一、簡(jiǎn)答題（第一組）(共兩題，每題14分，共28分)

　　1.企業(yè)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法有哪些?

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　2.對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法有哪些?

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　二、綜合題（第一組）(本題16分)

　　1.李娜是北京某醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理。公司最近招了一名銷售員李勇,在經(jīng)過面談后,李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力,具備公司要找的銷售人員條件�？墒�,兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她,李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室,就他提出辭職一事進(jìn)行面談。 李娜:李勇,我想和你談?wù)?希望你能改變你的主意。 李勇:我不這樣認(rèn)為。 李娜:那么請(qǐng)你告訴我,為什么你想走,是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎? 李勇:不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。 李娜:你沒有新工作就提出辭職? 李勇:是的,我不想在這里待了,我覺得這里不適合我。 李娜:能夠告訴我為什么嗎? 李勇:在我上班的第一天,別人告訴我,正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行。他們給我一本銷售手冊(cè),讓我在這段時(shí)問里閱讀學(xué)習(xí)。第二天,有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽,要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周,又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天,有人通知我說,由于某些原因課程要推遲半個(gè)月,安慰我不要著急,說安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn),并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。 李娜:李勇,在我們這種行業(yè)里,每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的,其他地方也一樣。其實(shí)你的境況比我好多了,你看看我前幾個(gè)月都做了些什么。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例,回答以下問題:

　　(1)你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題?

　　(2)針對(duì)此案例,結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),就如何避免上述問題提出你的建議。

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明員工制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟。

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　二、綜合題（第二組）(共兩題，每題20分，共40分)

　　1.國內(nèi)某公司與英國某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議,每年選派2～3名管理人員到該校攻讀管理碩士學(xué)位。學(xué)業(yè)完成后,員工必須回公司服務(wù)5年,服務(wù)期滿方可調(diào)離。2007年5月,銷售部助理小張經(jīng)過公司幾輪挑選,終于與其他兩位同事一起獲得了推薦。但小張?jiān)缬蓄A(yù)謀,在此之前已獲取了英國另一所學(xué)院管理碩士的通知書。雖然該校的學(xué)費(fèi)較高,但其聲譽(yù)好,教學(xué)質(zhì)量高,還能幫助學(xué)生申請(qǐng)到數(shù)額可觀的助學(xué)貸款。經(jīng)過公司人事部的同意,小張用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi),又申請(qǐng)了3萬美金的助學(xué)貸款,以解決和妻子在英國的生活費(fèi)按照目前小張收入水平,需要8年時(shí)間才能還清貸款,如果他在一家外資公司工作,不到4年便可還清貸款。行期將近,公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書,一直到離開公司的前一天小張才在協(xié)議書上簽了字。2008年9月末,小張學(xué)成歸國,并馬上回到公司報(bào)到。不過,10月初,他便向公司人事部遞交了辭呈,并按合同還清了公司為其支付的英語培訓(xùn)考試費(fèi)、赴英簽證費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。不久,他便在一家美國大公司得到一個(gè)年收入30萬元以上的職位。

　　根據(jù)本案例,請(qǐng)回答下列問題:

　　(1)該公司在選派員工出國培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問題?

　　(2)該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系,以防止此類的事件發(fā)生? (3)請(qǐng)為該公司起草一份員工培訓(xùn)協(xié)議書。

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　　2.在為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課的課堂上,培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述,時(shí)而在白板上書寫著,但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí),學(xué)員聚集在一起議論,倉儲(chǔ)主管小李說:“你們覺得這位老師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了,本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容,可是這三天的培訓(xùn)課快完了,我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道:“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦,受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)?我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故,比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理,結(jié)果聽了半天,還沒有摸到門道!”“這可不行啊,我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來上課的!平常工作這么忙,能坐到這里聽課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子,我早就提議大家將他趕下臺(tái)了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉儲(chǔ)主管小李又接著說:“我們抱怨也沒用啊,還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。”貨運(yùn)主管小齊說:“對(duì)!對(duì)!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了,他雖然講的都沒錯(cuò),但對(duì)我們沒有用啊!這些想法一定要講出來,一定要講出來!” 在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中,這種令人失望的事并不少見,只是程度不同而已。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例,回答以下問題:

　　(1)請(qǐng)分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生?

　　(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果,應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)抓好哪些工作?

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

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