2020年人力資源管理師員綜合模擬題卷（1）

　　一、單選題

　　1.( )體現(xiàn)了平衡計(jì)分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡。

　　A.將定性指標(biāo)引進(jìn)入到績(jī)效評(píng)價(jià)體系之中

　　B.將企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)擴(kuò)大到股東和顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)

　　C.能關(guān)注到新產(chǎn)品開發(fā)和投資對(duì)企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率的影響

　　D.評(píng)價(jià)指標(biāo)中既有本年度的考核指標(biāo)，又有未來(lái)3-5年的考核指標(biāo)

　　答案：C

　　解析：本題考查平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)。平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)特現(xiàn)在：(1)外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡;(2)期望的成果和產(chǎn)生這些成果動(dòng)因之間的平衡;(3)定量衡量和定性衡量之間的平衡;(4)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡。其中針對(duì)期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡。企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚其所追求、所期望的成果，如利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率，以及產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因，如新產(chǎn)品開發(fā)與投資、員工培訓(xùn)開發(fā)、信息系統(tǒng)的更新等。只有正確地找到這些動(dòng)因，企業(yè)才可能獲得所要的成果。

　　2.過(guò)分關(guān)注各部門的職能最可能導(dǎo)致平衡計(jì)分卡在( )方面的障礙。

　　A.技術(shù)

　　B.信息交流

　　C.組織與管理

　　D.對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)

　　答案：C

　　解析：組織與管理系統(tǒng)方面的障礙。過(guò)于關(guān)注各部門的職能，卻沒(méi)能使組織的運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程及資源的分配圍繞著戰(zhàn)略而進(jìn)行(過(guò)分關(guān)注各部門的職能最可能導(dǎo)致平衡計(jì)分卡在是組織與管理方面的障礙)。

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　　3.企業(yè)績(jī)效管理的主體因素是()。

　　A.考評(píng)對(duì)象

　　B.績(jī)效指標(biāo)

　　C.考評(píng)方法和程序

　　D.考評(píng)結(jié)果

　　答案：A

　　解析：績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素�？荚u(píng)者與被考評(píng)者是績(jī)效管理系統(tǒng)中的主體要素。

　　4.對(duì)于()而言，平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面指標(biāo)不是必須的。

　　A.組織

　　B.部門

　　C.班組

　　D.崗位

　　答案：D

　　解析：崗位(個(gè)人)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)。對(duì)于崗位而言，平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面指標(biāo)不是必須的。

　　5.企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的首要步驟是()。

　　A.建立企業(yè)愿景和戰(zhàn)略

　　B.構(gòu)建財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)

　　C.建立企業(yè)級(jí)平衡計(jì)分卡

　　D.對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析

　　答案：A

　　解析：此題考查平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟。首要步驟是建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)。

　　6.績(jī)效管理與薪酬管理相結(jié)合的另一部分內(nèi)容為()

　　A.戰(zhàn)略地圖

　　B.崗位能力模型

　　C.培訓(xùn)需求

　　D.績(jī)效矩陣

　　答案：D

　　解析：績(jī)效管理與薪酬管理相結(jié)合的另一部分內(nèi)容為績(jī)效矩陣。

　　7.關(guān)于績(jī)效管理委員會(huì)主要職責(zé)內(nèi)容，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

　　A.領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理

　　B.設(shè)計(jì)方案與實(shí)施控制

　　C.臨機(jī)處理渉及績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)

　　D. 修改和調(diào)整現(xiàn)行績(jī)效管理方案的規(guī)定

　　答案：D

　　解析：績(jī)效管理委員會(huì)主要職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理;研究績(jī)效管理重大政策和事項(xiàng)，設(shè)計(jì)方案與實(shí)施控制;解釋現(xiàn)行績(jī)效管理方案的規(guī)定;臨機(jī)處理涉及繢效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)等。

　　8.診斷企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題最常用也是最有效的工具是( )

　　A.績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷

　　B.績(jī)效面談

　　C.績(jī)效測(cè)評(píng)

　　D.績(jī)效效果評(píng)估

　　答案：A

　　解析： 績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷是診斷企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題最常用也是最有效的工具。

　　9.()可以作為企業(yè)級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

　　A.利潤(rùn)率

　　B.車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

　　C.基層員工離職率

　　D.黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

　　答案：A

　　解析：“財(cái)務(wù)指標(biāo)是根本，為其他三方面的指標(biāo)最終都要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上”。因此選擇A。

　　10.( )屬于設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡管理水平方面的障礙。

　　A.內(nèi)部流程指標(biāo)的量化困難

　　B.很難體現(xiàn)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的重要性

　　C.銜接處理企業(yè)級(jí)BSC和部門級(jí)BSC的關(guān)系

　　D.企業(yè)信息管理和信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善

　　答案：D

　　解析：管理水平上的障礙主要表現(xiàn)在：(1)組織與管理系統(tǒng)方面的障礙。(2)信息交流方面的障礙。(3)對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙。

　　二、多選題

　　1.個(gè)性是個(gè)人能否施展才華、有效完成工作的基礎(chǔ)，個(gè)性的特征有()。

　　A.同質(zhì)性

　　B.獨(dú)特性

　　C.一致性

　　D.特征性

　　E.穩(wěn)定性

　　答案：BCDE

　　解析：“個(gè)性的四個(gè)特征：獨(dú)特性、一致性、穩(wěn)定性、特征性”。

　　2.管理知識(shí)型人才層級(jí)結(jié)構(gòu)圖中，高級(jí)管理知識(shí)型人才是()

　　A.技術(shù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者

　　B.組織變革的推動(dòng)者

　　C.經(jīng)營(yíng)管理的決策者

　　D.人才開發(fā)的引領(lǐng)者

　　E.發(fā)展戰(zhàn)略的制定者

　　答案：BCDE

　　解析：高級(jí)管理知識(shí)型人才：發(fā)展戰(zhàn)略的制定者、組織變革的推動(dòng)者、經(jīng)營(yíng)管理的決策者、人才開發(fā)的引領(lǐng)者。

　　3.編制員工流動(dòng)率定期調(diào)查表的幾個(gè)方面：

　　A.企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素

　　B.員工家庭生活方面的因素

　　C.員工個(gè)人發(fā)展方面的因素

　　D.企業(yè)人員流動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)

　　E.其他影響員工流動(dòng)的因素

　　答案：ABCE

　　解析：編制員工流動(dòng)率定期調(diào)查表的幾個(gè)方面：①企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素;②員工家庭生活方面的因素;③員工個(gè)人發(fā)展方面的因素;④其他影響員工.流 動(dòng)的因素。

　　4.從員工的角度出發(fā)，可以對(duì)以下( )變量進(jìn)行測(cè)量和分析

　　A.員工滿意度

　　B.員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)

　　C.員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)

　　D.非工作價(jià)值和非工作角色的偏好

　　E.員工流動(dòng)的行為傾向

　　答案：ABCDE

　　解析：從員工的角度出發(fā)，對(duì)一下五個(gè)變量進(jìn)行測(cè)量和分析：?jiǎn)T工滿意度; 員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià); 員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià); 非工作價(jià)值和非工作角色的偏好;員工流動(dòng)的行為傾向

　　5.職業(yè)生涯指導(dǎo)顧問(wèn)的任務(wù)包括( )。

　　A.為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢

　　B.對(duì)管理人員的聘用和管理進(jìn)行決策

　　C.協(xié)助做好各部門管理人員之間的薪酬平衡

　　D.參與骨干員工的績(jī)效評(píng)估和薪酬定級(jí)工作

　　E.幫助各級(jí)管理人員做好組織職業(yè)生涯管理工作

　　答案：ACE

　　解析：職業(yè)生涯指導(dǎo)顧問(wèn)的任務(wù)主要表現(xiàn)在以下四方面：1.直接為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢。2.幫助各級(jí)管理人員做好組織職業(yè)生涯管理工作。3.協(xié)助組織做好員工的晉升工作，通過(guò)一系列方法，來(lái)明確可以提供的工作崗位、員工發(fā)展的愿望、人事變動(dòng)的條件等。4.協(xié)助組織做好各部門管理人員間的薪酬平衡，使之不要因?yàn)樗�處崗位�?jí)別及部門情況的不同而差距過(guò)大，避免薪酬政策間的差距阻礙組織內(nèi)部的人事變動(dòng)。

　　6.關(guān)于逆向轉(zhuǎn)換法，下列說(shuō)法正確的是()。

　　A.首先要探尋事物可以利用的缺點(diǎn)

　　B.主要是利用橫向思維的方式來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新

　　C.尋找每個(gè)要素可能解決方案，要盡可能全面

　　D.在明確問(wèn)題后分析要?jiǎng)?chuàng)新對(duì)象所需要的要素

　　E.分析事物缺點(diǎn)的本質(zhì)，判斷缺點(diǎn)是否具有可利用性

　　答案：AE

　　解析：逆向轉(zhuǎn)換法實(shí)施步驟：1.探尋事物可以利用的缺點(diǎn)。2.透過(guò)現(xiàn)象認(rèn)清缺點(diǎn)本質(zhì)，判斷缺點(diǎn)是否具有可利用性，為下一步尋找利用的途徑和方法提供科學(xué)依據(jù)的重要環(huán)節(jié)。3.根據(jù)所揭示的基本原理或?qū)ΜF(xiàn)象本身特性等的認(rèn)識(shí)，研究利用或駕馭缺點(diǎn)的方法。

　　7.企業(yè)在制定組織的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃時(shí)，()。

　　A.應(yīng)當(dāng)盡可能考慮傳統(tǒng)的職業(yè)通道

　　B.注重員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要的滿足

　　C.職業(yè)通道可以跨越不同部門、專業(yè)和崗位

　　D.應(yīng)當(dāng)為女性員工創(chuàng)造更優(yōu)先的就業(yè)與發(fā)展機(jī)會(huì)

　　E.應(yīng)通過(guò)由橫向和縱向的工作變化來(lái)提供在職培訓(xùn)，繼而改善業(yè)績(jī)

　　答案：BCE

　　解析：制定組織的職業(yè)生涯應(yīng)注意的問(wèn)題。1.為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)道路提供自我評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。2.應(yīng)該使跨越不同部門、專業(yè)、崗位的職業(yè)通道得到拓展。3.為所有員工提供均等就業(yè)與發(fā)展機(jī)會(huì)。4.注意員工個(gè)人發(fā)展需要的滿足。5.通過(guò)橫向和縱向的工作變化來(lái)提供在職培訓(xùn)，繼而改善業(yè)績(jī)。6.確定培訓(xùn)和發(fā)展需要的方法。

　　8.以下()屬于企業(yè)大學(xué)的組織模式

　　A.戰(zhàn)略型組織模式

　　B.指導(dǎo)型組織模式

　　C.合作型組織模式

　　D.獨(dú)立型組織模式

　　E.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式

　　答案：BCDE

　　解析：企業(yè)大學(xué)組織模式有：指導(dǎo)型組織模式;合作型組織模式;獨(dú)立型組織模式;戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式。

　　9.()屬于積極營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境

　　A.發(fā)揮人力資源管理部門的督導(dǎo)與推動(dòng)作用

　　B.提高管理者的支持程度

　　C.增加應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)

　　D.建立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

　　E.建立一對(duì)一的輔導(dǎo)關(guān)系

　　答案：ABCDE

　　解析：積極營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境：1.發(fā)揮人力資源管理部門的督導(dǎo)與推動(dòng)作用;2.提高管理者的支持程度;3.增加應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì);4.建立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò);5.建立一對(duì)一輔導(dǎo)關(guān)系。

　　10.聯(lián)想思維類型有()

　　A.接近聯(lián)想

　　B.相似聯(lián)想

　　C.對(duì)比聯(lián)想

　　D.因果聯(lián)想

　　E.順序聯(lián)想

　　答案：ABCD

　　解析：聯(lián)想思維的類型：接近聯(lián)想、相似聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想、因果聯(lián)想。

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1. 簡(jiǎn)述目標(biāo)分解魚骨圖的主旨及分析步驟并舉例說(shuō)明。

　　答案：

　　目標(biāo)分解魚骨圖是質(zhì)量管理中常用的方法，最早是由日本人石川提出，也叫“石川圖”。來(lái)源于質(zhì)量管理，表示達(dá)到目的、目標(biāo)的方法，因圖形像魚骨，也稱目標(biāo)分解魚骨圖。在質(zhì)量管理中，用來(lái)分析出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，從管理、人、方法、物資、機(jī)械、環(huán)境(5M1E)六個(gè)方面查找原因。

　　目標(biāo)魚骨圖的主旨是將任務(wù)分工矩陣分解到部門的工作任務(wù)，運(yùn)用魚骨圖分解為部門KPI。分析步驟為：

　　1.確定部門戰(zhàn)略性工作任務(wù)

　　2.確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　3.確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　舉例說(shuō)明如下：

　　由任務(wù)分工矩陣得到的人力資源部的工作任務(wù)主要有四個(gè)，即隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、人員發(fā)展。分別將這四個(gè)工作任務(wù)填寫到魚骨圖的背部和腹部方框內(nèi)，再根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況為每一項(xiàng)工作設(shè)計(jì)若干KPI，比如圍繞“制度建設(shè)”的KPI有四個(gè)，即制定制度數(shù)量，制度發(fā)布時(shí)間，制度修改次數(shù)，制度投訴數(shù)量。

　　2.簡(jiǎn)述股票期權(quán)與期股的區(qū)別。

　　答案：

　�、儋�(gòu)買時(shí)間不同。期股是當(dāng)期的購(gòu)買行為，股票權(quán)益在未來(lái)兌現(xiàn);而期權(quán)則是未來(lái)的購(gòu)買行為，購(gòu)買之時(shí)即是權(quán)益兌現(xiàn)之日，可以“即買即賣”。②獲取方式不同。期股既可以出資購(gòu)買得到，也可以通過(guò)贈(zèng)予、獎(jiǎng)勵(lì)等方式獲得;而期權(quán)在行權(quán)時(shí)必須通過(guò)出資購(gòu)買才能獲得。③約束機(jī)制不同。期股既有激勵(lì)作用，又有約束作用;而期權(quán)只有激勵(lì)作用。④適用范圍不同。期股適用于所有企業(yè)，期權(quán)只適用于上市公司。

　　3、企業(yè)人員招聘的環(huán)境分析?

　　答案：

　　(一)人員招聘的外部環(huán)境分析

　　1.技術(shù)的變化：

　　(1)技術(shù)革新使人均勞動(dòng)生產(chǎn)率得以提高，對(duì)人員數(shù)量的需求可能會(huì)減少;

　　(2)技術(shù)變革使得新技術(shù)崗位出現(xiàn)了人員空缺，需要招聘掌握這些新技術(shù)的人員。

　　2.產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)狀況分析：

　　(1)市場(chǎng)狀況對(duì)用工量的影響

　　(2)市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響

　　(3)市場(chǎng)狀況對(duì)工資的影響

　　3.勞動(dòng)力市場(chǎng)

　　(1)市場(chǎng)的供求關(guān)系

　　(2)市場(chǎng)的地域環(huán)境

　　4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

　　(二)人員招聘的內(nèi)部環(huán)境分析

　　1.組織戰(zhàn)略

　　2.崗位性質(zhì)

　　(1)崗位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)

　　(2)崗位的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)

　　3.組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐

　　(1)人力資源規(guī)劃

　　(2)內(nèi)部晉升政策

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