1[簡答題]天擎公司在完成一場分公司銷售經(jīng)理的培訓(xùn)后，又組織了一場對分公司銷售主管的培訓(xùn)，培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部門組織，培訓(xùn)主題為“贏在市場”，培訓(xùn)主管王營撰寫了一封通知：

　　郵件如下：

　　收件人：張軍王輝李德明趙淼錢亞孫冰劉開彬

　　抄送：無

　　主題：培訓(xùn)通知

　　各位銷售主管：

　　本次培訓(xùn)于11月30日至12月4日舉行。請各位于11月29日到北京報到。具體報到地址：×××酒店(×路×號)，門口設(shè)有專人接待。從北京西客站乘××路公交車到××站下車，或乘出租車(票價××元左右)到××，下車都可到達。

　　相關(guān)費用由各參加人員向所在公司報銷。

　　請各位準(zhǔn)時參加。

　　培訓(xùn)主管：王營

　　問題

　　1.案例中的通知有哪些缺陷?請補充或重寫。

　　2.請指出培訓(xùn)通知應(yīng)包括哪些要素?

　　參考解析：

　　1.缺陷

　　缺少抄送人(抄送培訓(xùn)人員上級經(jīng)理)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)聯(lián)系人、聯(lián)系方式。并應(yīng)補充寫出上述缺項的內(nèi)容(假設(shè))。

　　2.要素

　　(1)培訓(xùn)對象。

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　(3)培訓(xùn)地點(并指明路線)。

　　(4)培訓(xùn)時間。

　　(5)培訓(xùn)聯(lián)系人和聯(lián)系電話。

　　2[簡答題] A公司是一家大型美資金融機構(gòu)，每年會舉辦大型的校園招聘活動，從優(yōu)秀大學(xué)生中招募管培生派往各地各部門進行為期2年的培訓(xùn)。今年美國總部決定加快在中國 地區(qū)的網(wǎng)點布局，除了在社會上招聘有經(jīng)驗的工作人員，將加大應(yīng)屆畢業(yè)生管培生的招募，以滿足公司業(yè)務(wù)擴張需求。因為公司人力資源部與各高校建立了長期合作 關(guān)系，因此校園招聘效果比較理想。從收到的簡歷中，篩選出50多學(xué)生進入下一輪考察。

　　王小姐是人力資源部招聘經(jīng)理，將負(fù)責(zé)組織對這50多名入選畢業(yè)生開展第二輪面試。

　　問題：

　　1.請描述應(yīng)為組織這次面試活動應(yīng)做哪些準(zhǔn)備?

　　2.影響面試的因素有哪些?

　　參考解析：

　　1.面試準(zhǔn)備

　　(1)成立招聘面試小組。

　　(2)閱讀職位說明書以及資料閱讀與準(zhǔn)備。

　　(3)面試場所的選擇與布置。

　　(4)電話通知和篩選應(yīng)聘者。

　　(5)面試評價量表和面試問話提綱的設(shè)計提問方式選擇。

　　2、影響面試的因素

　　(1)未能按照崗位說明書中的任職資格說明制定出完整、詳細(xì)的面試提綱，導(dǎo)致面試過程變得隨意而無目的。

　　(2)習(xí)慣于用頭腦中已有的圖式或原型對候選人進行判斷，或在面試開始幾分鐘就憑借對應(yīng)聘者的第一印象做出判斷。

　　(3)受到無關(guān)因素如面試者的性別、年齡、生理特征、服飾等影響判斷。

　　(4)錨定效應(yīng)，歸因誤差，缺乏提問的有效性和追問技巧欠缺。

　　(5)認(rèn)知判斷受到情感和動機的影響。

　　3[單選題]培訓(xùn)需要分析包括企業(yè)分析、個人分析和(　　)等層次。

　　A.戰(zhàn)略分析B.課程分析C.部門分析D.工作分析

　　參考答案：D

　　參考解析：員工培訓(xùn)的需求分析主要有三個方面：①企業(yè)分析，以確定企業(yè)對員工培訓(xùn)的總體需求;②工作分析，以確定員工要達到良好的工作績效，對培訓(xùn)內(nèi)容的需求;③個人分析，針對每個員工所完成的工作任務(wù)的質(zhì)量狀況，對培訓(xùn)提出具體需求。

　　4[簡答題]A公司是一家IT信息科技公司。在成立初期，公司非常注重管理的規(guī)范化，制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā) 展。隨著規(guī)模的擴大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情。特別是研發(fā)中心的多名技術(shù)人員和管理骨干先后離 職，對于以技術(shù)差異化為核心優(yōu)勢的A公司，不啻雪上加霜。

　　經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上。多年來公司延續(xù)了創(chuàng)立之初的那套薪酬體系，平均主義痕跡明顯，技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，另外薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，固定工資比重很大。

　　針對這一具體問題，公司責(zé)成人力資源部盡快拿出方案。

　　問題：

　　1.請問核心員工流失的主要原因是什么?

　　2.如何優(yōu)化薪酬體系。

　　參考解析：

　　1.請問核心員工流失的主要原因是什么?

　　(1)薪酬水平外部缺乏競爭性。

　　(2)內(nèi)部公平性失衡，核心人員的價值沒有體現(xiàn)。

　　(3)員工缺乏激勵性，固定比例大，平均主義。

　　2.如何優(yōu)化薪酬體系。

　　公司需要重新設(shè)計薪酬體系。

　　(1)確定薪酬管理目標(biāo)。

　　(2)選擇薪酬政策。

　　(3)編制薪酬計劃。

　　(4)設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)，確定薪酬水平。

　　(5)薪酬預(yù)算、控制和評估。

　　5[簡答題] A公司從一家小型計算機廠起家。經(jīng)過幾年發(fā)展，成為一家年銷售額達幾千萬元的中型企業(yè)。其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和 競爭的加劇，公司高層領(lǐng)導(dǎo)者確定了收購兼并快速擴大規(guī)模的戰(zhàn)略。2014年，兼并了一家經(jīng)營遇到困難的電子設(shè)備廠，對其進行技術(shù)和設(shè)備改造，擬通過這家企 業(yè)進入電信產(chǎn)品領(lǐng)域。

　　但在隨后的一段時間，各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，兩家企業(yè)在溝通合作上出現(xiàn)一系列問題。公司高層意識到原有的直線職能制不再適應(yīng)目前的情況。

　　問題：

　　1.直線職能制存在什么問題?

　　2.請為公司設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)，并闡述新結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

　　參考解析：

　　1.直線職能制存在什么問題?

　　存在的問題：

　　(1)不同職能部門之間缺乏信息交流，意見不統(tǒng)一。

　　(2)缺乏全局觀念，管理層協(xié)調(diào)復(fù)雜，工作量大。

　　2.請為公司設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)，并闡述新結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

　　優(yōu)點如下：

　　(1)事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)適用于跨行業(yè)產(chǎn)品類別、跨地區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的公司。

　　(2)企業(yè)高層可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮企業(yè)經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)。

　　(3)各事業(yè)部自主性強，工作積極性高，有利于人才脫穎而出。

　　缺點如下：

　　(1)公司職能部門與事業(yè)部之間經(jīng)常會有矛盾。

　　(2)事業(yè)部之間協(xié)作難度大。

　　6[簡答題]A公司最近招聘了一名市場營銷主管蔡東威。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為蔡東威在市場營銷方面具有一定的工作經(jīng)驗，并有較好的職業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ瑢λ�寄予厚望。但是一個月后，還在試用期的蔡東威，向人力資源部提出辭職申請。

　　人力資源部王經(jīng)理和蔡東威進行離職面談。王經(jīng)理詢問蔡東威的離職理由，是不是對待遇不滿意或者有其他的工作機會。蔡東威說，這些都不是，主要是 覺得自己不適合A公司。蔡東威說他在公司工作已經(jīng)一個月了，但不知道自己需要做什么?第一周，人力資源部人事主管給了他公司員工手冊和公司業(yè)務(wù)介紹等資 料，讓他自己學(xué)習(xí)。第二周，讓他去客戶服務(wù)中心幫忙，后來聽說有新員工的培訓(xùn)，但又通知要延后。然后，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理給他講了工作方面的事情，讓他幫著他們 一起做。

　　一個月下來了，他對公司情況沒有系統(tǒng)的了解，也不知道自己應(yīng)該做什么。

　　問題：

　　1.A公司在新員工人職管理方面工作存在什么問題?

　　2.你對新員工培訓(xùn)有什么建議?

　　參考解析：

　　1.存在的問題

　　缺乏有計劃、系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)體系。

　　2.建議

　　(1)建立新員工培訓(xùn)機制。

　　(2)及時實施新員工培訓(xùn)。

　　(3)公司人力資源部要做好企業(yè)文化、公司制度和政策(薪酬、激勵、考核、勞動紀(jì)律等)、部門和崗位職責(zé)三個方面的培訓(xùn)。

　　(4)公司業(yè)務(wù)部門要做好相關(guān)工作技能和專業(yè)知識方面的培訓(xùn)。

　　7[簡答題]為了強化績效考核，清河科技發(fā)展公司擬實行強制分布法，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工劃分為A，B，C，D，E五個等級，分別 占10%，20%，40%，20%，10%，每季度進行一次考核。如果員工考核分?jǐn)?shù)排在最后一級，則給予警告，如果某人兩續(xù)兩次排在最后一級，則要扣發(fā)獎 金，如果一年有3次排在最后一級，則要下崗培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗，如果還不合適，則要給予相應(yīng)的處罰。

　　行政管理部的王經(jīng)理每個季度都為這個排名煞費苦心。行政管理部屬于職能部門，考核指標(biāo)很難量化，員工的工作表現(xiàn)都還可以，即便有差距，要按照5個等級劃分也十分困難。因此每個季度只好采取輪流的辦法，每個員工都輪一次最后一級。

　　但一年下來，人事部提醒王經(jīng)理不要“和稀泥”，需要認(rèn)真對待考核。

　　問題：

　　1.請問行政管理部績效考核是否適合這種辦法，原因是什么?

　　2.你認(rèn)為對行政管理部員工的考核，應(yīng)該從哪幾個方面進行考評?

　　參考解析：

　　1.不合適。該方法有一個前提，假設(shè)員工的績效呈正態(tài)分布。案例顯示，行政管理部員工績效并不符合正態(tài)分布。

　　2.從工作業(yè)績，工作能力和工作態(tài)度三個緯度進行考評。

　　(1)工作業(yè)績，例如工作量、及時完成率、工作差錯等。

　　(2)工作能力、專業(yè)技能、組織協(xié)調(diào)能力等。

　　(3)工作態(tài)度、勞動紀(jì)律、工作主動性、內(nèi)部客戶滿意度等。

　　8[簡答題]培東公司是一家北歐服飾企業(yè)，2013年進人中國市場。公司非常看好上海市場，為了快速發(fā)展，建立有針對性的銷售渠道。公司決定除 了在社會上招聘有經(jīng)驗的銷售人員，還需要到大學(xué)招聘一批有潛質(zhì)的應(yīng)屆畢業(yè)生，以滿足公司業(yè)務(wù)需求。在招聘過程中，公司人力資源部將建立企業(yè)與各高校的長期 合作關(guān)系，為公司快速發(fā)展儲備人才。

　　根據(jù)公司發(fā)展要求，人力資源部計劃在今年10月份就啟動校園招聘，趕在其他企業(yè)招聘工作的前面。于是人力資源部開始著手進行校園招聘的策劃工作。

　　問題：

　　1.企業(yè)進行校園招聘的方式有哪些?

　　2.人力資源部應(yīng)該如何實施校園招聘?

　　參考解析：

　　1.校園招聘的方式主要有以下幾種：

　　(1)各種校園活動(校園招聘會、各類比賽、企業(yè)品牌宣講會等)。

　　(2)安排學(xué)生開展社會實踐活動(工作實習(xí)、參觀訪問、聯(lián)系企業(yè)的管培生項目等)。

　　(3)獎學(xué)金制度或聯(lián)合辦學(xué)活動。

　　2.企業(yè)實施校園招聘包括以下幾項工作：

　　(1)做好充分的準(zhǔn)備工作，制訂一份校園招聘工作計劃，編制各類宣傳材料。

　　(2)根據(jù)企業(yè)的財務(wù)預(yù)算和所需要的員工類型，選擇目標(biāo)學(xué)校和相關(guān)專業(yè)。

　　(3)做好校園招聘的面試和相關(guān)工作。

　　(4)與學(xué)校建立良好的互動關(guān)系。

　　(5)選擇并培訓(xùn)招聘人員。

　　9[簡答題]A公司在今年實施了大規(guī)模的校園招聘，招聘了一批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生作為公司未來發(fā)展的人才儲備。為了使管培生計劃的候選人能盡快了解、熟悉，適應(yīng)工作，公司計劃舉辦一場新員工培訓(xùn)活動。

　　公司人力資源部組織培訓(xùn)工作，培訓(xùn)主管王萍撰寫了一份培訓(xùn)通知，發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人，讓其通知新員工參加培訓(xùn)。通知如下：

　　關(guān)于新員工培訓(xùn)的通知

　　各位部門負(fù)責(zé)人：

　　公司將在6月29日至6月30日舉行新員工培訓(xùn)，地點是城西路288號公司培訓(xùn)中心2樓大會議室。請通知各部門新人職員工，于6月29日早上8：30到培訓(xùn)中心報到。

　　請各部門經(jīng)理要確保新入職員工準(zhǔn)時參加。

　　人力資源部

　　問題

　　1.A公司的培訓(xùn)通知內(nèi)容有哪些方面的不足?

　　2.請指出人力資源部的培訓(xùn)通知應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容。

　　參考解析：

　　1.不足

　　缺少培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)聯(lián)系人、聯(lián)系方式、請假規(guī)定等。

　　2.培訓(xùn)通知的主要內(nèi)容

　　包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、時間安排、培訓(xùn)資料以及培訓(xùn)費用、聯(lián)系人和聯(lián)系方式、培訓(xùn)管理規(guī)定和要求、確認(rèn)參加人員的回執(zhí)、準(zhǔn)備事項等。

　　10[簡答題]王某在A公司市場部工作了5年，由于身患重病休了半年的病假，病假期滿后公司安排她去行政辦公室工作，但是王某由于身體原因還是 不能適應(yīng)在新崗位上工作。王某的合同還有2年才到期。公司經(jīng)過研討后決定，與王某解除勞動合同。并根據(jù)王某的工作年限，給予王某5個月的工資作為經(jīng)濟補償 金，并且出于對老員工的照顧，又給予了2個月的醫(yī)療補助金。

　　問題：

　　1.A公司是否可以解除與王某的勞動合同?

　　2.給予王某的經(jīng)濟補償金和醫(yī)療補助金，是否符合法律要求?

　　參考解析：

　　1.是否可以解除

　　(1)案例中未提及經(jīng)過勞動鑒定委員會確認(rèn)，據(jù)此企業(yè)不能解除勞動合同。

　　(2)勞動者患病或者非因工負(fù)傷，需要經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排的工作，才能解除勞動合同。

　　2.經(jīng)濟補償金和醫(yī)療補助金如何計算

　　(1)根據(jù)在單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個月工資的經(jīng)濟補償金。

　　(2)同時還應(yīng)發(fā)給不低于六個月工資的醫(yī)療補助費。

　　(3)患重病和絕癥的還應(yīng)增加醫(yī)療補助費，患重病的增加部分不低于醫(yī)療補助費的50%，患絕癥的增加部分不低于醫(yī)療補助費的100%。

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