2020年人力資源管理師四級《專業(yè)能力》仿真模擬卷（2）

　　注意事項：

　　1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。

　　試題部分：

　　一、簡答題

　　1、 請簡述企業(yè)培訓的基本內(nèi)容。

　　2、 考評階段是績效管理的重心，請問應如何做好考評組織實施的工作?

　　二、計算題

　　A公司在崗位評估過程中，采取了百分比系數(shù)。

　　以B崗位為例，其評價要素( )及其權重( )、評價指標( )及其權重( )價指標得分( )

　　如表1所示。

　　表1

B崗位綜合積分標準表

評價要素	評價指標	評價指標評定			評價要素得分
			（%）			(%)
任職資格	專業(yè)知識水平	80	40			30
	工作經(jīng)驗	80	60
能力要求	組織協(xié)調(diào)能力	80	40			40
	溝通能力	80	40
	創(chuàng)造能力	60	20
責任與強度	工作復雜程度	60	20			40
	工作責任	80	30
	監(jiān)督責任	80	25
	工作強度	60	25
工作崗位評價總分

　　請回答以下問題：

　　(1)填寫表1，計算出B崗位各評價要素指標得分()以及評價總分。

　　(2.)說明設計各評價要素和指標權重的基本要求。

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　　三、綜合分析題

　　1、 某公司是一家經(jīng)營辦公設備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后服務部門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務的同時，銷售其它辦公設備，并對售后服務人員進行銷售技巧培訓，但是許多售后服務人員還是不適應既是服務人員、又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓，教育、督促、甚至下達硬性指標，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯的改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。

　　請回答下列的問題：

　　(1)人員配置要遵循哪些原理?

　　(2)從人力資源管理的角度來看，公司怎樣做才能改善當前的局面、實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略?

　　2、 某酒店于去年7月5日與楊某簽訂了為期3年的勞動合同，合同規(guī)定試用期為6個月，試用期間每月工資人民幣850元，試用期滿以后每月1000元，當?shù)匾?guī)定的服務業(yè)最低工資標準是每月900元。楊某從去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按規(guī)定提供了正常服務。10月9日，楊某看到另一家賓館招收女服務員，月工資為1200，獎金另發(fā)。10月20日，楊某等5名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請。并要求酒店補付所欠工資。人事部經(jīng)理當場拒絕并報至總經(jīng)理高某，高某認為楊某等人故意拆臺，并決定不支付9月份工資。楊某不服，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。

　　請結(jié)合相關法律規(guī)范對本案件進行剖析。

　　四、方案設計題

　　某公司人力資源部經(jīng)理的工作說明書的主要內(nèi)容如下：

　　1、 負責公司的勞資管理。并按績效考評情況實施獎罰;

　　2、 負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工;

　　3、 按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》;

　　4、 負責向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果;

　　5、 負責管理人事檔案;

　　6、 負責本部門員工工作績效考核;

　　7、 負責完成總經(jīng)理交代的其他任務;

　　該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述不準確。

　　請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。

　　答案部分

　　一、簡答題

　　1、評分標準：

　　一項具有良好適用性、實用性和可行性的企業(yè)培訓制度應包含：

　　(1)制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù); (3分)

　　(2)實施員工培訓的宗旨與目的; (3分)

　　(3)企業(yè)員工培訓制度實施辦法; (3分)

　　(4)企業(yè)培訓制度的核準與施行; (3分)

　　(5)企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權限的規(guī)定。 (3分)

　　2、評分標準：

　　(1)確�？荚u的準確性; (3分)

　　(2)重視考評的公正性; (3分)

　　(3)慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式; (3分)

　　(4)對考評使用表格進行再檢驗; (3分)

　　(5)對考評方法進行再審核。 (3分)

　　二、計算題(本題共1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)

　　評分標準：

　　(1)表1

B崗位綜合計分標準表

評價要素 Ei	評價指標 Eij	評價指標評定			評價要素得分
		Xij	Pij（%）	Xij·Pij	Xi	Pi（%）	Xi·Pi
任職資格	專業(yè)知識水平	80	40	32	80	30	24
	工作經(jīng)驗	80	60	48
能力要求	組織協(xié)調(diào)能力	80	40	32	76	30	22.8
	溝通能力	80	40	32
	創(chuàng)造能力	60	20	12
責任與強度	工作復雜程度	60	20	12	71	40	28.4
	工作責任	80	30	24
	監(jiān)督責任	80	25	20
	工作強度	60	25	15
工作崗位評價總分		75.2
評分標準：每格1分，共16分

　　(2)設計各評價要素和指標權重的基本要求

　　在企業(yè)中，不同類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點，在設計各評價要素及其指標的權重時，應根據(jù)其性質(zhì)和特點，確定各崗位評價要素和指標的權重值，以體現(xiàn)出各類崗位(如管理崗位、技術崗位、生產(chǎn)崗位等)之間的差異性。 (4分)

　　三、綜合分析題

　　1、評分標準：

　　(1)人員配置的原理

　�、� 要素有用原理; (1分)

　　② 能位對應原理; (1分)

　�、� 互補增值原理; (1分)

　　④ 動態(tài)適應原理; (1分)

　�、� 彈性冗余原理。 (1分)

　　(2)對策

　　由于大多數(shù)售后服務人員不適應既是服務人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應，因此銷售業(yè)績難以提高。

　　為此，可以采取以下對策：

　�、偬蕴�不能夠適應交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工; (2分)

　�、谔峁┯形�引力的提成工資，激勵越來越多的售后服務人員去銷售產(chǎn)品; (2分)

　�、燮刚埮嘤栕稍儥C構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設計專門的培訓課程，對員工進行系統(tǒng)的培訓，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進一步促進公司實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略; (2分)

　�、苓x拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標桿，發(fā)揮其引導和示范作用; (2分)

　�、萁�立完善員工的交流平臺，鼓勵員工之間相互幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓，從而提高整體的銷售水平。 (2分)

　　2、評分標準：

　　(1)本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)自主權的法律問題。 (3分)

　　(2)按照勞動法有關規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動者可以提出解除勞動合同并且無須說明理由或者承擔賠償責任。在本案中，楊某等人在試用期內(nèi)提出辭職，應受法律保護，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動合同，與法律相違背。 (5分)

　　(3)我國有關法律規(guī)定沒有規(guī)定最低工資適用的排除范圍。只要是在法定時間提供了正常勞動的勞動者，其工資待遇都受最低工資制度的保護。本案中，楊某等人在法定時間內(nèi)提供了正常勞動，該酒店給付的工資低于當?shù)胤�務業(yè)最低工資標準，與法律相違背，應予補付。(5分)

　　(4)我國有關法律規(guī)定，勞動關系雙方依法解除勞動合同時，用人單位應在解除或終止勞動合同時一次性付清勞動者工資。本案例中，該酒店有義務向楊某等人支付其應得的工資。(5 分)

　　四、方案設計題

　　評分標準：

　　人力資源部經(jīng)理工作說明書應當包括以下內(nèi)容：

　　(1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(亦即崗位評價的結(jié)果)、崗位編碼、定員標準、直接上、下級和編制日期等方面的識別信息。 (2分)

　　(2)崗位職責。主要包括職責概述和職責范圍。 (1分)

　　(3)監(jiān)督與崗位關系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (1分)

　　(4)工作內(nèi)容和要求。對本崗位所要從事的主要工作事項做出的說明。 (1分)

　　(5)工作權限。 (1分)

　　(6)勞動條件和環(huán)境。 (1分)

　　(7)工作時間。 (1分)

　　(8)資歷。由工作經(jīng)驗和學歷條件兩個方面構(gòu)成。 (2分)

　　(9)身體條件。 (1分)

　　(10)心理品質(zhì)要求。 (1分)

　　(11)專業(yè)知識和技能要求。 (1分)

　　崗位職責梳理示例請參見工作說明書中崗位職責部分，其中：

　　(1)崗位職責的全面性(是否包含所有重要職責) (1分)

　　(2)崗位職責的系統(tǒng)性(是否按照由主及次、由前至后的順序撰寫) (1分)

　　(3)崗位職責的準確性(內(nèi)容描述是否準確) (1分)

　　(4)職責表述的規(guī)范性(文字表述是否規(guī)范) (1分)

人力資源部經(jīng)理工作說明書

一、基本資料
崗位名稱	人力資源部經(jīng)理	崗位等級	……
崗位編碼	××××××	所屬部門	人力資源部
直接上級	總經(jīng)理	直接下級	×××
定員標準	1人	編制日期	××××年××月
二、崗位職責 （一）概述 （二）工作職責 1、負責人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善； 2、負責人力資源管理系統(tǒng)的建立與維護； 3、負責人員的招聘與人才的儲備； 4、負責公司勞資管理，并按績效考核情況實施獎罰； 5、負責各種績效管理制度的制定； 6、負責員工勞動關系的處理； 7、完成公司交付的其他工作任務。
三、監(jiān)督與崗位關系
（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 1、所受監(jiān)督：總經(jīng)理 2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員 （二）與其他崗位關系 1、內(nèi)部聯(lián)系：…… 2、外部聯(lián)系：……
四、工作內(nèi)容和要求
工作內(nèi)容		工作要求
1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃		人力資源規(guī)劃應符合公司發(fā)展目標
……		……
五、崗位權限……
六、勞動條件和環(huán)境……
七、工作時間……
八、任職資格1、學歷；2、工作經(jīng)驗……
九、身體條件……
十、心理品質(zhì)要求……
十一、專業(yè)知識和技能要求……

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