2020年人力資源管理師四級(jí)考前擬真題六

　　一、單選題

　　1.職業(yè)道德修養(yǎng)包括(　)等。

　　A.職業(yè)規(guī)范修養(yǎng)、職業(yè)禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德理論修養(yǎng)

　　B.職業(yè)著裝修養(yǎng)、職業(yè)禮貌用語修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)

　　C.職業(yè)理論知識(shí)修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志

　　D.職業(yè)合作修養(yǎng)、職業(yè)交談修養(yǎng)、職業(yè)接待修養(yǎng)

　　參考答案：C

　　參考解析：職業(yè)道德修養(yǎng)包括職業(yè)理論知識(shí)修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志等。

　　2.海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話。企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。對(duì)這句話，準(zhǔn)確的理解是(　)。

　　A.企業(yè)存在著無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式

　　B.人是有形資產(chǎn)。人作為資產(chǎn)通過勞動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值

　　C.人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素

　　D.企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì)

　　參考答案：C

　　參考解析：從業(yè)人員的職業(yè)技能水平，是他們綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容，反映了他們運(yùn)用生產(chǎn)資料進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的水平，是企業(yè)生產(chǎn)力水平的重要內(nèi)容和顯著標(biāo)志，決定了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的條件下，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得順利發(fā)展，最終的決定性因素都在于其從業(yè)人員綜合素質(zhì)的高低。

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　　3.如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時(shí)，你最常用的語言習(xí)慣是(　)。

　　A.慢條斯理

　　B.快言快語

　　C.語氣親切

　　D.語氣輕柔

　　參考答案：C

　　參考解析：文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范，尤其是商業(yè)服務(wù)中更強(qiáng)調(diào)文明禮貌的重要性，它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)。文明禮貌的具體要求之一就是語言要規(guī)范，而語言要規(guī)范的基本要求包括：語感自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡(jiǎn)練、語意明確。

　　4.在與同事們閑聊時(shí)，你通常會(huì)(　)。

　　A.說說學(xué)習(xí)、工作的感受

　　B.聊聊自己家里的事情

　　C.聊聊新聞

　　D.傳播小道消息

　　參考答案：C

　　參考解析：與同事閑聊時(shí)，應(yīng)該聊些比較輕松的話題，例如新聞。傳播小道消息是搬弄是非，會(huì)引起同事不滿，還可能影響同事之間的感情。

　　5.你與同事交往時(shí)，常用的方式是(　)。

　　A.時(shí)不時(shí)的搞個(gè)小型聚餐

　　B.基本沒有什么來往

　　C.經(jīng)常利用午餐時(shí)間或工作間隙，找人聊聊天

　　D.等同事來找自己

　　參考答案：A

　　參考解析：在與同事交往時(shí)，應(yīng)該積極主動(dòng)。組織和參加集體活動(dòng)，有利于增進(jìn)同事間感情，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，常見的活動(dòng)方式有小型聚餐、爬山、郊游、逛公園、參觀展覽等。工作間隙找人聊天會(huì)影響工作，是不敬業(yè)的體現(xiàn)。

　　6.(　)的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查者能比較深入地了解到被調(diào)查者的真實(shí)意見，方式方法機(jī)動(dòng)靈活，一般不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，所得到的資料也比較可靠。

　　A.當(dāng)面調(diào)查詢問法

　　B.電話調(diào)查法

　　C.會(huì)議調(diào)查詢問法

　　D.郵寄調(diào)查法

　　參考答案：A

　　參考解析：當(dāng)面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開詢問的方法。通過當(dāng)面調(diào)查詢問了解他們的觀點(diǎn)，觀察他們的反應(yīng)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：①機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;②調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。

　　7.領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系，指的是(　)。

　　A.關(guān)懷維度

　　B.認(rèn)可維度

　　C.結(jié)構(gòu)維度

　　D.尊重維度

　　參考答案：A

　　參考解析：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)出關(guān)懷維度和結(jié)構(gòu)維度兩個(gè)維度。關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。關(guān)懷的行為表現(xiàn)為：幫助下屬解決個(gè)人問題，友善而平易近人，待人公平，十分關(guān)心下屬的生活、健康、工作滿意感等問題。

　　8.企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)不包括(　)。

　　A.減少企業(yè)人工成本

　　B.肯定員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)

　　C.增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力

　　D.謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展

　　參考答案：A

　　參考解析：企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)：①保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才;②對(duì)各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時(shí)得到相應(yīng)的回報(bào);③合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力;④通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長(zhǎng)期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　　9.在制定績(jī)效管理制度時(shí)，對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的要求是(　)。

　　A.全面性與完整性

　　B.相關(guān)性與有效性

　　C.公正性與客觀性

　　D.明確性與具體性

　　參考答案：D

　　參考解析：在制定績(jī)效管理制度時(shí)，要體現(xiàn)明確性與具體性的要求。這是對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)含混不清、抽象深?yuàn)W，則無法使用。

　　10.(　)是根據(jù)崗位特性和特點(diǎn)，對(duì)崗位員工全部工作任務(wù)和工作責(zé)任從時(shí)間、空間上做出的界定。

　　A.責(zé)任

　　B.任務(wù)

　　C.職責(zé)

　　D.職權(quán)

　　參考答案：C

　　參考解析：職責(zé)即職責(zé)范圍，是崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡(jiǎn)稱。職責(zé)是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位員工全部的工作任務(wù)和工作責(zé)任，從時(shí)間、空間上所做出的界定。任務(wù)是為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)。責(zé)任即崗位責(zé)任，是指根據(jù)勞動(dòng)分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對(duì)事、對(duì)物或?qū)θ怂�承�?dān)的各種義務(wù)。職權(quán)是指職務(wù)范圍以內(nèi)所應(yīng)具有的權(quán)力。它是依法賦予員工的完成工作任務(wù)所需要的各種權(quán)力，一定的職責(zé)要賦予相對(duì)應(yīng)的職權(quán)。

　　11.通知被錄用者的重要原則是(　)。

　　A.準(zhǔn)確原則

　　B.真實(shí)原則

　　C.及時(shí)原則

　　D.客觀原則

　　參考答案：C

　　參考解析：在通知被錄用者方面，最重要的原則是及時(shí)原則。

　　12.某項(xiàng)測(cè)量的(　)也稱信度，它說明了該項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性。

　　A.可靠性

　　B.針對(duì)性

　　C.有效性

　　D.合理性

　　參考答案：A

　　參考解析：可靠性又稱信度，是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性，績(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績(jī)效等信息的穩(wěn)定性和一致性。

　　13.企業(yè)若要進(jìn)行全員培訓(xùn)，應(yīng)采用(　)。

　　A.崗前培訓(xùn)

　　B.脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　C.在崗培訓(xùn)

　　D.輪崗培訓(xùn)

　　參考答案：C

　　參考解析：全員培訓(xùn)是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)所有員工進(jìn)行的培訓(xùn)和訓(xùn)練。A項(xiàng)：崗前培訓(xùn)針對(duì)的是新人職的員工。B項(xiàng)：脫產(chǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用一般比較高，對(duì)工作影響大，并不適合于全員培訓(xùn)。D項(xiàng)：輪崗對(duì)于儲(chǔ)備高層人員的培養(yǎng)比較有效，不適合全員培訓(xùn)。

　　14.從愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)三個(gè)層面闡述組織目標(biāo)的績(jī)效管理方法體系是()。

　　A.KPI

　　B.MBO

　　C.BSC

　　D.SWOT

　　參考答案：A

　　參考解析：此題考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用問題。從愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)三個(gè)層面闡述組織目標(biāo)的績(jī)效管理方法體系是(KPI)。

　　15.EVA是一項(xiàng)()類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　A.財(cái)務(wù)

　　B.客戶關(guān)系

　　C.內(nèi)部管理

　　D.人力資本

　　參考答案：A

　　參考解析：此題考核EVA的性質(zhì)。EVA是一項(xiàng)(財(cái)務(wù))類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。此題非常明顯的答案。

　　16.設(shè)計(jì)KPI時(shí)，可使用()來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值”。

　　A.戰(zhàn)略地圖

　　B.任務(wù)分工矩陣

　　C.目標(biāo)分解魚骨圖

　　D.崗位職責(zé)說明書

　　參考答案：A

　　參考解析：此題考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法類別。設(shè)計(jì)KPI時(shí)，可使用(戰(zhàn)略地圖)來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值”

　　17.()不屬于工作態(tài)度指標(biāo)。

　　A.積極性

　　B.責(zé)任感

　　C.紀(jì)律性

　　D.學(xué)習(xí)能力

　　參考答案：D

　　參考解析：此題考核績(jī)效管理指標(biāo)類別中工作態(tài)度指標(biāo)的特征。(學(xué)習(xí)能力)不屬于工作態(tài)度指標(biāo)。

　　18.最精確的績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方法是()。

　　A.減分考評(píng)法

　　B.百分率法

　　C.區(qū)間賦分法

　　D.等次說明法

　　參考答案：B

　　參考解析：此題考核績(jī)效指標(biāo)庫中的計(jì)分方式。最精確的績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方法是(百分率法)。

　　19.在考評(píng)實(shí)踐中，使用最為廣泛的是()。

　　A.上級(jí)考評(píng)

　　B.外部考評(píng)

　　C.同級(jí)考評(píng)

　　D.360度考評(píng)

　　參考答案：A

　　參考解析：此題考核績(jī)效其考評(píng)方式。在考評(píng)實(shí)踐中，使用最為廣泛的是(360度考評(píng))。

　　20.一般而言，績(jī)效考評(píng)的第一步工作是()。

　　A.確定考評(píng)時(shí)間

　　B.確定考試方式和方法

　　C.整理以往的考評(píng)成績(jī)

　　D.確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者

　　參考答案：D

　　參考解析：此題考核績(jī)效考評(píng)的程序。一般而言，績(jī)效考評(píng)的第一步工作是(確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者)。

　　二、多選題

　　1.從生理角度進(jìn)行壓力反應(yīng)導(dǎo)向管理的措施有()。

　　A.冥想

　　B.認(rèn)知評(píng)價(jià)

　　C.生物反饋訓(xùn)練

　　D.放松訓(xùn)練

　　E.尋求心理咨詢師支持

　　參考答案：ACD

　　參考解析：這種心理訓(xùn)練方法有多種，如放松訓(xùn)練、生物反饋訓(xùn)練、自生訓(xùn)練、冥想等。

　　2.概念勝任特征包括()。

　　A.創(chuàng)造力

　　B.分析能力

　　C.社會(huì)敏感

　　D.合作能力

　　E.解決問題的有效性

　　參考答案：ABE

　　參考解析：概念勝任特征包括分析能力、創(chuàng)造力、解決問題的有效性、認(rèn)識(shí)機(jī)遇和潛在問題的能力。

　　3.通常情況下，()。

　　A.實(shí)施吸引戰(zhàn)略的企業(yè)雇傭保障比較低

　　B.實(shí)施吸引戰(zhàn)略的企業(yè)的招聘主要來源于內(nèi)在勞動(dòng)力市場(chǎng)

　　C.實(shí)施投資策略的企業(yè)的崗位分析評(píng)價(jià)會(huì)盡可能詳盡具體

　　D.實(shí)施參與戰(zhàn)略的企業(yè)的員工更容易形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感

　　E.實(shí)施參與戰(zhàn)略的企業(yè)的薪酬水平在市場(chǎng)上處于較高水平

　　參考答案：AD

　　4.制定起草企業(yè)績(jī)效管理制度的基本要求有(　)。

　　A.整體性與系統(tǒng)性

　　B.全面性與完整性

　　C.公正性與客觀性

　　D.明確性與具體性

　　E.相關(guān)性與有效性

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：制定起草企業(yè)績(jī)效管理制度應(yīng)體現(xiàn)以下要求：①全面性與完整性;②相關(guān)性與有效性;③明確性與具體性;④可操作性與精確性;⑤原則一致性與可靠性;⑥公正性與客觀性;⑦民主性與透明度。

　　5.最低工資率的確定實(shí)行(　)的代表民主協(xié)商的原則。

　　A.政府

　　B.國(guó)家

　　C.工會(huì)

　　D.企業(yè)

　　E.勞動(dòng)者

　　參考答案：ACD

　　參考解析：“最低工資”是指勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在企業(yè)應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。最低工資率是指單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額。最低工資率的確定實(shí)行政府、工會(huì)、企業(yè)三方代表民主協(xié)商原則。

　　6.關(guān)于產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，說法正確的有()。

　　A.產(chǎn)權(quán)是指企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)

　　B.產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的之一就是為了選擇企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)

　　C.經(jīng)理班子在經(jīng)營(yíng)管理過程中造成的經(jīng)濟(jì)損失由經(jīng)理班子負(fù)責(zé)

　　D.個(gè)人股份所占的比重越大，對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制所需要的股權(quán)就越大

　　E.法人股東可以通過分散個(gè)人股東股權(quán)的方式來增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制力

　　參考答案：ABE

　　參考解析：產(chǎn)權(quán)是所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)和分配權(quán)等一系列權(quán)利的總稱。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的有兩個(gè)，一是為了對(duì)公司進(jìn)行控制，二是為了選擇公司的治理結(jié)構(gòu)。對(duì)法人股東來說，個(gè)人股權(quán)的分散是他們達(dá)到實(shí)施對(duì)企業(yè)控制目的的有利條件。

　　7.對(duì)企業(yè)集團(tuán)各組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評(píng)定的考評(píng)指標(biāo)包括()。

　　A.機(jī)構(gòu)的執(zhí)行能力

　　B.決策的效率和效果

　　C.決策機(jī)構(gòu)的反應(yīng)速度

　　D.和其他機(jī)構(gòu)的配合情況

　　E.公文流轉(zhuǎn)的層級(jí)和傳遞的范圍

　　參考答案：ABC

　　參考解析：對(duì)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評(píng)定。具體的考評(píng)指標(biāo)有：①?zèng)Q策機(jī)構(gòu)的反應(yīng)速度。②決策機(jī)構(gòu)的效率與效果。③機(jī)構(gòu)的執(zhí)行能力與執(zhí)行效率。④公文的審批效率。⑤公文的傳遞效率。

　　8.人力資本管理中對(duì)()的管理較為困難。

　　A.高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才

　　B.管理人才

　　C.高級(jí)技術(shù)人才

　　D.一線生產(chǎn)人員

　　E.輔助性工作人員

　　參考答案：ABC

　　參考解析：高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才、管理人才和高級(jí)技術(shù)人才，由于他們?nèi)肆�資本含量高，通常是十分稀缺的人才資源;他們的工作存在非常大的不對(duì)稱性，所以對(duì)他們的管理非常困難。

　　9.(　　)屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本測(cè)量技術(shù)。

　　A.工作崗位研究

　　B.KPI技術(shù)

　　C.關(guān)鍵事件訪談

　　D.BSC技術(shù)

　　E.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

　　參考答案：AE

　　參考解析：在人力資源管理的學(xué)科體系中，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科的研究成果而形成的測(cè)量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類：①以工作——“崗位”為研究對(duì)象的學(xué)問，即工作崗位研究;②以勞動(dòng)者——“人”的自身品質(zhì)為研究對(duì)象的學(xué)問，即人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。

　　10.人力資源管理開發(fā)的基本手段包括(　　)。

　　A.法律手段

　　B.行政手段

　　C.經(jīng)濟(jì)手段

　　D.宣傳教育手段

　　E.目標(biāo)管理手段

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：人力資源的管理開發(fā)是實(shí)現(xiàn)人力資源有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的可靠保障。管理開發(fā)的基本手段包括法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、宣傳教育手段和目標(biāo)管理手段等。

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