第三章 第一節(jié) 培訓體系的構(gòu)建與運行

　　【知識要求】

　　流程的基本概念

　　(一)流程

　　流程由一系列的活動或者事件組成，以學生到食堂用餐為例，首先要去食堂，其次要打飯，接著是吃飯，然后要洗刷餐具，最后離開食堂�？梢�，流程實質(zhì)上就是工作的步驟和結(jié)構(gòu)，它包含了事情進行的始末，事情發(fā)展變化的過程，既可以是事物發(fā)展的時間變動順序，也可以是事物變化的空間過程。

　　(二)企業(yè)流程

　　企業(yè)流程是指為完成某一目的(或任務)而進行的一系列有現(xiàn)實邏輯關(guān)系活動的有序集合。任何一個企業(yè)都有許許多多的流程，如投資決策流程，產(chǎn)品開發(fā)流程、人事任免流程、設(shè)備維修流程等。企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔者和工作連接方式，根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來劃分，可分為營運活動和管理活動兩大類，即營運流程和管理流程。

　　1.管理流程

　　管理是一項非常復雜的工作，它包含著為完成目標而進行的一系列活動，就其活動性質(zhì)來劃分包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。這些活動緊密相連，有機結(jié)合，構(gòu)成了復雜的管理流程，實現(xiàn)了管理工作的目標。從管理的內(nèi)容或者目標分為財務、人力資源、質(zhì)量管理與控制、行政后勤等流程。

　　2.營運流程

　　營運活動是指企業(yè)運作過程中非管理人員從事的各種活動，也就是除管理活動外的活動，如日常的生產(chǎn)活動、維修活動、營銷活動、財務活動等。企業(yè)的日�；顒恿鞒�，根據(jù)其活動的性質(zhì)不同，可分為作業(yè)流程和支持流程。企業(yè)從事生產(chǎn)或者提供服務的基本活動組成的流程就是作業(yè)流程，如研究開發(fā)流程、合同簽訂流程、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、銷售服務流程等。支持流程是指為基本生產(chǎn)活動提供支持的活動構(gòu)成的流程，如原料采購流程、設(shè)備采購維護流程、庫存管理流程、檔案資料管理流程等。

　　(三)企業(yè)培訓流程

　　企業(yè)培訓流程是指企業(yè)員工培訓組織實施活動有序的排列，它是企業(yè)的人力管資源管理流程的_部分，屬于企業(yè)的管理流程。

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