2017年人力資源管理員技能精華版：企業(yè)組織信息采集的方法

　　第一節(jié) 企業(yè)組織信息的采集與處理

　　第一單元 組織信息的采集

　　【考點】企業(yè)組織信息采集的方法

　　(一)檔案記錄法

　　這種方法可以用語采集組織過去的決策機構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。

　　1、 決策機構(gòu)的效果。指從接到一項要求或一項情報，到開始正式研究的時間。

　　2、 決策效率。指接到相關(guān)情報后到做出決策的時間。

　　3、 決策效果。指因采取該項決策而給企業(yè)帶來的收益。

　　4、 執(zhí)行效率。指在某個問題決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結(jié)果的時間。

　　5、 文件審批效率。指一項報告或其他文件從轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人手中到批復(fù)的時間。

　　6、 文件傳遞效率。指文件從發(fā)出單位至到達接收單位的時間，主要是企業(yè)內(nèi)部的傳遞效率。

　　(一) 調(diào)查研究法

　　調(diào)查研究法與檔案記錄法的主要區(qū)別：調(diào)查研究法這種方法可以用語采集組織過去和現(xiàn)在的決策機構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率、各橫向機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等

　　具體方法：

　　1、 詢問法

　　(1)當(dāng)面詢問法

　　優(yōu)點：機動靈活，不受時間、地點的限制;調(diào)查者可以直接、深入地了解與被調(diào)查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。

　　缺點：耗時長;成本高;調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對調(diào)查者的素質(zhì)要求較高;調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。

　　適用：采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細致的信息。

　　(2)電話調(diào)查法

　　優(yōu)點：成本底，速度快，調(diào)查面廣，量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計處理。

　　適用：適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對某種情況的看法，如是與非、好與壞、正確與錯誤、要與不要等

　　(3)會議調(diào)查詢問法

　　優(yōu)點：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點;調(diào)研雙方有互動的機會;與當(dāng)面詢問法相比，花費的時間和費用較底，效率較高。

　　缺點：受時間和地點的限制;與會人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解;互動過程中，被調(diào)查者易受他人影響。

　　適用：學(xué)者、專家或企業(yè)高層人士

　　(4)郵寄調(diào)查法

　　優(yōu)點：成本低;不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面;不受時間限制，被調(diào)查者有充分的時間進行深入的思考。

　　缺點：郵寄往返麻煩，耗時長，回收率低，有時甚至?xí)�影響調(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計、分析和歸納造成很大的困難。

　　適用：采集內(nèi)容比較簡單，答題要求不高，時限較長的調(diào)查。

　　(5)問卷調(diào)查法

　　適用：費用適中，回收率較高，效果良好。

　　2、 觀察法

　　優(yōu)點：在調(diào)查過程中，被調(diào)查者不知道自己正受到觀察，他們的行為不受外界因素的干擾，因此采集到的信息可信度較高。

　　缺點：被調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長時間的觀察，才能得到理想的結(jié)果;但時間延長，費用也會隨之增加。

　　具體方法：

　　(1) 直接觀察法。

　　優(yōu)點：能較客觀地獲得高準(zhǔn)確性的第一手資料。

　　缺點：調(diào)查面窄;耗時長;有時會被被觀察者覺察，引起誤解。

　　適用：采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，被調(diào)查內(nèi)容固定但調(diào)查地點可變的調(diào)查。

　　(2) 行為記錄法

　　適用：采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，調(diào)查地點固定的調(diào)查。

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