第二章 招聘與配置

　　第四節(jié) 面試的組織與實施

　　考點五 面試的實施技巧、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試的步驟、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)

　　1[.單選題]企業(yè)人力資源部門在招聘員工時，有很多應(yīng)該去注意的問題，以下答案中說法錯誤的是()。

　　A.讓應(yīng)聘者更多地了解企業(yè)

　　B.面試考官要注意自身的形象

　　C.慎重做決定

　　D.不要在他第一次來面試的時候給他過多表現(xiàn)機會

　　[答案]D

　　[解析]員工招聘時應(yīng)注意的問題：①簡歷并不能代表本人;②工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要;③不要忽視應(yīng)聘者的個性特征;④讓應(yīng)聘者更多地了解企業(yè);⑤給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會;招聘人員不能僅根據(jù)面試中標(biāo)準(zhǔn)的問答來確定對應(yīng)聘者的認(rèn)識，應(yīng)該盡可能為應(yīng)聘者提供更多的表現(xiàn)機會。⑥注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者;⑦關(guān)注特殊應(yīng)聘者;⑧慎重做決定;⑨面試考官要注意自身的形象。

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　　2[.單選題]“剛才你講到你的主要工作職責(zé)有三項：一是……二是……三是……”是面試中的()技巧。

　　A.靈活提問

　　B.察言觀色

　　C.善于提取要點

　　D.進行階段性總結(jié)

　　[答案]D

　　[解析]面試的實施技巧有：①充分準(zhǔn)備;②靈活提問;③多聽少說;④善于提取要點;⑤進行階段性總結(jié);⑥排除各種干擾;⑦不要帶有個人偏見;⑧在傾聽的同時注意思考;⑨注意肢體語言溝通。進行階段性總結(jié)面試本質(zhì)上是一種口頭交流的過程，存在一定的隨意性，應(yīng)聘者常常不能一次性地提供一個問題的全部答案，或者經(jīng)常從一個問題跳到另一個問題，因此面試考官要想得到對一個問題的完整信息，就必須善于對應(yīng)聘者的回答進行總結(jié)和確認(rèn)。通常，面試考官可以用重復(fù)或總結(jié)的方式確認(rèn)應(yīng)聘者的回答。例如，“剛才你講到你的主要工作職責(zé)有3項：一是管理公司的一些上傳下達的文件;二是幫助總經(jīng)理撰寫一些文件;請問剩下的一項是什么?”

　　3[.多選題]測評小組應(yīng)包含()。

　　A.公司高層管理人員

　　B.人力資源管理人員

　　C.招聘崗位所在部門的主管

　　D.招聘崗位的資深任職者

　　E.公司員工

　　[答案]ABCD

　　[解析]組建測評小組，測評小組應(yīng)包含公司高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門的主管、招聘崗位的資深任職者，并對測評小組進行培訓(xùn)。

　　4[.多選題]結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)包括()。

　　A.測評標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)

　　B.結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計

　　C.評分標(biāo)準(zhǔn)的確定

　　D.選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建

　　E.參考答案的選擇

　　[答案]ABCD

　　[解析]本題考查的是結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)。結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)包括：測評標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)，即選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建;結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計;評分標(biāo)準(zhǔn)的確定。

　　5[.多選題]面試教官應(yīng)掌握的面試實施技巧包括()。

　　A.不要帶有個人偏見

　　B.靈活提問

　　C.可以發(fā)表結(jié)論性意見

　　D.充分準(zhǔn)備

　　E.拒絕回答應(yīng)聘者提出的問題、

　　[答案]ABD

　　[解析]面試教官應(yīng)掌握的面試實施技巧包括：充分準(zhǔn)備、靈活提問、多聽少說、善于提取要點、進行階段性總結(jié)、排除各種干擾、不要帶有個人偏見、在傾聽的同時注意思考、注意肢體語言溝通。

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