2020年人力資源管理師考試四級(jí)密訓(xùn)題及參考答案（3）

　　1、在人力資源規(guī)劃中，人員規(guī)劃的內(nèi)容包括( ) 。

　　A、企業(yè)勞動(dòng)定員

　　B、人力資源現(xiàn)狀分析

　　C、人員供需平衡

　　D、人力資源費(fèi)用控制

　　E、人員需求與供給預(yù)測(cè)

　　2、女性勞動(dòng)力參與率呈上升趨勢(shì)的主要原因包括( ) 。

　　A、女性教育水平提高

　　B、勞動(dòng)法日益完善

　　C、制度勞動(dòng)時(shí)間縮短

　　D、人口出生率下降

　　E、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步

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　　3、下列關(guān)于培訓(xùn)的目標(biāo)說法正確的有( )

　　A、培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題

　　B、對(duì)合格、熟練、優(yōu)秀一類的詞語無法量化

　　C、將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化

　　D、在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)方式來決定

　　E、培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者

　　4、組織公正與報(bào)酬分配要求( ) 。

　　A、分配公平

　　B、程序公平

　　C、互動(dòng)公平

　　D、法律公平

　　E、組織公平

　　5、下列關(guān)于各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算錯(cuò)誤的有( ) 。

　　A、年制度工作日=248天

　　B、月制度工作日=20.83天/月

　　C、月計(jì)薪天數(shù)=21.85天/月

　　D、日工資=月工資收入÷月計(jì)薪天數(shù)

　　E、小時(shí)工資=月工資收入÷(月計(jì)薪天數(shù)×8小時(shí))

　　6、廣告媒體的總體特點(diǎn)包括( ) 。

　　A、信息傳播范圍窄

　　B、信息傳播速度快

　　C、應(yīng)聘人員數(shù)量大

　　D、單位選擇余地大

　　E、應(yīng)聘人員層次單一

　　7、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容包括( )

　　A、培訓(xùn)人群的確定

　　B、培訓(xùn)目的的確定

　　C、培訓(xùn)評(píng)價(jià)的實(shí)施

　　D、教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇

　　E、教學(xué)進(jìn)度的安排

　　8、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)有( ) 。

　　A、結(jié)論可信度高

　　B、有利于培訓(xùn)雙方相互了解

　　C、獲得員工支持

　　D、員工更深刻地認(rèn)識(shí)到不足

　　E、花費(fèi)時(shí)間較少

　　9、外部招募的優(yōu)勢(shì)包括( ) 。

　　A、帶來新思想和新方法

　　B、樹立企業(yè)的形象

　　C、外部招募成本比較小

　　D、存在著較小風(fēng)險(xiǎn)

　　E、有利于招聘一流人才

　　10、關(guān)于工作地組織，下列說法正確的有( ) 。

　　A、應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)

　　B、增加工人輔助生產(chǎn)的時(shí)間

　　C、要為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

　　D、要有利于工人的身心健康

　　E、要有利于發(fā)揮工作地裝備效能

　　11、下列有關(guān)公民的勞動(dòng)義務(wù)敘述正確的是( ) 。

　　A、勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)

　　B、勞動(dòng)者負(fù)有提高職業(yè)技能的義務(wù)

　　C、勞動(dòng)者在工作中負(fù)有互幫互助的義務(wù)

　　D、勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)紀(jì)律

　　E、勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程

　　12、頭腦風(fēng)暴法( ) 。

　　A、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中學(xué)員的參與性

　　B、可規(guī)定多個(gè)主題，幫助參與者進(jìn)行創(chuàng)新性的訓(xùn)練

　　C、關(guān)鍵在于排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者各抒己見

　　D、在開始討論的階段，組織者和參與者都不能評(píng)議他人的建議和方案

　　E、要求培訓(xùn)顧問先進(jìn)行大量的概念導(dǎo)人的講授，才能帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入討論階段

　　13、一般來說，勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容包括( )

　　A、照明

　　B、色彩

　　C、噪聲

　　D、溫度和濕度

　　E、交通便利程度

　　14、與企業(yè)內(nèi)部操作相比，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有的優(yōu)勢(shì)有( ) 。

　　A、對(duì)企業(yè)實(shí)際情況深入了解的程度高

　　B、可直接制定措施并實(shí)施

　　C、專業(yè)程度高

　　D、員工配合較好

　　E、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

　　15、收入政策在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要作用包括( ) 。

　　A、有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定

　　B、有利于資源的合理配置

　　C、有利于縮小不合理的收入差距

　　D、有利于國際收支平衡

　　E、有利于物價(jià)的穩(wěn)定

　　16、某大型企業(yè)要招聘一位具有10年以上消費(fèi)品市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的物流管理經(jīng)理，一般應(yīng)選擇( )為招聘渠道。

　　A、校園招聘

　　B、租賃公司

　　C、內(nèi)部招聘

　　D、獵頭公司

　　E、在專業(yè)期刊發(fā)布廣告

　　17、工作崗位分析中設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案的內(nèi)容包括( )

　　A、明確崗位調(diào)查目的

　　B、確定調(diào)查的對(duì)象和單位

　　C、確定調(diào)查項(xiàng)目

　　D、確定調(diào)查時(shí)間

　　E、確定調(diào)查地點(diǎn)和方法

　　18、招募環(huán)節(jié)的評(píng)估包括( ) 。

　　A、招聘廣告的評(píng)估

　　B、招聘申請(qǐng)表的評(píng)估

　　C、招聘渠道的吸引力的評(píng)估

　　D、招募渠道有效性的評(píng)估

　　E、以上說法都不對(duì)

　　19、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的5S活動(dòng)，主要是指( ) 。

　　A、清掃

　　B、清潔

　　C、整頓

　　D、素養(yǎng)

　　E、整理

　　20、影響人力資源創(chuàng)新能力的因素有( )

　　A、知識(shí)

　　B、天賦

　　C、文化

　　D、性別

　　E、年齡

　　21、群體決策的優(yōu)點(diǎn)有( ) 。

　　A、能比個(gè)體需要的時(shí)間少

　　B、能增加決策的可接受性

　　C、能增加決策過程的民主性

　　D、能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息

　　E、能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案

　　22、集體合同的特征包括( )

　　A、合法性和法律約束性

　　B、主體平等性和意思表示一致性

　　C、集體合同是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議

　　D、由工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂

　　E、集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序

　　23、培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法包括( )

　　A、觀察法

　　B、測(cè)試法

　　C、情境模擬測(cè)試法

　　D、時(shí)間序列法

　　E、競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法

　　24、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃? ) 。

　　A、描述性測(cè)驗(yàn)

　　B、診斷性測(cè)驗(yàn)

　　C、綜合性測(cè)驗(yàn)

　　D、個(gè)體性測(cè)驗(yàn)

　　E、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)

　　25、( )屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。

　　A、動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理

　　B、同素異構(gòu)原理

　　C、互補(bǔ)增值原理

　　D、激勵(lì)強(qiáng)化原理

　　E、公平競(jìng)爭(zhēng)原理

　　26、工作崗位定員主要根據(jù)( )等因素來確定定員人數(shù)。

　　A、工作量

　　B、工作任務(wù)

　　C、崗位區(qū)域

　　D、工作效率

　　E、實(shí)行兼職作業(yè)的可能性

　　27、研討法的優(yōu)點(diǎn)、難點(diǎn)是( ) 。

　　A、多向式信息交流

　　B、有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力

　　C、形式多樣，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解

　　D、對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高

　　E、對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高

　　28、下列屬于工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)的有( )

　　A、工時(shí)利用率

　　B、顧客不滿意率

　　C、顧客投訴率

　　D、不合格返修率

　　E、產(chǎn)品包裝缺損率

　　29、集體合同的內(nèi)容包括( ) 。

　　A、勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分

　　B、一般性規(guī)定

　　C、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施

　　D、過渡性規(guī)定

　　E、有效期間應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)

　　30、企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括( ) 。

　　A、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　B、實(shí)際成效

　　C、績(jī)效評(píng)價(jià)

　　D、越過目標(biāo)

　　E、必須建立管理信息系統(tǒng)

　　答案部分

　　1、【答案】ABCE

　　【解析】在人力資源規(guī)劃中，人員規(guī)劃的內(nèi)容不包括人力資源費(fèi)用控制內(nèi)容，所以D項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　2、【答案】ACDE

　　【解析】女性勞動(dòng)力參與率呈上升趨勢(shì)，形成這種變動(dòng)趨勢(shì)的主要原因包括：①女性教育水平普遍提高，與此相應(yīng)的工資率普遍提高;②制度勞動(dòng)時(shí)間縮短，靈活工時(shí)制度普遍推行，如彈性工資制、半日工作、短工勞動(dòng)等;③人口出生率下降對(duì)家務(wù)勞動(dòng) 的全面影響;④科學(xué)技術(shù)進(jìn)步對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)狀況、家務(wù)勞動(dòng)效率的全面影響。

　　3、【答案】ACE

　　【解析】培訓(xùn)的目標(biāo)的具體要求是：(1)培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題;(2)將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化;(3)培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者�？傊�，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案制訂與實(shí)施的導(dǎo)航燈。對(duì)合格、熟練、優(yōu)秀一類的詞語必須加以量化，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤;在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定，所以，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　4、【答案】ABC

　　【解析】組織公正與報(bào)酬分配的具體要求包括：①分配公平，指?jìng)�(gè)體在一定的組織和工作環(huán)境下，對(duì)分配的結(jié)果和數(shù)量進(jìn)行評(píng)估，判斷其是否公平，是否得到了自己應(yīng)該得到的那一份;②程序公平，指員工所感覺到的報(bào)酬結(jié)果的決定方式的公平性;③互 動(dòng)公平，指分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公正。

　　5、【答案】AC

　　【解析】A項(xiàng)：年制度工作日=365-104(休息日)-11(法定節(jié)假日)=250(天)。C項(xiàng)：月計(jì)薪天數(shù)=(365-104)÷12=21.75(天/月)。

　　6、【答案】BCD

　　【解析】廣告媒體總的特點(diǎn)是傳播范圍廣泛、應(yīng)聘人員面寬，所以AE錯(cuò)誤。

　　7、【答案】BCDE

　　【解析】針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的具體方法步驟可能會(huì)有所不同，但其基本內(nèi)容是一致的。這主要包括：(1)期 望學(xué)員學(xué)習(xí)什么一即培訓(xùn)目的的確定;(2)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)——即教學(xué)策和教學(xué)媒體的選擇;(3)在培訓(xùn)過程中，如何安排時(shí)間——即教學(xué)進(jìn)度的安排;(4)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，如何及時(shí)反饋信息——即培訓(xùn)評(píng)價(jià)的實(shí)施。

　　8、【答案】BCD

　　【解析】?jī)?yōu)點(diǎn)包括：培訓(xùn)者可以推心置腹地和培訓(xùn)對(duì)象交談其工作情況以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行雙向交 流，這樣有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān) 系，從而使培訓(xùn)工作得到員工的支持;而且，會(huì)談中通過培訓(xùn)者的引導(dǎo)提問， 能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參 加培訓(xùn)的熱情。E項(xiàng)：面談法也有其自身的缺點(diǎn)。

　　其缺點(diǎn)包括：培訓(xùn)方和受訓(xùn)方對(duì)各問題的 探討需要較長(zhǎng)的時(shí)間，這在一定程度上可能會(huì)影響員工的工作，而且會(huì)占傭培訓(xùn)者大量的時(shí)間;面談對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高，一般員工不會(huì)輕易吐露自己在工作 中遇到的問題和自己的不足，員工在沒有了解面談?wù)哒鎸?shí)意圖的時(shí)候，不會(huì)將其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃告知培訓(xùn)者。答案應(yīng)為BCD。

　　9、【答案】ABE

　　【解析】外部招募人員相對(duì)于內(nèi)部選拔而言，成本比較大，而且也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，但具有以下優(yōu)勢(shì)：①帶來新思想和新方法;②有利于招聘一流人才;③起到樹立形象的作用。

　　10、【答案】ACDE

　　【解析】工作地組織是勞動(dòng)空間組織的重要內(nèi)容。工作地是指配置一定的設(shè)備、工具、器具，能夠使勞動(dòng)者從事某項(xiàng)生產(chǎn)勞動(dòng)活動(dòng)或進(jìn)行工作的地點(diǎn)。合理組織工作地的要求包括：

　�、賾�(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間;

　�、趹�(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備(如生產(chǎn)設(shè)備、工具、防護(hù)裝置、監(jiān)控儀表等)以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積;

　�、垡�有利于工人的身心健康，使員工有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故;

　�、芤獮槠髽I(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境(包括辦公室、設(shè)計(jì)室、理化檢驗(yàn)室、庫房等)，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

　　11、【答案】ABDE

　　【解析】勞動(dòng)法規(guī)定公民的勞動(dòng)義務(wù)包括：①勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù);②提高職業(yè)技能;③執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程;④遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。

　　12、【答案】ACD

　　【解析】B項(xiàng)：頭腦風(fēng)暴法只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。E項(xiàng)：培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少。

　　13、【答案】ABCD

　　【解析】為勞動(dòng)者創(chuàng)造一個(gè)舒適安全且有效率的勞動(dòng)環(huán)境，是管理者的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境涉及的范圍很廣、因素很多，主要包括：照明與色彩、噪聲、溫度和濕度、綠化。

　　14、【答案】CDE

　　【解析】與企業(yè)內(nèi)部操作相比，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢(shì)：(1)專業(yè)程度高;(2)員工配合較好;(3) 調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。

　　15、【答案】ABC

　　【解析】收入政策在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要作用主要表現(xiàn)為：①有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定;②有利于資源的合理配置;③有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問題及其危害。

　　16、【答案】CDE

　　【解析】A項(xiàng)通常用來選拔專業(yè)化初級(jí)水平人員;B項(xiàng)不屬于招聘渠道。

　　17、【答案】ABCDE

　　【解析】工作崗位分析中設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案①明確崗位調(diào)查目的②確定調(diào)查的對(duì)象和單位③確定調(diào)查項(xiàng)目④確定調(diào)查表格和填寫說明⑤確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方法。

　　18、【答案】ABCD

　　【解析】招募環(huán)節(jié)的評(píng)估：招聘廣告的評(píng)估;招聘申請(qǐng)表的評(píng)估;招聘渠道的吸引力的評(píng)估：有效候選人的數(shù)量、報(bào)紙雜志的效果;招募渠道有效性的評(píng)估：采用招募渠道成本效用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行分析。

　　19、【答案】ABCDE

　　【解析】加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的5S活動(dòng)：整理;整頓;清掃;清潔;素養(yǎng)。

　　20、【答案】ABC

　　【解析】影響人力資源創(chuàng)新能力的因素是多方面的，具體來說有以下幾點(diǎn)：(1)天賦;(2)知識(shí)和技能;(3)個(gè)人努力;(4)文化;(5)經(jīng)濟(jì) 條件。

　　21、【答案】BCDE

　　【解析】群體決策的優(yōu)點(diǎn)不包括“能比個(gè)體需要的時(shí)間少”，所以，A項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　22、【答案】ABCDE

　　【解析】集體合同除具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性以外，還具有自身的特點(diǎn)。主要有： 集體合同是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議;工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂;集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定 程序。

　　23、【答案】ABCD

　　【解析】培訓(xùn)評(píng)估的方法一般有觀察法、問卷調(diào)查法、測(cè)試法、情境模擬測(cè)試法、績(jī)效考核法、360度考核、前后對(duì)照法、時(shí)間序列法和收益評(píng)價(jià)法。

　　24、【答案】ABE

　　【解析】心理測(cè)驗(yàn)主要用來鑒別個(gè)體心理差異。心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃椋孩倜枋鲂詼y(cè)驗(yàn)，其目的在于對(duì)被測(cè)試者的能力水平、人格特征、知識(shí)水平等進(jìn)行描述和評(píng)定;②診斷性測(cè)驗(yàn)，其目的在于對(duì)被測(cè)試者的某種心理或某種行為所存在的問題進(jìn)行診斷;③預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)，則希望通過對(duì)測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)的解釋來預(yù)測(cè)被測(cè)試者將來的表現(xiàn)和所能達(dá)到的水平。故選ABE。

　　25、【答案】ABCDE

　　【解析】現(xiàn)代人力資源管理的基本原理：①同素異構(gòu)原理，總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制;②能位匹配原理，人員招聘、選拔與任用機(jī)制;③互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理，員工配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制;④效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理，員工酬勞與激勵(lì)機(jī)制;⑤公平競(jìng) 爭(zhēng)、相互促進(jìn)原理，員工競(jìng)爭(zhēng)與約束機(jī)制;⑥動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理，員工培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考評(píng)與人事調(diào)整機(jī)制。

　　26、【答案】ABCE

　　【解析】工作崗位定員主要適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，又不能實(shí)行定額的人員，如檢修工、檢驗(yàn)工、值班電工、茶爐 工、警衛(wèi)員、清潔工、文件收發(fā)員、信訪人員等。這種方法主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù)。

　　27、【答案】ABCDE

　　【解析】研討法的優(yōu)點(diǎn)包括：①多向式信息交流;②要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力;③加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理 解;④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒āＱ杏懛ǖ碾y點(diǎn)包括：①對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高;②對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。

　　28、【答案】BCDE

　　【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。如工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。

　　29、【答案】ABCDE

　　【解析】通常情況下，集體合同一般包括以下內(nèi)容：(1)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分;(2)一般性規(guī)定;(3)過渡性規(guī)定;(4)其他規(guī)定。此項(xiàng)條 款通常作為勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分的補(bǔ)充條款，規(guī)定在集體合同的有效期間應(yīng)當(dāng)達(dá)到的具體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施。

　　30、【答案】ABC

　　【解析】企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績(jī)效評(píng)價(jià)。

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VIP班	基礎(chǔ)弱，沒有學(xué)習(xí)自主性；工作忙，學(xué)習(xí)時(shí)間有限；想確保通關(guān)的學(xué)員
基礎(chǔ)班	有基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)時(shí)間比較少；有一定的學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)性；欲突擊鞏固的學(xué)員

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