【相關(guān)考點】提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟（第四章 第一節(jié)）

　　1.利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出：通過圖示的方式顯示某一團隊或員工個體對組織內(nèi)部和外部客戶的工作產(chǎn)出。

　　2.提取和設(shè)定績效考評的指標：用SMART方法，關(guān)注考評指標的性質(zhì)和特點→數(shù)量指標、質(zhì)量指標、成本指標和時限指標。

　　3.根據(jù)提取的關(guān)鍵指標設(shè)定考評標準：區(qū)分先進的、平均的和基本的標準水平。

　　4.審核關(guān)鍵績效指標和標準

　　5.修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準

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　　更多考點精析

　　1[單選題]以下不屬于關(guān)鍵績效指標的是(　　)。

　　A.數(shù)量指標

　　B.客戶指標

　　C.質(zhì)量指標

　　D.成本指標

　　參考答案：B

　　2[單選題]提取和設(shè)定績效考評指標的“S”是(　　)。

　　A.可度量的

　　B.可實現(xiàn)的

　　C.現(xiàn)實的

　　D.具體的

　　參考答案：D

　　3[單選題]提取和設(shè)定績效考評指標的“R”是(  )。

　　A.可度量的

　　B.可實現(xiàn)的

　　C.相關(guān)性

　　D.具體的

　　參考答案：C

　　4[單選題]在設(shè)定關(guān)鍵績效指標的時候主要關(guān)注(  )。

　　A.過程

　　B.最終結(jié)果

　　C.行為

　　D.態(tài)度

　　參考答案：B

　　5[單選題]切中目標，適度細化，隨情境環(huán)境變化是指SMART原則要求里的(  )。

　　A.Speed

　　B.Spirit

　　C.Special

　　D.Specific

　　參考答案：D

　　6[多選題]SMART這五個字母代表的含義是(　　)。

　　A.具體的

　　B.可衡量的

　　C.可實現(xiàn)的

　　D.相關(guān)性

　　E.有時限的

　　參考答案：ABCDE

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