2017四級人力資源管理師難點解讀：培訓內(nèi)容舉例

　　北京某服務(wù)性企業(yè)崗前培訓課程

　　1.公司介紹

　　介紹公司的經(jīng)營歷史、經(jīng)營方針、規(guī)模和發(fā)展前景。

　　2.組織機構(gòu)與分工協(xié)作

　　介紹公司內(nèi)部的組織機構(gòu)和各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，使他們了解和熟悉各個部門職能，以便在今后工作中能按照上級的要求準確地與各個部門取得聯(lián)系。

　　3.安全措施

　　目的是讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。

　　4.儀表、儀容和著裝要求

　　介紹公司對員工儀表、儀容和著裝的要求。

　　5.行為規(guī)范

　　員工的舉止直接關(guān)系到公司的形象和聲譽，員工的舉止要逐項嚴格訓練，使之達到公司的要求后才能上崗。一名優(yōu)秀員工的舉止應該是服務(wù)態(tài)度和藹可親、面帶笑容，服務(wù)動作快速敏捷，服務(wù)程序準確無誤，服務(wù)精神旺盛、富有活力。

　　6.服務(wù)用語

　　員工在每一天的工作中都離不開語言，特別是服務(wù)用語，它是員工完成各項工作、提供最佳服務(wù)的最基本條件。因此，員工應具備優(yōu)美的語言、令人愉快的聲調(diào)。

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