2019年企業(yè)人力資源管理師專業(yè)能力考前提分試卷五

　　一、簡答題

　　1.如何進(jìn)行企業(yè)人員的供需平衡分析?

　　參考解析：企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種情況：人力資源供求平衡;人力資源供大于求，結(jié)果是導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率低下;人力資源供小于求，企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低，也是一種浪費(fèi)。

　　(1)企業(yè)人力資源供求平衡

　　企業(yè)人力資源供求完全平衡這種情況極少見，甚至不可能，即使是供求總量上達(dá)到平衡，也會(huì)在層次、結(jié)構(gòu)上發(fā)生不平衡，如高職務(wù)需從低職務(wù)者中培訓(xùn)晉升，對新上崗人員需進(jìn)行崗前培訓(xùn)等。

　　(2)企業(yè)人力資源供不應(yīng)求

　　應(yīng)對措施包括：

　�、籴槍�組織內(nèi)部，將符合條件，而又處于相對富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位;

　�、谌绻�高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無法滿足要求時(shí)，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃;

　�、廴绻�短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且本企業(yè)的員工又愿延長工作時(shí)間，則可以根據(jù)《勞動(dòng)法》等有關(guān)法規(guī)，制定延長工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃，這只是一種短期應(yīng)急措施;

　�、芴岣咂髽I(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局;

　�、葜贫ㄆ赣梅侨�日制臨時(shí)用工計(jì)劃，如返聘已退休者，或聘用小時(shí)工等;

　�、拗贫ㄆ赣萌�日制臨時(shí)用工計(jì)劃。

　　以上這些措施，雖是解決組織人力資源短缺的有效途徑，但最為有效的方法是通過科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，以及培訓(xùn)提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)等方式，來調(diào)動(dòng)員工積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少對人力資源的需求。

　　(3)企業(yè)人力資源供大于求

　　解決企業(yè)人力資源過剩的常用方法有：

　　①永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工;

　　②合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu);

　�、酃膭�(lì)提前退休或內(nèi)退，對一些接近而還未達(dá)退休年齡者，應(yīng)制定一些優(yōu)惠措施，如提前退休者仍按正常退休年齡計(jì)算養(yǎng)老保險(xiǎn)工齡，有條件的企業(yè)，還可一次性發(fā)放部分獎(jiǎng)金(或補(bǔ)助)，鼓勵(lì)提前退休;

　　④提高員工整體素質(zhì)，如制定全員輪訓(xùn)計(jì)劃，使員工始終有一部分在接受培訓(xùn)，為企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)準(zhǔn)備人力資本;

　�、菁訌�(qiáng)培訓(xùn)工作，使企業(yè)員工掌握多種技能，增強(qiáng)他們的競爭力。鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè)，同時(shí)，可撥出部分資金，開辦第三產(chǎn)業(yè);

　　⑥減少員工的工作時(shí)間，隨之降低工資水平，這是西方企業(yè)在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)經(jīng)常采用的一種解決企業(yè)臨時(shí)性人力資源過剩的有效方式;

　�、卟捎糜啥鄠�(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作和任務(wù)完成。

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　　2.簡述企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原則和程序。

　　參考解析：

　　企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原則和程序分別為：

　　(1)企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原則

　　①公平性原則

　　企業(yè)工資的公平性可以分為兩種：內(nèi)部公平性和外部公平性。

　　a.內(nèi)部公平性。指企業(yè)內(nèi)部的每一位員工應(yīng)該認(rèn)為，自己的工資與企業(yè)內(nèi)其他員工的工資相比是公平的。工資比較的內(nèi)部公平性所關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的不同工作之間的工資對比問題。工資管理者可以通過崗位評價(jià)來達(dá)到工資的內(nèi)部公平性。

　　b.外部公平性。指企業(yè)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的工資水平相比較，它提供的工資必須是有吸引力的(至少不低于行業(yè)的平均工資水平)，這才會(huì)吸引優(yōu)秀的求職者，同時(shí)留住優(yōu)秀的員工。工資比較的外部公平性主要集中在對其他企業(yè)中從事同樣工作的員工所獲得的工資水平的考察。企業(yè)進(jìn)行的工資市場調(diào)查就是保證工資外部公平性的一個(gè)重要工具。

　　②激勵(lì)性原則

　　激勵(lì)性是指差別性，即根據(jù)工作的差別確定報(bào)酬的差別，體現(xiàn)工資分配的導(dǎo)向作用及多勞多得的原則。這要求在企業(yè)內(nèi)部各類各級崗位上的工資水平要適當(dāng)?shù)睦�開差距，真正體現(xiàn)按照貢獻(xiàn)大小分配的原則。

　�、鄹偁幮栽瓌t

　　一家企業(yè)的工資水平在市場中應(yīng)該處于什么樣的水平，要根據(jù)該企業(yè)的支付能力、所需要人才的可獲得性等具體條件而定。在一般情況下，企業(yè)員工的工資水平應(yīng)該比行業(yè)的平均水平高15%，這樣既不會(huì)使企業(yè)的負(fù)擔(dān)過重，又可以達(dá)到吸引、激勵(lì)和保留員工的目的。

　　④經(jīng)濟(jì)性原則

　　提高企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)，固然可以提高其激勵(lì)性，但同時(shí)也不可避免地導(dǎo)致人工成本的上升，所以工資制度還要受經(jīng)濟(jì)條件的制約。人工成本還與企業(yè)所在的行業(yè)的性質(zhì)有關(guān)，企業(yè)在控制工資成本時(shí)要考慮行業(yè)屬性。

　�、莺戏ㄐ栽瓌t

　　企業(yè)的工資制度必須符合黨和國家的政策與法律，如國家對最低工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、加班加點(diǎn)付薪的有關(guān)規(guī)定等。

　　(2)企業(yè)工資設(shè)計(jì)的程序

　�、俅_定工資策

　　工資結(jié)構(gòu)策的制定實(shí)際上是工資結(jié)構(gòu)的選擇，它與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)的關(guān)系密切。工資結(jié)構(gòu)從性質(zhì)上可以分為三類：

　　a.高彈性類。其特點(diǎn)是：員工的工資在不同時(shí)期個(gè)人收入起伏較大，績效工資與獎(jiǎng)金占的比重較大。以績效為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)屬于這種類型。

　　b.高穩(wěn)定類。該類工資結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：員工的工資與實(shí)際績效關(guān)系不太大，主要取決于年功及企業(yè)整體經(jīng)營狀況，員工的工資相對穩(wěn)定，給人一種安全感。

　　二、綜合題

　　根據(jù)案例，回答題：

　　今年，A公司對所有職能部門實(shí)施了績效管理制度，強(qiáng)調(diào)了員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實(shí)行了末位淘汰制(即連續(xù)三個(gè)季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退)。A公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。本次的滿意度調(diào)查問卷采用的是5分等級評分，調(diào)查的維度分別是工作認(rèn)可度、工作報(bào)酬、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境、工作關(guān)系、安全感和信息溝通共七個(gè)方面的內(nèi)容。調(diào)查對象為公司全體員工。今年與去年的調(diào)查結(jié)果如圖4-2所示。

　　1.請根據(jù)圖4-2所示的結(jié)果對該公司今年的員工滿意度狀況進(jìn)行總體分析。

　　參考解析：

　　根據(jù)圖4-2，對該公司今年的員工滿意度狀況進(jìn)行總體分析如下：

　�、僭谂嘤�(xùn)與發(fā)展，工作關(guān)系，信息溝通三個(gè)方面，員工滿意度沒有發(fā)生太大變化，但是有下降的趨勢，管理層要做一些這方面的改善工作，防微杜漸，以免在今后發(fā)生較大變化。

　　②在工作環(huán)境方面，員工滿意度有一定的提升，說明管理層在這方面的改進(jìn)工作有成效，可以繼續(xù)實(shí)行。

　　③在工作認(rèn)可度，工作報(bào)酬，安全感三個(gè)方面，員工滿意度有較大下降。這與公司實(shí)行的績效管理制度有直接聯(lián)系。管理層要全面調(diào)查，充分收集員工意見對該制度進(jìn)行改善。

　　2.圖4-3所示是該公司四個(gè)主要部門的滿意度評分狀況，您覺得哪些維度是值得重點(diǎn)分析的(請列出三個(gè))。并說明選擇這些維度的理由是什么。在這些維度中。請重點(diǎn)分析 銷售部門和研發(fā)部門的評分情況產(chǎn)生的原因。

　　參考解析：

　　根據(jù)圖4-3，具體分析如下：

　�、偃齻�(gè)值得重視的維度是：工作認(rèn)可度、工作報(bào)酬和安全感。

　　a.工作認(rèn)可度。銷售部門以員工的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)進(jìn)行評定，能力高的員工會(huì)得到上級充分肯定，而能力低的員工因?yàn)闃I(yè)績不高被辭退也不會(huì)有什么意見;而研發(fā)是一項(xiàng)長期工作，研發(fā)部門很難找到好的指標(biāo)來評定員工，領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作進(jìn)程也不是很清楚，這就導(dǎo)致了員工認(rèn)可度不夠。

　　b.工作報(bào)酬。銷售人員的工資與完成的業(yè)績成正比，所以對工資的高低沒有太大意見;而研發(fā)部門和技術(shù)支持部門都覺得工資太低，這與領(lǐng)導(dǎo)對其工作認(rèn)可度太低有關(guān)，同時(shí)公司制定的報(bào)酬太低也是一個(gè)重要的影響原因。

　　C.安全感。在銷售部和研發(fā)部實(shí)行的末位淘汰制對研發(fā)部門的員工造成了很大壓力，研發(fā)的長期性，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度低，評定指標(biāo)的模糊性是造成這一結(jié)果的主要因素。

　�、趯︿N售部門和研發(fā)部門的評分情況具體分析如下：

　　a.銷售部。在工作認(rèn)可度上，由于銷售部的業(yè)績目標(biāo)相對好量化，所以業(yè)績評分和工作結(jié)果能較好地匹配，員工能認(rèn)可這樣的評分。另外，銷售部的經(jīng)理要在平時(shí)的部門管理中注意對員工工作的肯定。所以，銷售部的工作認(rèn)可度得分明顯高于全公司的評分。由于績效考核的結(jié)果和浮動(dòng)工資掛鉤，也可能是銷售部工作薪酬滿意度比其他部門高的原因，雖然實(shí)施了末位淘汰制，但銷售人員的安全感評分和全公司的評分結(jié)果并沒有明顯的差距，說明銷售人員對這種制度有較好的承受能力。

　　b.研發(fā)部。研發(fā)機(jī)構(gòu)的績效比較難量化，業(yè)績目標(biāo)比較難設(shè)定，每個(gè)季度都考核一次可能不符合研發(fā)產(chǎn)品的規(guī)律，業(yè)績考核結(jié)果可能與實(shí)際的工作成效不相符。研發(fā)部經(jīng)理平時(shí)忽視對員工日常工作的評價(jià)，可能是造成員工工作認(rèn)可度較低的原因。研發(fā)部的薪酬雖然也是與業(yè)績掛鉤的，但由于科研績效沒有得到認(rèn)可，造成員工心理的不公平感，薪酬水平過低也許是不滿的原因之一。末位淘汰制可能是研發(fā)部門在安全感上得分低的原因之一，研發(fā)部門看來并不適合這種淘汰制度。也可能是末位淘汰制的原因，造成部門間的競爭加劇，銷售部和研發(fā)部的工作關(guān)系得分和其他部門(或全公司)相比偏低。

　　3.結(jié)合評分結(jié)果。請?jiān)谌肆�資源管理方面為研發(fā)部門提出下一步的改進(jìn)建議。

　　參考解析：

　　在人力資源管理方面為研發(fā)部門提出的下一步改進(jìn)建議有：

　　①季度考核在時(shí)間上不適合研發(fā)部門，可按產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間規(guī)律調(diào)整考核周期;

　�、谘邪l(fā)部門可能并不適合末位淘汰制，應(yīng)采用其他激勵(lì)方法;

　�、弁晟蒲邪l(fā)人員工作績效評估體系，提高對研發(fā)人員平時(shí)工作的肯定;

　　④參照市場薪酬?duì)顩r設(shè)計(jì)適合研發(fā)部門崗位特點(diǎn)的薪酬結(jié)構(gòu);

　�、菡{(diào)整研發(fā)人員考核的量化標(biāo)準(zhǔn)，不能量化的職責(zé)考慮采用行為評價(jià)指標(biāo)。

　　根據(jù)案例，回答題：

　　李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員，該部門的考評方法采用的是排隊(duì)法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)打分，每個(gè)員工最高分為l00分，上級打分占30%，同事占70%。在考評時(shí)，20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對所屬員工進(jìn)行打分排序。

　　4.該部門在考評中存在哪些問題?

　　參考解析：該部門在考評中存在的問題有：

　�、倏荚u方法不合適，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊(duì)法這一員工之間主觀比較的方法。

　�、诳荚u方法不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評，而不能混在一起互相打分。

　�、蹮o論是生產(chǎn)人員還是管理人員在進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會(huì)影響考評的客觀公開性。

　�、苤鞴芷綍r(shí)缺少與員工的溝通和對員工的指導(dǎo)�？冃Э荚u應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。

　　5.產(chǎn)生上述問題的原因是什么?

　　參考解析：

　　產(chǎn)生問題的原因主要包括：

　�、僦鞴芾钅橙狈�績效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績效管理;

　�、诳冃Ч芾砟康牟幻鞔_。績效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。

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