第四章 【知識(shí)要求】績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)

　　1.績(jī)效的多因性。績(jī)效的優(yōu)劣不只取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，如員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，其中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素(見(jiàn)圖4—1)。

　　(1)激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激勵(lì)本身又取決于員工的需要層次、個(gè)性、感知、學(xué)習(xí)過(guò)程與價(jià)值觀等個(gè)人特點(diǎn)，其中需要層次影響最大，員工在謀生、安全與穩(wěn)定、友誼與溫暖、尊重與榮譽(yù)、自為與自主以及實(shí)現(xiàn)自身潛能諸層次的需要方面，各有其獨(dú)特的強(qiáng)度組合，需經(jīng)企業(yè)調(diào)查摸底，具體分析，對(duì)癥下藥予以激發(fā)。

　　(2)技能是指員工工作技巧與能力的水平，它也取決于個(gè)人天賦、智力、經(jīng)歷、教育與培訓(xùn)等個(gè)人特點(diǎn)，其中培訓(xùn)不僅能提高其技能，還能使員工對(duì)預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)樹(shù)立自信心，從而加大激勵(lì)的強(qiáng)度。

　　(3)環(huán)境因素首先指企業(yè)內(nèi)部的客觀條件，如勞動(dòng)場(chǎng)所的布局與物理?xiàng)l件(如室溫、通風(fēng)、粉塵、噪聲、照明等)、任務(wù)的性質(zhì)、工作設(shè)計(jì)的質(zhì)量、工具、設(shè)備與原料的供應(yīng)、上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方式、公司的組織與規(guī)章制度、工資福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及企業(yè)的文化、宗旨及氛圍等。環(huán)境因素當(dāng)然也包括企業(yè)之外的客觀環(huán)境，如社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等宏觀條件，但這些因素的影響都是間接的。

　　(4)機(jī)會(huì)則是偶然性的。如某項(xiàng)任務(wù)正巧分配給甲員工，而乙員工不在或因純隨機(jī)性原因未被指派承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)，此時(shí)雖然乙的能力與績(jī)效均優(yōu)于甲，卻無(wú)從表現(xiàn)。不可否認(rèn)，現(xiàn)實(shí)中不可能做到真正徹底的完全平等，因而這一因素是完全不可控的。

　　2.績(jī)效的多維性，即績(jī)效需要沿著多種維度去分析和考評(píng)。例如一名工人的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，出勤率、質(zhì)量指標(biāo)、原料材料消耗率、能源消耗指標(biāo)，甚至團(tuán)隊(duì)合作、服從紀(jì)律等硬性和軟性表現(xiàn)都需要綜合考慮，逐一評(píng)估，盡管各維度的權(quán)重不等，考核側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。

　　3.績(jī)效的動(dòng)態(tài)性，即員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。績(jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待員工的績(jī)效。

　　總之，管理者對(duì)下級(jí)績(jī)效的考察、應(yīng)該是全面的、發(fā)展的、多角度的和權(quán)變的，力戒主觀、片面和僵化。

　　第四章 【知識(shí)要求】績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)

　　1.績(jī)效的多因性�？�(jī)效的優(yōu)劣不只取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，如員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，其中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素(見(jiàn)圖4—1)。

　　(1)激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激勵(lì)本身又取決于員工的需要層次、個(gè)性、感知、學(xué)習(xí)過(guò)程與價(jià)值觀等個(gè)人特點(diǎn)，其中需要層次影響最大，員工在謀生、安全與穩(wěn)定、友誼與溫暖、尊重與榮譽(yù)、自為與自主以及實(shí)現(xiàn)自身潛能諸層次的需要方面，各有其獨(dú)特的強(qiáng)度組合，需經(jīng)企業(yè)調(diào)查摸底，具體分析，對(duì)癥下藥予以激發(fā)。

　　(2)技能是指員工工作技巧與能力的水平，它也取決于個(gè)人天賦、智力、經(jīng)歷、教育與培訓(xùn)等個(gè)人特點(diǎn)，其中培訓(xùn)不僅能提高其技能，還能使員工對(duì)預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)樹(shù)立自信心，從而加大激勵(lì)的強(qiáng)度。

　　(3)環(huán)境因素首先指企業(yè)內(nèi)部的客觀條件，如勞動(dòng)場(chǎng)所的布局與物理?xiàng)l件(如室溫、通風(fēng)、粉塵、噪聲、照明等)、任務(wù)的性質(zhì)、工作設(shè)計(jì)的質(zhì)量、工具、設(shè)備與原料的供應(yīng)、上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方式、公司的組織與規(guī)章制度、工資福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及企業(yè)的文化、宗旨及氛圍等。環(huán)境因素當(dāng)然也包括企業(yè)之外的客觀環(huán)境，如社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等宏觀條件，但這些因素的影響都是間接的。

　　(4)機(jī)會(huì)則是偶然性的。如某項(xiàng)任務(wù)正巧分配給甲員工，而乙員工不在或因純隨機(jī)性原因未被指派承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)，此時(shí)雖然乙的能力與績(jī)效均優(yōu)于甲，卻無(wú)從表現(xiàn)。不可否認(rèn)，現(xiàn)實(shí)中不可能做到真正徹底的完全平等，因而這一因素是完全不可控的。

　　2.績(jī)效的多維性，即績(jī)效需要沿著多種維度去分析和考評(píng)。例如一名工人的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，出勤率、質(zhì)量指標(biāo)、原料材料消耗率、能源消耗指標(biāo)，甚至團(tuán)隊(duì)合作、服從紀(jì)律等硬性和軟性表現(xiàn)都需要綜合考慮，逐一評(píng)估，盡管各維度的權(quán)重不等，考核側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。

　　3.績(jī)效的動(dòng)態(tài)性，即員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化�？�(jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待員工的績(jī)效。

　　總之，管理者對(duì)下級(jí)績(jī)效的考察、應(yīng)該是全面的、發(fā)展的、多角度的和權(quán)變的，力戒主觀、片面和僵化。