2020年人力資源管理四級(jí)考試模擬習(xí)題及答案五

　　一、簡(jiǎn)答題

　　1、簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)的含義、類別和意義？

　　參考答案：?jiǎn)T工培訓(xùn)是組織進(jìn)行人力資源開發(fā)管理的一項(xiàng)職能，培訓(xùn)就是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成未來工作或目前工作所必需的知識(shí)、技能以及態(tài)度。

　　員工培訓(xùn)包括：

　　1、新員工的職前教育，有公司層次的一般培訓(xùn)和部門層次的培訓(xùn)。

　　2、員工的繼續(xù)培訓(xùn)。

　　員工培訓(xùn)的意義是：

　　(1)提高員工的工作能力；

　　(2)提高員工的滿足感。

　　2、員工培訓(xùn)的基本原則有哪些？

　　參考答案：?jiǎn)T工培訓(xùn)的基本原則有：

　　1、培訓(xùn)與個(gè)人目標(biāo)的激勵(lì)；

　　2、學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋；

　　3、強(qiáng)化措施；

　　4、培訓(xùn)項(xiàng)目的連續(xù)性；

　　5、實(shí)踐和重復(fù)；

　　6、培訓(xùn)的間隔；

　　7、整體培訓(xùn)與部分培訓(xùn)。

　　3、常用的培訓(xùn)方法和手段有哪些？

　　參考答案：培訓(xùn)方式一般有三種：在職培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式解決的技術(shù)手段有：講座與專業(yè)研討會(huì)；案例研討；工作輪換；角色扮演；程序教學(xué)；行為模仿；商務(wù)游戲；視聽技術(shù)。

　　4、員工培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施步驟是如何？

　　參考答案：

　　1、員工培訓(xùn)的需求分析，它主要包括：

　　(1)工作目標(biāo)與績(jī)效差異分析；

　　(2)目標(biāo)績(jī)效差異的重要性分析；

　　(3)培訓(xùn)的必要性分析。

　　2、建立培訓(xùn)目標(biāo)(知識(shí)的獲得、技術(shù)的獲得、態(tài)度的改變或加強(qiáng)、工作行為表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)。

　　3、員工培訓(xùn)實(shí)施。

　　4、選擇培訓(xùn)方式(在職培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn))。

　　5、培訓(xùn)評(píng)估(培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)評(píng)估效果的維度、培訓(xùn)評(píng)估的方法。

　　二、案例分析題

　　案例一：安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒有壞處。”但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃�！痹诼犕昱嘤�(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。

　　請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題：

　　(1)一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？

　　答：①培訓(xùn)項(xiàng)目的確定;②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā);③實(shí)施過程的設(shè)計(jì);④培訓(xùn)手段的選擇;⑤培訓(xùn)資源的籌備;⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算。

　　(2)如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？

　　答：①進(jìn)行培訓(xùn)需求分析：搜集、尋找現(xiàn)有績(jī)效存在缺陷的有關(guān)證據(jù)及數(shù)據(jù)，來確定是否需要培訓(xùn)、需要在哪些方面培訓(xùn)、需要多少培訓(xùn)，以及哪些工作人員需要培訓(xùn)。

　�、诠ぷ髡f明：通過工作說明來判斷培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么、不包括什么。

　�、廴蝿�(wù)分析：依此來選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。

　　④排序：每項(xiàng)工作都有許多技能需要學(xué)習(xí)，通過排序來確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序。

　�、蓐愂瞿繕�(biāo)：對(duì)培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行說明。

　�、拊O(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：通過設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

　�、咧贫ㄅ嘤�(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題環(huán)境，來選擇、制定相應(yīng)的措施。

　�、嘣O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：將培訓(xùn)策略轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和程序，以便于被執(zhí)行和運(yùn)用。

　　⑨試驗(yàn)：將設(shè)計(jì)好的培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行試驗(yàn)，根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果來診斷培訓(xùn)規(guī)劃的確定并改進(jìn)它。

　　案例二：RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400 名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。

　　質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10 周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。

　　培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。

　　課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)下降到30 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。

　　在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯(cuò)�！�

　　請(qǐng)回答下列問題：

　　(l)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？

　　答：RB公司的這次培訓(xùn),不合理的地方有：

　　A、沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；

　　B、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果；

　　C、沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

　　D、對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對(duì)培訓(xùn)的效果(結(jié)果)進(jìn)行評(píng)估；

　　E、沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。

　　(2)如果你是RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？

　　答：作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：

　　A、首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求；

　　B、對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)等；

　　C、選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

　　D、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；

　　E、對(duì)培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

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