1.績效目標(biāo)是開發(fā)和設(shè)計(jì)績效系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)。它是企業(yè)目標(biāo)與績效管理實(shí)踐相連的紐帶，在具體的績效管理實(shí)踐中貫徹和體現(xiàn)。

　　開發(fā)與設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)是

　　A.績效杠桿

　　B.績效基準(zhǔn)

　　C.績效目標(biāo)

　　D.績效計(jì)劃

　　參考答案：C

　　2.360度績效評價(jià)信息，來自上述的上級、同級人員、下屬、客戶及自我評價(jià)的各個(gè)方面，通常采用調(diào)查問卷表的方式，請他們各自填寫評價(jià)某人的調(diào)查問卷。然后用計(jì)算機(jī)的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)對所有的反饋信息進(jìn)行系統(tǒng)匯總，并加以數(shù)據(jù)分析，得出評級結(jié)果。360度績效評價(jià)信息通常采用哪種方式進(jìn)行匯總

　　A.面談

　　B.調(diào)查問卷表

　　C.訪問

　　D.觀察

　　參考答案：B

　　3.針對文化傳統(tǒng)觀念沖突產(chǎn)生的障礙，我們業(yè)內(nèi)建議的克服方法是

　　A.取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持

　　B.倡導(dǎo)公平、開放和參與的文化理念

　　C.加強(qiáng)宣傳

　　D.加強(qiáng)溝通

　　參考答案：B

　　4被評價(jià)者可以獲得來自多層面的人員對自己素質(zhì)能力，工作績效等的全面、客觀的評價(jià)，彌補(bǔ)了單純由直線經(jīng)理對下屬進(jìn)行評價(jià)，可能發(fā)生主觀臆斷，容易出現(xiàn)“暈輪效應(yīng)”，甚至濫用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)“不同意見者”、拔高“溜須拍馬者”的不足。360度評價(jià)法彌補(bǔ)了由直線經(jīng)理對下屬進(jìn)行評價(jià)可能出現(xiàn)的

　　A.近因效應(yīng)

　　B.暈輪效應(yīng)

　　C.木桶效應(yīng)

　　D.首因效應(yīng)

　　參考答案：B

　　5績效考評等級的中間狀態(tài)是

　　A.優(yōu)秀

　　B.先進(jìn)

　　C.良好

　　D.合格

　　參考答案：C

　　6下列關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述不正確的是

　　A.可以作定量分析

　　B.以事實(shí)為依據(jù)

　　C.考慮行為發(fā)生的情景

　　D.對員工的行為結(jié)果進(jìn)行觀察

　　參考答案：A

　　7組織績效取決于

　　A.人員工作績效

　　B.組織管理

　　C.組織機(jī)制

　　D.組織政策

　　參考答案：A

　　8指導(dǎo)主要包括指導(dǎo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域、績效指標(biāo)和要求的工作行為;鼓勵(lì)主要包括設(shè)立績效目標(biāo)、建立行為期望目標(biāo);控制主要包括監(jiān)控員工績效、提供績效反饋、不斷指導(dǎo)和開發(fā);回報(bào)主要指依據(jù)績效評價(jià)給予合理的回報(bào)，是績效評價(jià)結(jié)果的一種應(yīng)用。

　　學(xué)者W.J.Heisler提出績效管理過程的要素中，下列哪種要素包括設(shè)立績效目標(biāo)、建立行為期望目標(biāo)

　　A.指導(dǎo)

　　B.鼓勵(lì)

　　C.控制

　　D.回報(bào)

　　參考答案：B

　　9數(shù)量是四類評價(jià)指標(biāo)當(dāng)中使用最頻繁最方便的績效評價(jià)指標(biāo)。它提供多少、發(fā)生頻率、周期長短等計(jì)數(shù)方面的信息。

　　在績效評價(jià)指標(biāo)中，使用最頻繁、最方便的是

　　A.質(zhì)量

　　B.成本

　　C.數(shù)量

　　D.時(shí)間

　　參考答案：C

　　10成功關(guān)鍵要點(diǎn)分析，就是要尋找一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分析從而選擇考核的KPI。基本思想是通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵績效模塊，又稱“KPI維度”;再把績效模塊層層分析為關(guān)鍵要素，為了便于對這些要素進(jìn)行量化考核與分析，需要細(xì)分為各項(xiàng)KPI。

　　成功關(guān)鍵分析法的基本思想是

　　A.KPI維度

　　B.成功監(jiān)控

　　C.成功量化考核

　　D.業(yè)績

　　參考答案：A