資和福利16000元，教師費(fèi)用5000元，設(shè)備租賃費(fèi)3000元，其他雜費(fèi)3000元。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，該廠次品率下降了1%，假定該廠的年工作日為240天。

　　請(qǐng)計(jì)算總的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)收益。

　　參考答案：

　　根據(jù)題意計(jì)算如下：

　　(1)培訓(xùn)總成本=10000+2000+16000+5000+3000+3000=39000(元)。

　　(2)培訓(xùn)總收益=6000×1%×10×240=144000(元)。

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