1[單選題](　　)是人們對(duì)做人的基本要求，是衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)人道德是否高尚的最根本的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.愛(ài)國(guó)

　　B.敬業(yè)

　　C.奉獻(xiàn)

　　D.無(wú)私

　　參考答案：A

　　參考解析：自古以來(lái)，愛(ài)國(guó)就是人們對(duì)做人的基本要求。人們把是否愛(ài)國(guó)作為衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)人道德是否高尚的最根本的標(biāo)準(zhǔn)。愛(ài)國(guó)是一種對(duì)祖國(guó)的忠誠(chéng)和熱愛(ài)，是一種崇高的道德情感，是每個(gè)公民高于一切的美德。

　　2[單選題] (　　)情況下，比較不適合采用雜志刊登招聘廣告。

　　A.流失率較高的行業(yè)或企業(yè)

　　B.空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)充

　　C.空缺崗位的地區(qū)分布較廣

　　D.候選人相對(duì)集中在某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)

　　參考答案：A

　　3[單選題] 世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn)中，第一條，一個(gè)人的工作是他生存的基本權(quán)利，有沒(méi)有權(quán)利在這個(gè)世界上生存，看他能不能認(rèn)真地對(duì)待工作。如果一個(gè)人的本職工作做不好，應(yīng)付工作，最終失去的是信譽(yù)，再找別的工作、做其他事情都沒(méi)有可信度。如果認(rèn)真做好一個(gè)工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做，這就是良性發(fā)展。請(qǐng)根據(jù)材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)判斷這第一條核心準(zhǔn)則反映的是職業(yè)道德中(　　)的要求。

　　A.誠(chéng)實(shí)守信

　　B.辦事公道

　　C.愛(ài)崗敬業(yè)

　　D.奉獻(xiàn)社會(huì)

　　參考答案：C

　　參考解析：在職業(yè)活動(dòng)中，敬業(yè)是人們對(duì)從業(yè)人員提出的最根本的、最核心的要求。它是一個(gè)人做好工作、取得事業(yè)成功的前提條件，同時(shí)也直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展壯大。一個(gè)人具備了強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，能夠全身心地投入到職業(yè)活動(dòng)中，才能認(rèn)真地完成好本職工作，才可能贏得他人的信任，從而贏得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　4[多選題] 人力資本投資支出包括(　　)。

　　A.實(shí)際支出

　　B.心理?yè)p失

　　C.直接支出

　　D.間接支出

　　E.時(shí)間支出

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：人力資本投資支出分為三類(lèi)：①實(shí)際支出或直接支出;②放棄的收入或時(shí)間支出;③心理?yè)p失。

　　5[單選題] (　　)關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。

　　A.團(tuán)隊(duì)溝通職能

　　B.團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能

　　C.團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能

　　D.團(tuán)隊(duì)決策職能

　　參考答案：C

　　參考解析：團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍與情緒問(wèn)題。維護(hù)職能關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂(lè)趣。

　　6[單選題] 下列各項(xiàng)中，屬于社會(huì)保險(xiǎn)內(nèi)容的是(　　)。

　　A.失業(yè)保險(xiǎn)

　　B.社會(huì)救濟(jì)

　　C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

　　D.社會(huì)福利

　　參考答案：A

　　參考解析：我國(guó)現(xiàn)行的社會(huì)保障體系包括：①社會(huì)保險(xiǎn);②社會(huì)救濟(jì);③社會(huì)福利;④社會(huì)優(yōu)撫安置;⑤國(guó)有企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)。其中，社會(huì)保險(xiǎn)包括：①養(yǎng)老保險(xiǎn);②醫(yī)療保險(xiǎn);③失業(yè)保險(xiǎn);④工傷保險(xiǎn);⑤生育保險(xiǎn)。

　　7[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有(　　)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。

　　A.絕對(duì)性和時(shí)間性

　　B.相對(duì)性和時(shí)間性

　　C.絕對(duì)性和暫時(shí)性

　　D.相對(duì)性和暫時(shí)性

　　參考答案：B

　　參考解析：企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性，隨著時(shí)間的推移以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢(shì)必須進(jìn)行不斷投入，以使其優(yōu)勢(shì)得以維護(hù)和創(chuàng)新。

　　8[單選題] 下列各項(xiàng)中，不屬于員工培訓(xùn)中無(wú)形資本費(fèi)用的是(　　)。

　　A.外聘教師費(fèi)用管理不善造成的損失

　　B.受訓(xùn)人員因從事培訓(xùn)工作，未能參加企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)而造成的損失

　　C.培訓(xùn)組織人員和內(nèi)聘教學(xué)人員在組織培訓(xùn)過(guò)程中的工資

　　D.培訓(xùn)組織人員、內(nèi)聘教學(xué)人員因從事培訓(xùn)工作，未能參加企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)而造成的損失

　　參考答案：C

　　參考解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)中無(wú)形資本費(fèi)用包括：培訓(xùn)組織人員、內(nèi)聘教學(xué)人員和受訓(xùn)人員因從事培訓(xùn)工作，未能參加企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)而造成的損失;應(yīng)當(dāng)用于租賃和購(gòu)置場(chǎng)地、設(shè)備、器材，購(gòu)置、印刷教材及外聘教師的費(fèi)用，由于管理不善可能造成的損失等。C項(xiàng)屬于有形資本費(fèi)用。

　　9[多選題] 群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(　　)。

　　A.能比個(gè)體需要更少的時(shí)間

　　B.能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息

　　C.能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案

　　D.能增加決策的可接受性

　　E.能增加決策過(guò)程的民主性

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)：①能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息;②能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案;③能增加決策的可接受性;④能增加決策過(guò)程的民主性。

　　10[多選題] 為了加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行的定期總結(jié)主要應(yīng)圍繞(　　)展開(kāi)。

　　A.為企業(yè)提供薪酬方面的相關(guān)信息

　　B.為員工晉升、調(diào)動(dòng)等人事計(jì)劃的制訂提供依據(jù)

　　C.對(duì)員工士氣和工作氛圍進(jìn)行評(píng)估，完成企業(yè)文化建設(shè)

　　D.對(duì)部門(mén)及員工的業(yè)績(jī)做出評(píng)估，提出改進(jìn)的方針和措施

　　E.挖掘員工的潛力，探索實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：為了加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行定期的總結(jié)是十分必要的，主要應(yīng)圍繞以下重點(diǎn)展開(kāi)：①為企業(yè)提供薪酬方面的相關(guān)信息;②為員工的晉升、調(diào)動(dòng)等人事計(jì)劃的制訂提供依據(jù);③對(duì)企業(yè)員工士氣和工作氛圍進(jìn)行評(píng)估，完善企業(yè)文化建設(shè);④對(duì)部門(mén)及員工的業(yè)績(jī)做出評(píng)估，提出改進(jìn)的方針和措施;⑤不斷挖掘企業(yè)員工的潛力，探索實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法;⑥分析員工總體素質(zhì)狀況，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，提出員工技能開(kāi)發(fā)的改進(jìn)措施和計(jì)劃。

　　11[多選題] 檔案記錄法可用于采集組織過(guò)去的(　　)。

　　A.決策機(jī)構(gòu)效果

　　B.決策效率

　　C.決策效

　　D.文件審批效率

　　E.文件傳遞效率

　　參考答案：ABCDE

　　12[單選題]下面不屬于觀察法缺點(diǎn)的是(　　)。

　　A.調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化

　　B.為取得理想的結(jié)果，需要長(zhǎng)時(shí)間觀察

　　C.有時(shí)被調(diào)查者會(huì)覺(jué)察，引起誤解

　　D.被調(diào)查者易受他人影響

　　參考答案：D

　　參考解析：觀察法是指調(diào)查者通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查者的言語(yǔ)和行為，從而采集相關(guān)信息的方法。這種方法的缺點(diǎn)是：①調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長(zhǎng)時(shí)間的觀察;②時(shí)間延長(zhǎng)，費(fèi)用也會(huì)隨之增加;③調(diào)查面窄;④有時(shí)會(huì)被調(diào)查者覺(jué)察，引起誤解。

　　13[單選題]( )是現(xiàn)代人力資源管理的特征。

　　A.進(jìn)行靜態(tài)管理

　　B.照章辦事，強(qiáng)高工作的規(guī)范性

　　C.使用制度控制和物質(zhì)刺激手段

　　D.強(qiáng)調(diào)整體開(kāi)發(fā)

　　參考答案：D

　　14[單選題]根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，公司在招聘辦公室員工時(shí)，大都采用( )的方法。

　　A.獵頭公司

　　B.上門(mén)招聘

　　C.借調(diào)

　　D.內(nèi)部提升

　　參考答案：D

　　15[單選題]績(jī)效考核指員工的( )做比較，而通過(guò)工作分析可以確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.實(shí)際績(jī)效與組織的期望

　　B.個(gè)人成績(jī)與群眾測(cè)評(píng)

　　C.群眾測(cè)評(píng)與組織的期望

　　D.實(shí)際績(jī)效群眾測(cè)評(píng)、組織期望

　　參考答案：A

　　16[單選題] (　　)又稱(chēng)為“華德決策準(zhǔn)則”。

　　A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)

　　B.樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)

　　C.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)

　　D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

　　參考答案：A

　　17[多選題]下列行為中，違背職業(yè)道德的是( 　　 )。

　　A.在單位的電腦上讀小說(shuō)

　　B.拷貝和使用免費(fèi)軟件

　　C.用單位的電話(huà)聊天

　　D.私下打開(kāi)同事的電子郵箱

　　參考答案：ACD

　　18[單選題] 在招聘廣告中不出現(xiàn)招聘企業(yè)的名稱(chēng)的廣告稱(chēng)為(　　)。

　　A.隱瞞廣告

　　B.不公開(kāi)廣告

　　C.遮蔽廣告

　　D.秘密廣告

　　參考答案：C

　　19[簡(jiǎn)答題]豐華公司近幾年在總裁周聰?shù)膸ьI(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時(shí)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開(kāi)始阻礙了公司的發(fā)展。公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，職能部門(mén)包括財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)等部門(mén)。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗碗機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器。舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門(mén)之間矛盾重重，主要決策均需要周聰親自做出。于是周聰決定根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)將公司分成九個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一公司經(jīng)理對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運(yùn)作。但是公司重組后總裁感覺(jué)到很難再對(duì)每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。周聰認(rèn)識(shí)到他在分權(quán)方面有些過(guò)分，下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總裁對(duì)以下事項(xiàng)具有最終決策權(quán)：

　　(1)超過(guò)10萬(wàn)元的支出;

　　(2)新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā);

　　(3)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定;

　　(4)重要人員的任命。

　　職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。周聰當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒(méi)有更好的辦法。

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題。

　　(1)豐華公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類(lèi)型?

　　(2)兩種組織結(jié)構(gòu)各有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)?

　　(3)總裁在兩次職權(quán)劃分時(shí)，各有什么樣的失誤?

　　參考解析：

　　(1)豐華公司在重組前是職能制結(jié)構(gòu);重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

　　(2)豐華公司重組前后兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)分別如下。

　�、俾毮苤平Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

　　a.提高了企業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化程度和專(zhuān)業(yè)化水平。

　　b.由于每個(gè)職能部門(mén)只負(fù)責(zé)某一方面工作，可充分發(fā)揮專(zhuān)家的作用，對(duì)下級(jí)的工作提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　c.由于吸收了專(zhuān)家參與管理，直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)得到了減輕，從而有更多的時(shí)間和精力考慮組織的重大戰(zhàn)問(wèn)題。

　　d.有利于提高各職能專(zhuān)家自身的業(yè)務(wù)水平。

　　e.有利于各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施。

　　②職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

　　a.多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門(mén)，不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，令下屬無(wú)所適從。

　　b.直線(xiàn)人員和職能部門(mén)責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過(guò)，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過(guò)不明，賞罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)一起來(lái)。

　　c.機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加管理費(fèi)用，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　d.由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)按職能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工，各職能人員的知識(shí)面和經(jīng)驗(yàn)較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才。

　　e.這種組織形式?jīng)Q策慢，不夠靈活，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。

　�、凼聵I(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

　　a.權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心。

　　b.各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。

　　c.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專(zhuān)業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。

　　d.各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。

　�、苁聵I(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

　　a.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象。

　　b.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。

　　(3)對(duì)總裁在兩次職權(quán)劃分時(shí)的失誤分析如下。

　�、俚谝淮蝿澐致殭�(quán)時(shí)，周總沒(méi)有考慮穩(wěn)定性與靈活性的原則、目標(biāo)統(tǒng)一性原則以及分工協(xié)作原則。這樣職權(quán)劃分過(guò)于寬松，權(quán)力下放范圍太大(重要的人事，采購(gòu)等職能)，容易造成以下問(wèn)題。

　　a.各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)太過(guò)自由，逐漸脫離總部的管理，背向企業(yè)的戰(zhàn)發(fā)展方向。

　　b.各部門(mén)經(jīng)理職能重疊，協(xié)調(diào)困難，使得人力重復(fù)安排，物力重復(fù)使用。

　　在采取事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，要做到有的放矢，做到分權(quán)與集權(quán)相統(tǒng)一，既保證一定的總部控制力，又要能調(diào)動(dòng)了各部門(mén)經(jīng)理的積極性。

　�、诘诙�次劃分職權(quán)時(shí)，周總沒(méi)有考慮集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、統(tǒng)一指揮原則以及責(zé)權(quán)相對(duì)等原則。這次職權(quán)劃分過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)，下放的權(quán)力太少(如不應(yīng)把新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)的制定這兩項(xiàng)權(quán)力收回等)，沒(méi)有發(fā)揮事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)，造成以下問(wèn)題。

　　a.權(quán)力太少，自由不夠，各部門(mén)經(jīng)理無(wú)法盡情發(fā)揮自己的能力，從而極大地打擊了他們的積極性。

　　b.沒(méi)有減輕總部的壓力，總經(jīng)理沒(méi)有擺脫日常事務(wù)，無(wú)法集中精力思考企業(yè)的戰(zhàn)問(wèn)題。事業(yè)部是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不同劃分的，如果把新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)權(quán)力收回，很難發(fā)揮事業(yè)部制的效果，另外不同產(chǎn)品的有其針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，這兩項(xiàng)工作下放到各部門(mén)會(huì)取得更好的效果。

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