1、以下關于勞動爭議調解協(xié)議描述正確的是( AD )。

　　A)勞動爭議經調解達成的協(xié)議，當事人應當自覺履行

　　B)一方當事人不履行，調解委員會有權要求其強制履行

　　C)調解協(xié)議具有法律強制性

　　D)當事人一方拒不履行調解協(xié)議的，另一方當時人可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁

　　2、( ACD )有權處理勞動爭議。

　　A)企業(yè)勞動爭議調解委員會

　　B)勞動行政保障部門

　　C)勞動爭議仲裁委員會

　　D)人民法院

　　3、我國處理勞動爭議的基本原則包括( ABC )。

　　A)調解原則

　　B)合法原則

　　C)及時、公正原則

　　D)仲裁前置原則

　　4、( ABCD )屬于勞動者作為勞動爭議仲裁當事人的權利

　　A)請求、放棄和變更仲裁的權利 B)要求仲裁機構予以調解或裁決的權利

　　C)有申請勞動爭議仲裁機構人員回避的權利

　　D)有要求仲裁庭延期開庭的權利

　　5、( BCD )組成勞動爭議仲裁委員會。

　　A)勞動者代表

　　B)企業(yè)代表

　　C)勞動行政部門代表

　　D)工會代表

　　6、我國工傷保險的范圍包括( BC )。

　　A)家政服務人員

　　B)民辦企業(yè)

　　C)外商投資企業(yè)

　　D)有雇工的個體工商戶

　　7、用人單位未按規(guī)定提出工傷認定申請的，( ABC )有權提出申請

　　A)工傷職工

　　B)工傷職工直系親屬

　　C)工會組織

　　D)工傷職工的朋友

　　8、( ABC )屬于工傷。

　　A)在工作場所內因工作原因受到的事故傷害

　　B)患職業(yè)病

　　C)因工外出期間由于工作原因受到的事故傷害

　　D)在上下班途中遇到交通事故受到的傷害

　　9、( ABD )傷殘屬于不屬于大部分喪失勞動能力的傷殘等級

　　A)1 級

　　B)3 級

　　C)5 級

　　D)7 級

　　10、( ABC )屬于因工死亡待遇。

　　A)喪葬補助金

　　B)供養(yǎng)親屬撫恤金

　　C)一次性工亡補助金

　　D)家屬慰問金

　　11、集體合同與勞動合同的主要區(qū)別在于( ABCD )。

　　A)簽訂合同的主體不同

　　B)合同的內容不同

　　C)訂立合同的目的不同

　　D)兩者的效力不同

　　12、集體合同的特征包括( ABD )。

　　A)當事人的特定性

　　B)是一種集體性質的勞動協(xié)議

　　C)雙方義務具有對等性

　　D)是正式法律合同

　　【案例】

　　自1983年以來，世界著名的迪斯尼公司經過艱苦卓絕的嘗試，終于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王國的規(guī)模也不斷擴大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂園。

　　迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產品一歡樂具有特殊價值外，更重要的一點是迪斯尼公司在對人力資源的培訓與激勵上具有獨到之處。讓成千上萬的游客心甘情愿付出高額代價，去享受迪斯尼的超值服務是該公司的宗旨，因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓練有素的員工成為公司的首要任務。

　　隨著迪斯尼公司兼并旅館及其他休閑設施事業(yè)的發(fā)展，新員工來源更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計時員和支援專業(yè)人員的員工。前者從事身著傳統(tǒng)服飾扮演美國拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設計師或構想新計劃的理財專家等職務的管理者。

　　由于員工的需要不同，對其培訓方式也應不同。為此，在20世紀60年代，沃爾特先生創(chuàng)辦了迪斯尼大學。該大學負責研究與分析公司員工的需要，并提出訓練計劃來滿足這些要求。大學根據各個營業(yè)點面臨的不同問題，成立了眾多訓練基地針對不同的工作人員設計訓練課程。例如，對“卡通人物”的要求，他們強調“這不是在做一項工作，而是在扮演一個角色”。對前往應聘的人，他們首先要求其做自我估價，找到合適自己的位置，之后，會放一段影片給應聘者看，詳細介紹工作紀律、訓練過程及服飾，然后才能進入面談，最后再經過評選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領進人受訓階段。迪斯尼大學的教師大多由各相關單位指派的杰出卡通人物擔當，這類杰出入選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每周有一部分時間要承擔上課任務。

　　迪斯尼大學的課程之一是8小時的新人指導課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學和對顧客的服務標準。這一時期是他們接受無形產品—歡樂的時候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔任的角色，并學習如何扮演。訓練目的是使新人更加敏銳。接下來就是老手帶新手的“配對訓練”，時間長短視參與的節(jié)目而定，大約是16-48小時。在這期間，新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學習，同時培養(yǎng)以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投人工作，并努力自我要求。在完成這一部分的學習，并熟練掌握訓練單上所列的項目之后，新手才能單獨接待游客。

　　迪斯尼的干部有25%是從內部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂園實習辦法”作為主要的人力規(guī)劃手段。對新人的指導課包括密集訓練和主管介紹，以了解公司的產品和歷史。之后再對各部門高級主管訪談，以了解各部門的目標及其在組織結構中所扮演的角色，例如，如何從銷售或財務的角度為游客創(chuàng)造歡樂。最后，是參加一個正式的訓練課程，了解公司策略及節(jié)目的制作過程。這些來自各部門具有管理才能發(fā)展?jié)摿Φ娜�，在接�?個月的在職訓練(他們每天要穿上卡通人物服飾)之后要通過期末考試才算結業(yè)，但結業(yè)并不保證晉升。受訓目的不只是訓練在職干部，更是訓練儲備干部，及早發(fā)掘人才。對初級管理者進行密集訓練，一旦晉升到中級階層，他們對公司的期望已經完全了解，并且具備了必要的專業(yè)技能，其后的訓練就沒有那么密集了。

　　迪斯尼的卡通人物日復一日、年復一年，天天回答同樣的問題、干同樣的工作，這也是重復枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標準的要求。因此，為使卡通人物每天都能設法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時會感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎勵措施，包括服務優(yōu)良獎、同仁表揚活動、全勤獎，以及服務期滿10年，15年及20年的特別獎勵會餐。此外，公司餐廳提供免費啤酒以助于提高士氣，公司還輔助進行各種社團活動。另外，為更好地激勵員工，公司還在各類節(jié)日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在圣誕節(jié)期間，園區(qū)為其開放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂園中，管理者充當售貨員，販賣漢堡包和熱狗。所有活動的共同目標是：激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合自己的工作崗位上：自我要求，認同公司，與管理者一起，為顧客提供更好的服務。

　　請分析并選擇下列問題：

　　13、人力資源管理角度分析，迪斯尼的培訓意義不在于( B)

　　A、為實現(xiàn)迪斯尼的目標服務

　　B、培訓是員工職業(yè)發(fā)展的推動器

　　C、是迪斯尼的管理工具

　　D、員工有更高的收入

　　14、在迪斯尼的管理人員中，從外部招聘所占的百分比約為(C)

　　A、25%

　　B、50%

　　C、75%

　　D、80%

　　15、迪斯尼大學的新人指導課的主要目標是(B)

　　A、傳遞信息

　　B、改變態(tài)度

　　C、更新知識

　　D、發(fā)展能力

　　16、為了使卡通人物每天都能翻出一些新花樣，迪斯尼公司采取了一系列的獎勵措施，它們主要屬于(A)

　　A、激勵因素

　　B、保健因素

　　C、刺激因素

　　D、以上A，B，C都不對

　　17、在圣誕節(jié)期間，管理人員取代卡通人物的工作并向他們慶賀，這主要是為了滿足卡通人物( D)

　　A、生理的需要或安全的需要

　　B、安全的需要或社交的需要

　　C、社交的需要或尊重的需要

　　D、尊重的需要或自我實現(xiàn)的需要

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