2017年人力資源管理員精選考點(diǎn)：績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四階段法

　　(一)四階段法設(shè)計(jì)方案之一

　　該績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案認(rèn)為，企業(yè)績(jī)效管理作為一個(gè)完整的人力資源子系統(tǒng)，它是由定義績(jī)效、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋和績(jī)效改善四個(gè)階段所組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，績(jī)效考評(píng)不僅包含應(yīng)用某種方法考評(píng)員工工作績(jī)效這一核心過(guò)程，而且將企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化以及人力資源政策，對(duì)績(jī)效考評(píng)的影響和作用納入其間.考慮在內(nèi)。同時(shí)，還要將績(jī)效反饋這一環(huán)節(jié)與績(jī)效改善，以至

　　人力資源開(kāi)發(fā)緊密地聯(lián)系在一起。績(jī)效管理系統(tǒng)的模型如圖4～3所示。

　　從模型可以看出。一個(gè)良好的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)由四個(gè)部分組成。

　　1.定義績(jī)效

　　定義績(jī)效即界定績(jī)效的具體維度及各維度的內(nèi)容和權(quán)重，也就是讓各層次的員工都明確自己努力的目標(biāo)。這是進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，也是績(jī)效管理的關(guān)鍵。在這個(gè)階段，工作崗位說(shuō)明書(shū)為“定義績(jī)效”提供了內(nèi)容上的技術(shù)支持，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化為“定義績(jī)效”確定了明確的方向，提供了信念和目標(biāo)上的支持。這種方向性(通過(guò)加大某一維度的權(quán)重實(shí)現(xiàn))的定位，使定義后的績(jī)效，能夠確保員工行為、行動(dòng)方式與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化保持一致。例如，本年度企業(yè)的中心任務(wù)是通過(guò)導(dǎo)人全面質(zhì)量管理提高產(chǎn)品質(zhì)量，并實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理來(lái)加強(qiáng)合作。那么，在定義績(jī)效時(shí).員工的質(zhì)量意識(shí).產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)狀況以及合作意識(shí)應(yīng)該成為重點(diǎn)內(nèi)容。同時(shí)還要考慮對(duì)實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理的小組，將其工作績(jī)效定義為小組績(jī)效。

　　另外，企業(yè)的人力資源政策也影響定義績(jī)效。比如當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)行從內(nèi)部提升的政策時(shí)，對(duì)各層次管理者而言，在績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容中必須有一項(xiàng)重要韻指標(biāo)——培養(yǎng)開(kāi)發(fā)下屬的能力。

　　2.績(jī)效考評(píng)

　　這是績(jī)效管理系統(tǒng)的主體部分，表現(xiàn)為在定義績(jī)效的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)健全合理的考評(píng)方案并實(shí)施績(jī)效考評(píng)。考評(píng)方案主要包括考評(píng)的內(nèi)容、考評(píng)的方法、考評(píng)的程序、考評(píng)的組織者、考評(píng)人與被考評(píng)人以及考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理等。其中，選擇合適的考評(píng)方法、設(shè)計(jì)出可行的考評(píng)表格是最關(guān)鍵也是最困難的工作。

　　3.績(jī)效反饋

　　績(jī)效考評(píng)的結(jié)果反饋給員工本人，是為了讓員工正確地認(rèn)識(shí)自我、評(píng)估自我。但在績(jī)效管理體系中，反饋的意義并不僅限于此�？陀^、合理的考評(píng)結(jié)果可以真實(shí)地說(shuō)明員工達(dá)到組織所期望的標(biāo)準(zhǔn)的程度，其不足之處經(jīng)過(guò)分析，便成為有針對(duì)性的企業(yè)培訓(xùn)的需求。同樣，員工績(jī)效考評(píng)的結(jié)果可以使上級(jí)更全面、更深入地認(rèn)識(shí)自己的下屬，掌握下屬的特性和優(yōu)缺點(diǎn)。管理者根據(jù)績(jī)效考評(píng)所獲得的信息與員工進(jìn)行面談，并對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)、明確的指導(dǎo)，可以使員工的個(gè)人發(fā)展與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，從而達(dá)到提高績(jī)效的目的。另外，企業(yè)文化對(duì)績(jī)效反饋的時(shí)機(jī)、途徑和方式方法，以及重視程度都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

　　4.績(jī)效改善

　　績(jī)效管理的目標(biāo)和目的是十分明確的，即不僅要提高各級(jí)員工的素質(zhì)，更重要的是要通過(guò)員工素質(zhì)的提高，促進(jìn)和帶動(dòng)組織整體素質(zhì)和工作績(jī)效的提升和發(fā)展。由此，在績(jī)效管理系統(tǒng)中，績(jī)效改善是一個(gè)不容忽視的關(guān)鍵階段，通過(guò)有序的績(jī)效改善和提高，使績(jī)效管理上升到一個(gè)新的水平，在新的平臺(tái)基礎(chǔ)上不斷延伸和發(fā)展。這種從定義績(jī)效到績(jī)效改善階段的循環(huán)往復(fù)，將使績(jī)效管理乃至企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

　　績(jī)效管理系統(tǒng)使企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度的內(nèi)涵更豐富，實(shí)施過(guò)程更系統(tǒng)、更全面，并與其他人力資源管理職能銜接得更緊密，從而使績(jī)效考評(píng)在現(xiàn)代人力資源管理中發(fā)揮出更強(qiáng)大的功能�？�(jī)效管理不僅僅是對(duì)下屬的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià)與排序，而且還擔(dān)負(fù)對(duì)員工的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，教育、激勵(lì)和約束功能等日常例行的管理工作。各級(jí)主管不僅要對(duì)下屬員工進(jìn)行科學(xué)的考核與評(píng)價(jià)，而且要承擔(dān)起管理、培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬的責(zé)任。所以說(shuō)，績(jī)效管理是一種管理行為，它貫穿于工作的全過(guò)程。

　　(二)四階段法設(shè)計(jì)方案之二

　　該設(shè)計(jì)方案認(rèn)為，績(jī)效管理是由決定績(jī)效考評(píng)內(nèi)容、選擇績(jī)效考評(píng)方法、績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋和檢討績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)四個(gè)方面組成的有機(jī)系統(tǒng)。

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