【二級(jí)考點(diǎn)】績(jī)效管理的一般理論基礎(chǔ)(第二章 第2節(jié))

　　1、績(jī)效管理系統(tǒng)的特征：整體性、集合性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。

　　2、控制論的思想：控制論是具有方法論意義的科學(xué)理論，它以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)，主要研究系統(tǒng)中的溝通信息流。產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 30 年代到 40 年代�？刂普撜J(rèn)為，無(wú)論是自動(dòng)機(jī)器還是神經(jīng)系統(tǒng)等都可以看作是一個(gè)自動(dòng)控制系統(tǒng)。整個(gè)控制過(guò)程就是一個(gè)信息流通的過(guò)程，為通過(guò)信息的傳輸、變換、加工、處理來(lái)實(shí)現(xiàn)控制。反饋對(duì)系統(tǒng)的控制和穩(wěn)定起著決定性的作用，它是控制論的問(wèn)題。

　　3、控制論對(duì)績(jī)效管理的影響：從控制論的角度分析，績(jī)效管理是一個(gè)控制系統(tǒng)。這一控制系統(tǒng)首先表現(xiàn)為員工、部門、組織績(jī)效因果鏈中前一環(huán)節(jié)對(duì)后一環(huán)節(jié)的控制。績(jī)效管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制過(guò)程，反饋和前饋存在與績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中。控制論對(duì)績(jī)效管理最重要的作用表現(xiàn)為：通過(guò)控制活動(dòng)能提供用來(lái)調(diào)整目標(biāo)與手段的反饋信息，在具有既定目標(biāo)和既定的達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃的情況下，控制職能包含著度量實(shí)際情況，把他們同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，傳出能用來(lái)協(xié)調(diào)組織活動(dòng)，使之集中于正確方向并有利于達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的信息。

　　······

　　更多考點(diǎn)精析

　　1. 績(jī)效管理中比較常見(jiàn)的一種正式溝通方式是( )。

　　A.進(jìn)展回顧

　　B.團(tuán)隊(duì)會(huì)議

　　C.定期面談

　　D.書面報(bào)告

　　2. 咨詢過(guò)程最后一個(gè)主要階段是( )。

　　A.確定

　　B.理解

　　C.授權(quán)

　　D.提供資源

　　3. 最常用的收集信息方法，主要記錄員工的出勤情況的是( )。

　　A.減分搜查法

　　B.關(guān)鍵事件記錄法

　　C.考勤記錄法

　　D.生產(chǎn)記錄法

　　4. 考核的重點(diǎn)是員工的個(gè)人體質(zhì)，即考量員工是一個(gè)怎樣的人的是( )。

　　A.特征導(dǎo)向型

　　B.行為導(dǎo)向型

　　C.語(yǔ)言導(dǎo)向型

　　D.結(jié)果導(dǎo)向型

　　5. 客戶需要什么，就給他們什么的是( )。

　　A.“愿望導(dǎo)向”

　　B.“需要導(dǎo)向”

　　C.“過(guò)程導(dǎo)向”

　　D.“結(jié)果導(dǎo)向”

　　1.D　　2.D　　3.C　　4.A　　5.A

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