第四章 績效管理

　　第三節(jié) 績效監(jiān)控與溝通

　　領(lǐng)取更多試題

　　1[.單選題]不屬于績效溝通內(nèi)容的是()。

　　A.績效計劃溝通

　　B.績效輔導(dǎo)溝通

　　C.績效反饋溝通

　　D.績效成果溝通

　　[答案]D

　　[解析]績效溝通的內(nèi)容：(一)績效計劃溝通(二)績效輔導(dǎo)的溝通(三)績效反饋溝通(四)績效改進(jìn)溝通

　　2[.單選題]管理者進(jìn)行績效監(jiān)控承擔(dān)任務(wù)不包括()。

　　A.修正偏差

　　B.記錄關(guān)鍵事件

　　C.記錄績效數(shù)據(jù)

　　D.績效溝通

　　[答案]D

　　[解析]管理者進(jìn)行績效監(jiān)控主要承擔(dān)兩項(xiàng)任務(wù)：一是通過持續(xù)不斷地溝通對員工的工作給予支持，并修正工作任務(wù)實(shí)際完成情況與目標(biāo)之間的偏差;二是記錄員工工作過程中的關(guān)鍵事件或績效數(shù)據(jù)，為績效考評提供信息。

　　3[.單選題]績效監(jiān)控的目的是提高()的績效水平，進(jìn)而改進(jìn)部門和組織的績效。

　　A.員工個體

　　B.組織

　　C.崗位

　　D.企業(yè)整體

　　[答案]A

　　[解析]績效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績效，旨在通過提高個體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效。

　　4[.單選題]績效計劃溝通的內(nèi)容主要包括目標(biāo)制定溝通和()。

　　A.績效反饋溝通

　　B.績效改進(jìn)溝通

　　C.績效考核溝通

　　D.目標(biāo)實(shí)施溝通

　　[答案]D

　　[解析]績效計劃溝通的內(nèi)容主要包括以下兩個方面：1.目標(biāo)制定的溝通。2.目標(biāo)實(shí)施的溝通。

　　5[.單選題]績效溝通可以分為()和非正式的績效溝通兩大類。

　　A.績效計劃溝通

　　B.績效實(shí)施溝通

　　C.績效改進(jìn)溝通

　　D.正式的績效溝通

　　[答案]D

　　[解析]總的來說，績效溝通可以分為正式的績效溝通和非正式的績效溝通兩大類。

　　6[.單選題]正式的溝通方式主要包括正式的書面報告和()。

　　A.口頭溝通

　　B.定期會面

　　C.會議溝通

　　D.一般溝通

　　[答案]B

　　[解析]通常,正式的溝通方式主要有以下兩種：正式的書面報告和管理者與員工之間的定期會面。

　　7[.單選題]關(guān)于績效監(jiān)控的描述，下列選項(xiàng)中，錯誤的是()。

　　A.應(yīng)視為管理者始終關(guān)注下屬的各項(xiàng)活動，以保證它們按計劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程

　　B.績效監(jiān)控始終關(guān)注部門和組織的績效，旨在提高員工工作績效

　　C.管理者績效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績效計劃環(huán)節(jié)中確定的考評要素、考評指標(biāo)和績效目標(biāo)

　　D.績效管理實(shí)踐中，不同管理者針對具體工作和下屬員工實(shí)施績效監(jiān)控的過程中也有一些共通之處，這些就是績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)

　　[答案]B

　　[解析]績效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績效，旨在通過提高個體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效(故B錯誤)。一個優(yōu)秀的管理者必須善于通過績效監(jiān)控，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，進(jìn)行持續(xù)有效的溝通，指導(dǎo)下屬的工作，提高其績效水平。因此，對管理者而言，其管理水平和對下屬的輔導(dǎo)水平.往往也構(gòu)成對其績效進(jìn)行考評的一個重要方面。

　　8[.單選題]()是管理者與員工之間最重要的溝通方式。

　　A.書面報告

　　B.電子郵件

　　C.電話會議

　　D.面談

　　[答案]D

　　[解析]在更為普遍的情況下，非正式績效溝通還是員工與管理者之間面對面的交流。面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式。

　　9[.單選題]績效管理的核心是()。

　　A.績效考評

　　B.績效溝通

　　C.績效監(jiān)控

　　D.績效面談

　　[答案]B

　　[解析]績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

　　10[.單選題]關(guān)于績效溝通的方式，下列說法錯誤的是()。

　　A.正式的績效溝通是企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進(jìn)行的溝通.

　　B.非正式的績效溝通是員工與管理者在工作過程中的信息交流過程.

　　C.正式績效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的及時性.

　　D.非正式績效溝通中，面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式.

　　[答案]C

　　[解析]C項(xiàng)，非正式績效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的及時性

　　11[.單選題]在績效考評和反饋階段，員工與主管進(jìn)行溝通主要是為了()。

　　A.對員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評價

　　B.員工匯報工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法

　　C.主管人員對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時糾正

　　D.跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況，并提供相關(guān)支持

　　[答案]A

　　[解析]BC兩項(xiàng)是績效執(zhí)行階段溝通的目的，D項(xiàng)是考評后的績效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)階段溝通的目的。

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