2017人力資源管理師四級(jí)考點(diǎn)解讀：崗位抽樣的步驟

　　1.明確調(diào)查目的

　　進(jìn)行崗位工作抽樣，首先要明確調(diào)查的目的，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對(duì)象和范圍，確定崗位抽樣所應(yīng)達(dá)到的可靠程度和精確度。一般來說，崗位抽樣的可靠度取95%，精確度±5%～±10%，即可滿足需要。

　　2.作業(yè)活動(dòng)分類

　　對(duì)被觀察對(duì)象的活動(dòng)作適當(dāng)?shù)姆诸�，以便正確地進(jìn)行觀測(cè)記錄和事后的匯總整理、統(tǒng)計(jì)分析。在調(diào)查員工的工作活動(dòng)情況時(shí)，一般按其工時(shí)消耗的性質(zhì)分類;在調(diào)查設(shè)備開動(dòng)狀況時(shí)，一般按設(shè)備停機(jī)的原因分類。為了統(tǒng)÷口徑，防止混淆，可編出抽樣項(xiàng)日分類表(參見表1-6)。

　　表1-6工作抽樣分類表

　　工作名稱代號(hào)說明實(shí)例

　　1.整理辦公桌

　　工作準(zhǔn)備G.z在上班后進(jìn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作2.檢查辦公設(shè)備，打開計(jì)算機(jī)

　　3.查閱交接班工作記錄，

　　借用計(jì)算機(jī)、復(fù)印傳真機(jī)以及通1.在計(jì)算機(jī)前進(jìn)行操作實(shí)際工作S.C訊工具,與公司上級(jí)主管和客戶進(jìn)2.復(fù)印工作計(jì)劃、文件行業(yè)務(wù)聯(lián)系，給下級(jí)布置工作3.通過電話、傳真機(jī)聯(lián)系業(yè)務(wù)聞?wù)刋.T員工中止了工作，與他人閑談2.用電話與朋友閑談1.與本組的同事聊天

　　1.關(guān)閉電源

　　工作收尾G.S在下班前所進(jìn)行的收尾2.交還鑰匙

　　3.文件存檔

　　3.確定觀測(cè)次數(shù)

　　觀測(cè)次數(shù)就是崗位抽樣的樣本數(shù)。抽取樣本的數(shù)目越少，所得到測(cè)量結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性也就越低，對(duì)總體的代表性也就越差;反之則不同。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)中二項(xiàng)分布標(biāo)準(zhǔn)差σ的計(jì)算公式，當(dāng)抽樣的可靠性為95%時(shí)，有如下結(jié)果：

　　因此，觀測(cè)次數(shù)的計(jì)算公式，可按上式導(dǎo)出：

　　式中：N——觀測(cè)次數(shù);

　　S——相對(duì)誤差(±)

　　P——調(diào)查事項(xiàng)發(fā)生率或不發(fā)生率的預(yù)測(cè)估算值。

　　經(jīng)過多次反復(fù)的實(shí)驗(yàn)證明，要掌握員工工作活動(dòng)的一般情況，需要觀測(cè)1000～2000次，如果要精確測(cè)定設(shè)備停機(jī)率或工時(shí)利用率，需要測(cè)定 3000～5000次。為了精確制定出時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)，需要觀測(cè)5000～10000次。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標(biāo)準(zhǔn)確定觀測(cè)次數(shù)。

　　4.確定觀測(cè)的時(shí)刻

　　觀測(cè)時(shí)刻選擇得是否適當(dāng)，、關(guān)系到觀測(cè)結(jié)果的可靠性和精確度.觀測(cè)時(shí)刻的確定必須遵守隨機(jī)的原則。

　　確定觀測(cè)時(shí)刻時(shí)可借助于隨機(jī)數(shù)字表、隨機(jī)時(shí)刻表等工具，采用單純隨機(jī)時(shí)間間隔、等時(shí)間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。

　　觀測(cè)時(shí)刻的總時(shí)限，應(yīng)根據(jù)觀測(cè)目的和觀測(cè)對(duì)象的工作周期來規(guī)定。例如，(1)工作周期等于或小于一個(gè)工作日時(shí)，根據(jù)工作抽查的目的，觀測(cè)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成，如觀測(cè)次數(shù)很多時(shí)，可分?jǐn)?shù)日完成。

　　(2)工作周期在3～4天或4天以上時(shí)，如觀測(cè)次數(shù)較少，可在工作周期內(nèi)完成總觀測(cè);如觀測(cè)次數(shù)較多時(shí)，可以將工作周期的倍數(shù)作為觀測(cè)的總期 限。(3)工作周期雖在一個(gè)工作日內(nèi)，但到月底(或3個(gè)月、6個(gè)月的月底)常有例外工作事項(xiàng)出現(xiàn)，可采用分層觀測(cè)法。例如每月20個(gè)工作日中，每月底有5 個(gè)工作日出現(xiàn)例外工作事項(xiàng)時(shí)，假定觀測(cè)次數(shù)為400次，則各層抽查次數(shù)應(yīng)分別為：

　　A.平時(shí)觀測(cè)次數(shù)：400÷20×15=300(次)

　　B.例外觀測(cè)次數(shù)：400÷20×5=100(次)

　　工作周期無規(guī)則時(shí)，需要在相當(dāng)長的總觀測(cè)期限內(nèi)完成抽樣調(diào)查。

　　5.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)

　　觀測(cè)人員在開始觀測(cè)前，應(yīng)預(yù)先根據(jù)機(jī)器設(shè)備配置或現(xiàn)場(chǎng)布置的平面圖，確定出最佳的觀測(cè)巡回路線和觀測(cè)點(diǎn)(如圖1—12所示)。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測(cè)點(diǎn)。

　　進(jìn)行工作抽樣時(shí)不需使用秒表或其他計(jì)時(shí)工具，當(dāng)觀測(cè)人員沿巡回路線到達(dá)規(guī)定的觀測(cè)位置時(shí)，應(yīng)像拍照一樣，將一瞬間觀察到的工作內(nèi)容，記錄到預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表格中。至于調(diào)查的對(duì)象在-瞬間之前或之后從事什么活動(dòng)不必去管。

　　6.檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)

　　完成全部觀測(cè)以后，需檢驗(yàn)全部抽樣的結(jié)果。檢驗(yàn)的方法是：根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)，先計(jì)算出所調(diào)查的主要事項(xiàng)發(fā)生率，然后分別計(jì)算出上、下控制界限：

　　式中：n——每天觀測(cè)的次數(shù)

　　——總平均發(fā)生率(某事項(xiàng))。

　　例如，某個(gè)公司人事部連續(xù)10天，每天進(jìn)行100人次的崗位抽樣，結(jié)果是辦公室人員在工作班內(nèi)利用電話聊天事件的發(fā)生率為10%，則其上下控制限分別是：

　　根據(jù)每天觀測(cè)的結(jié)果，按日期計(jì)算出每天的實(shí)際發(fā)生率，如果有超過上、下控制界限的數(shù)據(jù)，應(yīng)予以刪去。

　　此外，還應(yīng)檢查抽樣結(jié)果的精確程度是否達(dá)到了預(yù)定的要求，可按下列公式計(jì)算：

　　式中：S——相對(duì)誤差(±);

　　p——?jiǎng)h去異常數(shù)據(jù)后總平均發(fā)生率;

　　N——?jiǎng)h去異常數(shù)據(jù)后的總觀察次數(shù)。

　　通過計(jì)算，如果相對(duì)誤差S沒達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，超過了規(guī)定的范圍，應(yīng)再追加觀測(cè)次數(shù)，直到滿足要求為止。

　　7.評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果

　　計(jì)算出所有分類事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)及發(fā)生率以后，應(yīng)結(jié)合觀察到的現(xiàn)場(chǎng)情況，做出必要的分析評(píng)價(jià)和說明，以便采取措施，改進(jìn)工作程序和方法。

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