2020年人力資源管理師四級《專業(yè)能力》仿真模擬卷（1）

　　試卷題量：6題 試卷總分：100分 試卷限時：120分鐘

　　一、簡答題

　　1、說明人員錄用的原則，辦理員工錄用的具體程序和步驟。

　　2、實(shí)施在崗培訓(xùn)之前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　二、計算題

　　3、某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6000個節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3%，每個節(jié)能燈的出廠價為10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對流水線上的60名員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用如下：項(xiàng)目購買費(fèi)用10000元，材料費(fèi)2000元，受訓(xùn)者工資和福利16000元，教師費(fèi)用5000元，設(shè)備租賃費(fèi)3000元，其他雜費(fèi)3000元。經(jīng)過培訓(xùn)，該廠次品率下降了1%，假定該廠的年工 作日為240天。

　　請計算總的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)收益。

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　　三、綜合題

　　4、

　　為創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊(duì)，保持發(fā)展動力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定采用廣告的形式對外發(fā)布招聘信息。

　　請回答下列問題：

　　(1)該公司采用廣告形式對外發(fā)布招聘信息具有哪些優(yōu)勢? (2)該公司人力資源部門應(yīng)怎樣對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選?

　　5、飛馬信息科技有限公司是一家民營科技企業(yè)，該公司的主營業(yè)務(wù)是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(Hospital Information System簡稱HIS)， 是國家衛(wèi)生部評審合格并準(zhǔn)予在國內(nèi)醫(yī)院推廣使用的HIS軟件商之一。2006年該公司以西源市人民醫(yī)院為試驗(yàn)基地，以西源大學(xué)信息學(xué)院為技術(shù)背景，以開發(fā)行業(yè)用戶為市場切入點(diǎn)，幾年的時間里，公司從10多個人的小公司，50萬元的借款逐步發(fā)展為現(xiàn)在7250多萬元總資產(chǎn)，170多名員工，年產(chǎn)值過2000萬的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品已銷售全國十多個省市，在同類HIS軟件中名列第一，而且好評如潮。但2013年3月初，看著案頭市場部李文達(dá)經(jīng)理的辭職報告，飛馬公司的總經(jīng)理張元陷入了深深的不安與困惑。

　　市場部李經(jīng)理2009年10月加入飛馬公司，他為人直率，性格外向，尤其擅長人與人之間的感情聯(lián)絡(luò)，這一點(diǎn)對做市場的人員來

　　說是非常重要的。李經(jīng)理運(yùn)用他個人的特長，帶領(lǐng)市場部的人員雷厲風(fēng)行，為公司立下了汗馬功勞。但是，近一段時間來李經(jīng)理的情緒很不穩(wěn)定，有幾次向公司提出要辭職，原因是李經(jīng)理的工資自從他加入公司以來只增加了一次，現(xiàn)為3000元/月，外加0，2%的業(yè)務(wù)提成，差旅費(fèi)實(shí)報實(shí)銷。李經(jīng)理私下認(rèn)為，他從加入飛馬到現(xiàn)在已經(jīng)5年時間了，薪資只加一次，剛來公司時，公司正在創(chuàng)業(yè)時期，他不顧個人的利益得失，總希望先干出成績來，待到公司壯大以后老板一定不會忘掉他。可是，公司到現(xiàn)在都沒有提到加薪的事。3000元對李經(jīng)理來說有些拮據(jù)，每月只能留很少一點(diǎn)錢自己節(jié)約著用，大部分寄回給湖南老家的父母和妻子。2013年3月李經(jīng)理收到一份創(chuàng)新軟件有限公司的聘書：

　　尊敬的李先生：

　　我公司衷心邀請您能加入創(chuàng)新軟件公司，您的起步薪資為5000元/月，外加0.35%的業(yè)務(wù)提成，另給10%的股份，還可解決 家屬的戶口及孩子的入學(xué)問題，詳情請來面談。創(chuàng)新有限公司董事長梁××

　　李經(jīng)理知道該公司也是一家開發(fā)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的同行業(yè)競爭對手，該公司在短短的兩年時間里，市場份額占了同行業(yè)的20%，該公司的不斷發(fā)展主要依靠了江南大學(xué)管理學(xué)院和醫(yī)學(xué)院的有力支持，是一家非常有實(shí)力的企業(yè)。如果李經(jīng)理改弦易轍的話，意味著飛馬公司將失去許多客戶。但是創(chuàng)新軟件公司給他解決家屬問題，這就等于解決他的后顧之憂，李經(jīng)理的太太和孩子都在湖南山區(qū)老家，孩子要到4里以外的地方上學(xué)，想到這里，李經(jīng)理終于呈交了他的辭職報告。

　　飛馬公司的薪資問題由來已久，2013年4月公司員工為了要求幾年來的第二次加薪罷工半天。飛馬公司的薪資制度的完善已是勢在必行。

　　問題：

　　(1) 飛馬公司現(xiàn)行薪酬制度存在哪些缺陷?為什么?

　　(2) 公司是否應(yīng)該留住李經(jīng)理?若是，該采取什么措施?若不應(yīng)該，為什么? (3)公司應(yīng)如何改進(jìn)薪酬制度?

　　6、某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復(fù)”能力，計劃實(shí)施提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的活動。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括：

　　A.讓受訓(xùn)者選擇一個有關(guān)顧客的問題帶到課堂上; B.給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會學(xué)會如何應(yīng)對憤怒的顧客; C.在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋;

　　D. 讓培訓(xùn)教師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者;

　　E. 讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式。

　　培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有回報，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和知識。根據(jù)以上案例，請分析該項(xiàng)入職培訓(xùn)計劃的可行性。

　　答案解析部分

　　一、簡答題

　　1、【答案】

　　【解析】(1)一般來說，員工的崗位均是按照招聘的要求和應(yīng)聘者的應(yīng)聘意愿來安排的。為實(shí)現(xiàn)用人之所長、學(xué)用一致、有效利用人力資源的目的，人員錄用必須遵循以下原則：

　　①因事?lián)袢嗽瓌t

　　因事?lián)袢司褪且允聵I(yè)的需要、崗位的空缺為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)崗位對任職者的資格要求來選擇人員。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)事得其人、人適其事，使人與事科學(xué)地結(jié)合起來。

　�、谌稳宋ㄙt原則

　　任人唯賢，強(qiáng)調(diào)用人要出于“公心”，以事業(yè)為重，而不是以自己的“小圈子”為重，以“宗派”為重，只有這樣，才能做到大賢大用，小賢小用，不賢不用。

　�、塾萌瞬灰稍瓌t

　　這個原則要求管理者對員工要給予充分的信任與尊重。如果對部下懷有疑慮，不如干脆不用。既然要用，就一定要明確授權(quán)， 放手大膽使用，使他充分發(fā)揮才干。

　�、車�(yán)愛相濟(jì)原則

　　員工在試用期間，管理者必須為其制定工作標(biāo)準(zhǔn)與績效目標(biāo)，對其進(jìn)行必要的考核;對試用的員工在生活上應(yīng)當(dāng)給予更多的關(guān)懷，在工作上要指導(dǎo)幫助員工取得進(jìn)步;同時，從法律上保證員工享受應(yīng)有的權(quán)利。

　　(2)辦理員工錄用的程序和步驟

　　①通知錄用者

　　a. 公布錄用名單。此階段的任務(wù)是依照人員錄用的原則，避免主觀武斷和不正之風(fēng)的干擾，把選拔階段多種考核和測試結(jié)果組合起來，進(jìn)行綜合評價，從中擇優(yōu)確定錄用名單。錄取名單確定后，張榜公布，公開錄用，以提高透明度。

　　b. 辦理錄用手續(xù)。包括通知應(yīng)聘者和關(guān)注拒聘者。

　�、趧趧雍贤�的簽訂

　　a. 員工安排與試用

　　員工進(jìn)入單位后，企業(yè)要為其安排合適的崗位。安置工作的原則是用人所長，人適其崗，使人與事的多種差異因素得到最佳配合。

　　b. 正式錄用

　　員工的正式錄用即通常所稱的“轉(zhuǎn)正”，是指試用期滿，且試用合格的員工正式成為該企業(yè)成員的過程。

　�、坌聠T工的培訓(xùn)

　　新員工培訓(xùn)分兩部分進(jìn)行：

　　a. 上崗前的集中訓(xùn)練

　　上崗前的集中訓(xùn)練的目的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快了解企業(yè)的基本情況。其培訓(xùn)內(nèi)容有：幫助員工了解企業(yè)， 培養(yǎng)新員工的認(rèn)同感;在上述活動的基礎(chǔ)上，要求新員工明確自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo);請新員工講述對企業(yè)的感想，了解新員工的思想狀況和新員工對于企業(yè)的期望。

　　b. 上崗后的分散訓(xùn)練

　　上崗后的分散訓(xùn)練是對新員工對所在部門的基本狀況以及對具體工作實(shí)際操作方法的培訓(xùn)。可考慮采用現(xiàn)場演練法或錄像觀摩法等方式進(jìn)行。

　　2、【答案】

　　【解析】實(shí)施在崗培訓(xùn)之前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

　　(1) 安排培訓(xùn)教師，通知下屬培訓(xùn)的內(nèi)容、目的、時間等;

　　(2) 確定培訓(xùn)的方法，如個別指導(dǎo)、集中培訓(xùn)、會議式培訓(xùn)等; (3)安排參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間所從事工作的代理人;

　　(4) 備齊培訓(xùn)所需的儀器、設(shè)施、工具等必要設(shè)備;

　　(5) 根據(jù)工資發(fā)放的有關(guān)規(guī)定支付參訓(xùn)員工培訓(xùn)期間的工資;

　　(6) 測定參訓(xùn)員工的培訓(xùn)作業(yè)成績，檢測的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著培訓(xùn)的進(jìn)展而定，各職級的標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)各職級所需的知識、技能中具代表性的項(xiàng)目決定;

　　(7) 制訂培訓(xùn)計劃表。

　　二、計算題

　　3、【答案】

　　【解析】根據(jù)題意計算如下：

　　(1)培訓(xùn)總成本=10000+2000+16000+5000+3000+3000=39000(元)。(2)培訓(xùn)總收益=6000×1%×10×240=144000(元)。

　　三、綜合題

　　4、【答案】

　　【解析】

　　(1) 采用廣告形式發(fā)布招聘信息的優(yōu)勢：

　　①工作崗位空缺的信息發(fā)布迅速，能夠在一兩天之內(nèi)就傳達(dá)給外界;

　�、谕�許多其他吸引方式相比，廣告渠道的成本較低;

　�、墼趶V告中可以同時發(fā)布多種類別工作崗位的招聘信息;

　�、軓V告發(fā)布方式可以給企業(yè)留出足夠的時間、機(jī)會和空間，挑選公司所需要的各類人才;

　�、輰τ谡衅赋跫�、中級水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段;

　　⑥企業(yè)還可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告。

　　(2) 對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法：

　　①通過分析應(yīng)聘者的求職申請表，淘汰明顯不符合條件的應(yīng)聘者;

　�、谕ㄟ^分析應(yīng)聘者的個人簡歷，篩選出較符合條件的應(yīng)聘者;

　�、蹖ξ幢惶蕴�的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，淘汰不適合或弄虛作假的應(yīng)聘者;

　　④規(guī)劃下一輪的選拔并通知未被淘汰的應(yīng)聘者參加選拔。

　　5、【答案】

　　【解析】(1)飛馬公司薪酬制度的缺陷主要有：

　�、贈]有考慮市場因素。高級管理人員的薪酬水平偏低，對外缺乏競爭力，難以留住優(yōu)秀人才。

　�、跇I(yè)務(wù)提成比例太低。飛馬的業(yè)務(wù)提成比例只有0.2%，較低的提成比例激勵作用太小，很難調(diào)動員工的工作積極性。同時對于績效優(yōu)秀的員工來說，沒有體現(xiàn)出薪酬的公平性。

　�、坌匠陿�(gòu)成要素不合理。高級管理人員應(yīng)該增加長期激勵薪酬所占的比重。如給李經(jīng)理一部分公司的股票，增加員工的忠誠度。對于優(yōu)秀的管理人才還可以增加相關(guān)的福利項(xiàng)目，如子女人學(xué)、帶薪休假等。

　　(2) 飛馬公司應(yīng)該留住李經(jīng)理，具體分析如下：

　　李經(jīng)理是公司不可多得的營銷人才，同時也是公司的創(chuàng)業(yè)元老。更重要的是他掌握了公司的大部分顧客資源，一旦被競爭對手搶走，將對飛馬的市場占有率造成巨大損害。

　　為了留住李經(jīng)理，飛馬必須提高李經(jīng)理的薪酬待遇。具體做法如下：

　�、偬岣呃罱�(jīng)理的基本工資、業(yè)務(wù)提成比例;

　�、诟纳评罱�(jīng)理的福利待遇，如養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，親屬安置等;

　�、蹖�李經(jīng)理實(shí)行長期獎勵或特殊獎勵，根據(jù)李經(jīng)理的業(yè)績表現(xiàn)對其發(fā)放年終貢獻(xiàn)獎;

　　④因?yàn)槔罱?jīng)理是公司的創(chuàng)業(yè)元老，和公司經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛，對公司有了很厚的感情，所以對李經(jīng)理的感情培養(yǎng)往往能起到金錢起不到的效果，高層領(lǐng)導(dǎo)在日常中應(yīng)關(guān)心李經(jīng)理的生活問題，幫助其解決實(shí)際困難，以提高李經(jīng)理的忠誠度。

　　(3) 改進(jìn)薪酬制度應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　①明確薪酬管理的目標(biāo)

　　a.保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才; b.對各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時得到相應(yīng)的回報;

　　c. 合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力;

　　d. 通過薪酬激勵機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　�、谧裱�薪酬管理的原則

　　包括：a.對外具有競爭性原則;b.對內(nèi)具有公正性原則;C.對員工具有激勵性原則;d.對成本具有控制性原則。

　　6、【答案】

　　【解析】該百貨公司的培訓(xùn)計劃可行之處在于：

　　(1) 該案例中的崗前培訓(xùn)注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合的方法。比如“讓受訓(xùn)者選擇一個有關(guān)顧客的問題帶到課堂上”，“給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會學(xué)會如何應(yīng)對憤怒的顧客”。這種培訓(xùn)方式可以讓員工明白培訓(xùn)的實(shí)用性，幫助員工形成自己的角色。

　　(2) 采用角色扮演的培訓(xùn)方式。其優(yōu)點(diǎn)是：學(xué)員參與性強(qiáng);角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果;在角色扮演過程中，學(xué)員之間需通過交流、溝通與配合，可增加彼此之間的感情;提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。

　　(3) 培訓(xùn)的內(nèi)容具有針對性。如“讓培訓(xùn)師確定培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者”，“讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式”，這些方法都旨在提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，促進(jìn)培訓(xùn)的有效性。

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VIP班	基礎(chǔ)弱，沒有學(xué)習(xí)自主性；工作忙，學(xué)習(xí)時間有限；想確保通關(guān)的學(xué)員
基礎(chǔ)班	有基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)時間比較少；有一定的學(xué)習(xí)能力和主動性；欲突擊鞏固的學(xué)員

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