2020年人力資源管理四級(jí)專業(yè)技能考試試題及答案一

　　一、簡(jiǎn)答題

　　1、人力資源管理的含義和目標(biāo)是什么?

　　答：人力資源管理是站在組織整體的高度上，為將組織的目標(biāo)和員工的目標(biāo)有效地整合與協(xié)調(diào)一致而進(jìn)行的科學(xué)管理工作。其最終結(jié)果是通過(guò)對(duì)人力資源進(jìn)行獲取、保持、評(píng)價(jià)、發(fā)展和調(diào)整等一系列活動(dòng)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。人力資源管理的目標(biāo)戰(zhàn)略層在于協(xié)助實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo);人力資源管理的目標(biāo)管理層在于達(dá)成組織目標(biāo)和員工目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致;人力資源管理的目標(biāo)職

　　標(biāo)職能層在于在組織活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)使人力資源實(shí)現(xiàn)效用最大化。

　　2、企業(yè)人力資源管理的外部和內(nèi)部環(huán)境主要包括哪些?

　　答：人力資源管理的環(huán)境包括：

　　外部環(huán)境：

　　(1)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，包括普通民眾的利益和態(tài)度、組織的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)的景氣程度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整等。

　　(2)行業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　(3)勞動(dòng)力市場(chǎng)。

　　(4)政府法規(guī)。

　　(5)社會(huì)團(tuán)體組織。

　　內(nèi)部環(huán)境：

　　(1)委托---代理關(guān)系。

　　(2)高層管理者的經(jīng)營(yíng)理念。

　　(3)企業(yè)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　(4)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化。

　　(5)生產(chǎn)技術(shù)工藝。

　　(6)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力狀況。

　　3、人力資源管理的主要職能有哪些?

　　答：人力資源管理作為組織的一個(gè)基本職能系統(tǒng)，人力資源管理活動(dòng)是組織對(duì)其員工這種特殊資源的特殊管理活動(dòng)，它需要通過(guò)一系列子職能及其之間的相互作用來(lái)發(fā)揮系統(tǒng)整體的功能。包括獲取、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)和調(diào)整。

　　二、案例分析題

　　1.背景材料：某企業(yè)銷售部的一名司機(jī)，是位老職工，有三十年工齡，出于企業(yè)原來(lái)薪酬分配制度的不合理，造成該職工收入高于市場(chǎng)上該崗位的薪酬水平，這次企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)整，按崗位評(píng)價(jià)結(jié)果確定崗位工資，司機(jī)崗位的工資也按市場(chǎng)價(jià)來(lái)確定，在薪酬測(cè)試時(shí)，怎樣分析處理這位司機(jī)的薪酬。

　　答案要點(diǎn)：

　　1、進(jìn)行市場(chǎng)薪酬調(diào)查，合理確定司機(jī)價(jià)位。

　　2、進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)確定薪酬等級(jí)。

　　3、與工作績(jī)效掛鉤，體現(xiàn)效率優(yōu)先。

　　4、適當(dāng)考慮工齡補(bǔ)助，體現(xiàn)兼顧公平。

　　2.背景材料：在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)出現(xiàn)了兩種情況：

　　一般比較優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的一套培訓(xùn)機(jī)制，因?yàn)樵谝匀藶楸镜墓�司里搞高員工的素質(zhì)，使之能更好地適應(yīng)工作需要是十分重要的，即使對(duì)員工本人來(lái)說(shuō)，往往也會(huì)十分看重公司的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工身份也會(huì)大大提高，有遠(yuǎn)見的公司把培訓(xùn)當(dāng)作是留住員工的激勵(lì)措施和企業(yè)的動(dòng)力之源。

　　但是，也有很多公司擔(dān)心培訓(xùn)發(fā)生費(fèi)用增加成本，培訓(xùn)后員工會(huì)更多地要求加薪或跳槽，于是不太重視培訓(xùn)，這其實(shí)是一種短見，這樣只會(huì)使員工的素質(zhì)停留在一個(gè)較低水平，喜歡上進(jìn)的員工由于沒(méi)有培訓(xùn)可能會(huì)更快地離開公司，久而久之，公司只留下一群平庸之輩，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也只能平平而已，甚至破產(chǎn)倒閉。

　　請(qǐng)根據(jù)以上兩種情況分析，回答下面問(wèn)題：

　　1、如何去說(shuō)服后一種情況的企業(yè)負(fù)責(zé)人，使他重視企業(yè)職工培訓(xùn)?

　　2、你準(zhǔn)備如何幫助他去規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)?

　　答案要點(diǎn)：

　　1、建立穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。

　　2、根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。

　　3、支付高工資。

　　4、建立個(gè)人信譽(yù)檔案。

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