2017年四級(jí)人力資源師專業(yè)技能簡(jiǎn)答題章節(jié)要點(diǎn)：第四章 績(jī)效管理

　　1.什么是績(jī)效管理?說明績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別與聯(lián)系。

　　答：績(jī)效管理的概念:績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),采用科學(xué)的方法,通過對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)\態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面檢測(cè)分析與考核評(píng)定,不管鼓勵(lì)員工,改善組織行為,提高綜合素質(zhì),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性\主動(dòng)性和創(chuàng)造性,挖掘其潛力的活動(dòng)過程.

　　績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別與聯(lián)系:雖然從概念的內(nèi)涵上看,績(jī)效考評(píng)等概念與績(jī)效管理似乎無(wú)太大的區(qū)別,但從外延上看,績(jī)效管理是一個(gè)外延比較完整的概念,它是指從績(jī)效計(jì)劃(績(jī)效目標(biāo)的確定)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定,從考核\評(píng)價(jià)的具體實(shí)施到信息反饋\總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)餓過程.績(jī)效管理的活動(dòng)過程,不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高,而且還注意員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和技能的提升.

　　實(shí)際上,績(jī)效考評(píng)僅僅是績(jī)效管理活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它是考評(píng)者按照特定程序,采用一定方法,根據(jù)預(yù)定的量化指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的行為和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量\考核\評(píng)價(jià)的過程.它在績(jī)效管理的全過程中居于舉足輕重的地位,成為績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)。

　　2.說明績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的重要意義。

　　(一)績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)

　　1.績(jī)效的多因性

　　2.績(jī)效的多維性

　　3.績(jī)效的動(dòng)態(tài)性

　　(二)加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的重要意義：

　　1.上級(jí)主管不必介入所有具體的事務(wù)中。

　　2.通過富裕員工必要的知識(shí)來幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從個(gè)人節(jié)省管理者的時(shí)間。

　　3.減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，減少出現(xiàn)當(dāng)上級(jí)主管需要信息時(shí)沒有信息的局面。

　　4.通過幫助員工找到績(jī)效低下的原因，減少錯(cuò)誤和偏差(包括重復(fù)出錯(cuò)的問題)。

　　5.通過定期的交流，員工不但對(duì)自己的長(zhǎng)處有了全面、正確的顧及，也能清醒冷靜得面對(duì)自己的不足和缺陷，從而激發(fā)他們勞動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

　　3、績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源管理系統(tǒng)具有和何種關(guān)系。

　　答：績(jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，與其他人力資源管理系統(tǒng)存在極為密切的關(guān)系。

　　4、說明績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則與方法。

　　答：一、基本原則

　　(一)公開與開放的原則

　　(二)反饋與修改的原則

　　(三)定期化與制度化原則

　　(四)可靠性與有效性原則

　　(五)可行性與實(shí)用性原則

　　1。限制因素分析

　　2。目標(biāo)效益分析

　　3。潛在問題的分析

　　二、員工績(jī)效考評(píng)的方法 NOT SURE

　　(一)按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法

　　1。量表評(píng)定法

　　2�；旌蠘�(biāo)準(zhǔn)尺度法(混合標(biāo)準(zhǔn)計(jì)數(shù)法、混合標(biāo)準(zhǔn)說明法)

　　3。書面法

　　(二)行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法

　　1。關(guān)鍵事件法

　　2。行為觀察量表法

　　3。行為定點(diǎn)量表法

　　4。硬性分配法

　　5。排隊(duì)法

　　(三)按員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法

　　1。生產(chǎn)能力衡量

　　2。生產(chǎn)目標(biāo)管理法

　　5、說明起草企業(yè)績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求。

　　答：在起草和編寫企業(yè)員工績(jī)效管理制度時(shí)，至少應(yīng)當(dāng)包括以下10個(gè)方面的基本內(nèi)容：

　　(1) 概括說明建立績(jī)效管理制度的原因，績(jī)效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性和必要性。

　　(2) 對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與績(jī)效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。

　　(3) 明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。

　　(4) 對(duì)各類人員績(jī)效考評(píng)的方法、設(shè)計(jì)依據(jù)、基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說明。

　　(5) 詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類別、層次和考評(píng)期限(何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開始實(shí)施，何時(shí)具體考評(píng)，何時(shí)面談反饋，何時(shí)上報(bào)結(jié)果等)。

　　(6) 對(duì)績(jī)效管理中所使用的報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評(píng)述撰寫和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體要求。

　　(7) 對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定。

　　(8) 對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出原則規(guī)定。

　　(9) 對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。

　　起草績(jī)效管理制度的基本功要求：

　　(1) 全面性和完整性

　　(2) 相關(guān)性與有效性

　　(3) 明確性與具體性

　　(4) 可操作性與精確性

　　(5) 原則一致性與可靠性

　　(6) 公正性與客觀性

　　(7) 民主性與透明性

　　6、說明員工績(jī)效考評(píng)的類別和內(nèi)容，以及績(jī)效考評(píng)的一般程序和方法。

　　答：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)的類別：

　　(一)按照績(jī)效考評(píng)的對(duì)象不同，可將績(jī)效考評(píng)分為以下五種形式：

　　(1) 上級(jí)考評(píng)

　　(2) 同級(jí)考評(píng)

　　(3) 下級(jí)考評(píng)

　　(4) 自我考評(píng)

　　(5) 外人考評(píng)

　　(二)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容不同，可將績(jī)效考評(píng)分為

　　(1)品質(zhì)主導(dǎo)型

　　(2)行為主導(dǎo)型

　　(3)效果主導(dǎo)型

　　(三)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的時(shí)限不同，可以將績(jī)效考評(píng)分為：

　　(1)月度考評(píng)

　　(2)季度考評(píng)

　　(3)年度考評(píng)

　　績(jī)效考評(píng)內(nèi)容：(1)能力考評(píng)，(2)態(tài)度考評(píng)，(3)業(yè)績(jī)考評(píng)

　　績(jī)效考評(píng)的基本程序：

　　(1) 以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)

　　(2) 在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)中層部門進(jìn)行考評(píng)

　　(3) 最后，完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)或董事會(huì)對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)

　　績(jī)效考評(píng)的方法：

　　(一) 按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法

　　(1) 量表評(píng)定法

　　(2) 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法

　　(3) 書面法

　　(二) 行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法

　　(1) 關(guān)鍵事件法

　　(2) 行為觀察量表法

　　(3) 行為定點(diǎn)量表法

　　(4) 硬性分配法

　　(5) 排隊(duì)法

　　(三) 按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法

　　(1) 生產(chǎn)能力衡量

　　(2) 目標(biāo)管理法

　　7、說明績(jī)效考評(píng)資料的印制、數(shù)據(jù)收集和整理匯總以及統(tǒng)計(jì)、保存的方法。

　　8.分析績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)時(shí)，可以采用哪些方法，它們具有哪些特點(diǎn)?

　　(1)順序法

　　(2)能級(jí)分析法

　　(3)對(duì)比分析法

　　(4)綜合分析法

　　(5)常模分析法

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